-

Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2017 году

vozvrat-tovara

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

Содержание:
  1. Закон о защите прав потребителей при возврат товара
  2. Правила возврата товара
  3. Возврат товара надлежащего качества
  4. Какие товары не подлежат возврату
  5. Возврат товара ненадлежащего качества
  6. Практический случай: возврат телефона
  7. Образец претензии (заявлении) на возврат денежных средств
  8. Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств
  9. Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»
  10. Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Закон о защите прав потребителей при возврат товара

Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2017 году

В законе о защите прав потребителей сказано, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важнейшими  условиями для этого являются :

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • приобретением не пользовались;
  • сохранность внешних данных;
  • пломбировка, ярлыки на месте;
  • в наличии чек, прочий документ об уплате.

Если последнего нет, осуществить возврат можно, используя показания свидетелей. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения к невозможен из-за отсутствия аналогичного, следует поступить одним из двух возможных вариантов:

  • обменять после, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец может отказать в замене или возврате товара, если для того нет адекватных причин или нарушены правила возврата товара в магазин .

Полезно узнать, есть ли в российском законодательстве статья за оскорбление личности и какое наказание полагается обидчику?

Правила возврата товара

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы возвращаются в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге,  деньги должны вернуться не далее, чем спустя десять суток после свершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались. Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор, образец этого документа найдете в статье.

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара с отвечающими заявлениям производителя свойствами необходимы уважительные причины. Факт того, что он просто больше не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма;
  • требуются иные габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов предостаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение касательно купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

В законодательстве также предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель(гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в вышенаписанном списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмене может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне невозвращаемых;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Полезно узнать, какой штраф за распитие спиртных напитков предусмотрен в России?

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязан уведомить покупателя о наличии недостатков, брака товара, который тот приобретает. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторжение договора купли-продажи, возвращение приобретенного товара ненадлежащего качества и получение затраченных на него денежных средств.
  2. Устранение брака или недостатков за счет продавца или же за свой счет, с возмещением стоимости ремонта магазином.
  3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба(за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправке письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. После этого в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств.Так как если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • фасон;
  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью(сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявлении) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора торговой точки. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продающей стороне;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. После товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительно решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Скачать: Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку, а также самой банковской карте. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если после, деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим торговую точку банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случаях, когда продавец отказывается принимать заявление на возврат товара или принимает отрицательное решение, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо дать всю информацию о продавце(причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, почему пришлось составить иск о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Скачать Образец искового заявления о защите прав потребителей

iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-obrazec

isk-o-zashchite-prav-potrebitelej

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К нему необходимо приложить пакет документов:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара(если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах(плата за доставку, кредит);
  • заявление с досудебной претензией(при наличии);
  • квитанцию об уплаченной госпошлине(при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 0,00
 Загрузка...
1115 просмотров
Комментарии
  • Ирина
    10.05.2017

    Вчера купили утюг. Функция разбрызгивания — не работает(кнопка нажимается, вода не поступает;. Как правильно поступить? Искать сервисный центр и везти, или обратиться в магазин. Но даже если предложат замену, могут всучить такой же, т.к. проверили только включив в розетку на несколько секунд.

    Ответить
    • Артём Иванович
      10.05.2017

      Если вы обнаружили брак в купленой вещи, то существует несколько способов решения сложившейся ситуации:
      -Замена на новый качественный товар;
      -Возврат товара в магазин с последующим получением денег;
      -Обращение в сервисный центр по гарантии;
      -Снижение стоимости товара;
      -Замена бракованного предмета на другой с перерасчетом стоимости товаров.
      Рекомендую все таки обратиться в магазин, так как не прошло 14 дней со дня покупки и попытаться решить этот вопрос на месте.

      Ответить
  • Елена
    23.05.2017

    Добрый день! Вопрос о возврате товара надлежащего качества. Продавец принял заявление от покупателя, приняв товар явно ношеный (мелкие дырки, удалена пломба, то есть срезаны бирки), но внешний вид ношеный или нет можно оспаривать. Проблема в том, что кассир принял этот товар с заявлением в котором указано(Товар не был в употреблении и т д) Покупателю была сделана ксерокопия. То есть почти собственноручно подписал компании приговор о выдаче д/с ношеного товара. Можно что-то сделать в данной ситуации

    Ответить
    • Артём Иванович
      23.05.2017

      Здравствуйте. Согласно с п.п 1.5. К обмену и возврату новый товар должен приниматься при таких условиях:
      — товар возвращается чистым;
      — товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, на месте ярлыки, бирки и комплектующие;
      — при наличии кассового чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара;
      — при наличии других условий, предусмотренных законодательством РФ (в соответствии с ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

      Учитывая, что продавец принял товар обратно, следует сделать вывод, что товар соответствует всем заявленным требованиям по возврату. И никаких притензий покупателю предъявить не удасться.

