Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
В случае когда клиент требует всю сумму, выплаченную за качественный, но не подходящий по каким-либо причинам товар, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трех дней. Это правило регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки
В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.
Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.
При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.
Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.
Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.
В день продажи
В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.
В другой день
Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.
Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.
В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.
Как написать заявление на возврат денежных средств на карту
При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).
В заявлении необходимо указать следующие сведения:
- наименование организации-продавца, его местонахождение;
- ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
- подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
- ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
- просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
- реквизиты для зачисления средств.
Это тоже важно знать:Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться
В завершение обращение подписывается заявителем.
Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:
- договор купли-продажи;
- чек;
- паспорт клиента.
В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
Особенности выполнения процедуры
Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.
Как вернуть деньги на карту
Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.
Сколько идет возврат денег на карту
Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.
Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.
Законодательством установлен срок возврата денежных средств на карту клиента – 10 дней. И несмотря на то что очень много в этом деле зависит от банка, ответственность за нарушение указанных сроков всегда лежит на магазине.
Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.
Куда могут возвратить средства
Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.
На ту же карточку, с которой была произведена оплата
В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.
На другую
Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.
Получение наличными
Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.
Это тоже важно знать:Что представляет собой закон о защите прав потребителей
Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.
Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.
Процедура оформления
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:
- отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
- составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
Пошаговая инструкция
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:
- отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
- составить письменно заявление.
После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:
- установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
- поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
- осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
- оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
- поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
- назначаются сроки исполнения.
Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.
Какие документы потребуются
Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:
- паспорт;
- чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
- платежная банковская карточка.
Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.
Как написать заявление
Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление . Документ содержит в себе следующую информацию:
- Личные данные — ФИО, контактный телефон.
- Наименование магазина, инициалы владельца.
- Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
- Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).
Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.
Сроки перечисления
Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.
Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.
Процесс изнутри
Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:
- В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
- В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
- На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
- Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.
Возврат денег на примере AliExpress
Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.
Это тоже важно знать:Что такое постгарантийное обслуживание
Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:
- покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
- продавец не успел вовремя отправить товар;
- посылка не пришла в положенный строк;
- приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.
Особенности возврата на кредитную карту
Возврат денег на кредитную карту при возврате товара осуществляется по общим правилам перечисления средств при возврате товара, оплаченном безналичным путем. Но в этом случае возврат может производиться с определенной особенностью. Так, в соответствии с п. 6 ст. 24 закона 2300-1-ФЗ при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возвращении некачественного товара обязан возвратить:
- Стоимость оплаченного товара.
- Проценты по кредитному договору (договору займа).
Поскольку кредитная карта предполагает возможность использования средств в кредит, то купленный в рамках кредитного лимита товар является купленным в кредит. Следовательно, при удержании с владельца карты процентов за оплату товара таким способом, продавец обязан возместить данные убытки покупателю.
Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда он осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.
Таким образом, законодатель не устанавливает ограничений на возможность возврата денег на карту при возврате товара. При этом от покупателя потребуется предъявить кассовый чек и саму карту, с которой производилась оплата. Если оплата была произведена по кредитной карте, то продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту, если товар оказался некачественным.
Если чек утерян: вернут ли деньги
Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости. В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.
Возврат денег на карту через терминал
Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.
В этом случае покупателю необходимо:
- Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
- Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
- Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?
Сбербанк – один из самых крупных и стабильных банков РФ, услугами которого пользуется значительная часть населения. Исходя из отзывов держателей пластиковых карточек Сбербанка, возмещение средств организация осуществляет в течение срока до 30 рабочих дней. Для того, чтобы получить сбережения обратно на карточку, клиенту необходимо выполнить такие действия:
- написать заявление о возмещении;
- связаться с торговой точкой и представить документы, подтверждающие совершение покупки;
- оформить акт о том, что продукция возвращается обратно;
- вернуть товар.
Это тоже важно знать:Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Кроме возмещения, продавец может предложить другую, аналогичную продукцию, но клиент может отказаться от такого метода решения проблемы и потребовать свои денежные средства обратно.
Что делать, если отказали в возврате денег на банковскую карту
В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.
Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.
В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.
Как подать исковое заявление в суд
Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.
Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов. Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.
Юридическая помощь при возврате денег на карту
В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов. Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно. Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом. Если у вас возникла проблема с зачислением денежных средств на карту, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответт на все вопросы.
Дополнительные вопросы
Почему нельзя вернуть наличными
Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.
В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.
В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.
Как быть, если сроки затянулись
У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись. Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк.
Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.
Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода.
В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке. Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином. И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег. Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же.
Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные
Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:
- запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
- штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
- договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.
Это тоже важно знать:Как происходит возврат строительных материалов по закону
Также, главной причиной является решение банков не возвращать на банковскую карточку деньги, если покупатель расплатился в магазине наличными (согласно Указанию Банка России № 3073-У от 2013 года).
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Почему деньги не приходят сразу
Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.
Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.
Процесс перечисления возврата на карту потребителя:
- Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
- Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
- После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
- Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).
Заключение
Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя. Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика. Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.
Задайте вопрос юристу бесплатно