      Ответить
  • Богдан
    23.05.2017

    можно ли вернуть товар по истечению 14 дней,если товар сдал в ремонт по гарантии?

    Ответить
    • Артём Иванович
      23.05.2017

      Если руководствоваться ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать бесплатного ремонта, обмена товара на такой же или возврат денежной суммы в полном объеме. Зачастую, при желании обменять товар или вернуть затраченные средства, продавец отправит покупателя в сервисный центр чинить поломку, хотя он не имеет право навязывать ремонт. Изначально лучше не связываться с гарантиями, т.к. сервисной мастерской невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытаться доказать что случай не гарантийный. Лучше всего требовать возврат денег с продавца изначально, Вы имеете на это право.А то что он отправляет Вас в сервисную мастерскую, так это совершенно незаконно. Составляйте письменную претензию, со своими требованиями, основываясь на Закон «О защите прав потребителей». Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление — отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

      Ответить
  • Анжелика
    24.05.2017

    Здравствуйте. купила туфли на рынке прошла 200 метров они порвались. Какие мои права?

    Ответить
    • Артём Иванович
      24.05.2017

      Здравствуйте. Зачастую гарантия на обувь — 30 дней. В любом случае, идите на рынок и требуйте возврата денег за некачественный товар. На рынке работает частный предприниматель, он обязан соблюдать закон «О защите прав потребителей». Если Вам откажут, пишите претензию на имя препренимателя, у которого была произведена покупка. Если согласяться взять обувь на экспертизу, то обязательно возьмите расписку. Кстати, отсутствие чека, не основание для отказа.

      Ответить
  • Алина
    29.05.2017

    Здравствуйте! Мы 2 дня назад купили телефон. Сейчас у нас сломался микрофон. Можем ли мы обменять на такой же или вернуть вообще деньги?

    Ответить
    • Артём Иванович
      29.05.2017

      Здравствуйте. Согласно со ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» у вас есть право требовать обмена товара, бесплатного ремонта или возврат денег за товар. Чаще всего, при желании поменять товар или вернуть деньги, продавец будет отправлять покупателя в сервисный центр ремонтировать поломку, хотя и не имеет право навязывать вам ремонт. Лучше всего требовать возврат денег с продавца изначально, Вы имеете на это право. Если продавец будет отказываться возмещать ущерб, то следует писать письменную притезнию на продавца в защиту прав потребителя. Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята или отправьте заказным письмом с подписью о получении.

      Ответить
  • Павел
    29.05.2017

    20.05. купил мотокультиватор через 2 дня вышел из строя ручной стартер. Продавец заменить стартер отказался т.к. он утверждает что гарантия только на двигатель, и мне пришлось покупать данный стартер. Прав ли продавец?

    Ответить
    • Артём Иванович
      29.05.2017

      Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если вам продали бракованный товар, вы вправе требовать:
      замены товара ненадлежащего качества таким же, но надлежащего качества, либо уменьшения стоимости товара соответственно со стоимостью сломанной детали или же устранения недостатков товара за счет продавца. Также вы можете потребовать возврата денежных средств за товар. Если продавец отказывается выполнять данные требования, вы можете пожаловаться на него в трудовую инспекцию.

      Ответить
  • Тимур
    30.05.2017

    могу я поменять товар, если он сломался и на гарантии на аналогичный а не ремонтировать его

    Ответить
    • Артём Иванович
      30.05.2017

      Здравствуйте. Руководствуясь ч. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения Вами недостатков товара, вы имеете право:
      -потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      Таким образом, Вы имеете волное право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денежных средств за товар по вашему выбору. При этом, Вы не обязаны соглашаться на ремонт, если этого не хотите. Но нужно будет провести диагностику поломки, чтобы установить, что товар сломан не по вашей вине, а является производственным браком.

      Ответить
  • Ольга
    31.05.2017

    в течении какого срока меняется товар?

    Ответить
    • Артём Иванович
      31.05.2017

      Здравствуйте. Согласно закону, покупатель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Это касается всех груп товаров, кроме товаров которые не подлежат возврату — в законодательстве также предусмотрен такой пункт.

      Ответить
  • Ирина
    31.05.2017

    Можно-ли вернуть зарядку от телефона в магазин, если она не подошла. P.S. коробка уже вскрыта

    Ответить
    • Артём Иванович
      31.05.2017

      Здравствуйте. Зарядное устройство попадает под пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Попробовать можно, но врятли получится его вернуть.

      Ответить
  • Алина
    07.06.2017

    Здравствуйте
    После первого ремонта телефона, этот же дефект опять проявился.Я подала заявление о возврате денег.Спустя две недели телефон снова починили и хотят мне его вернуть.
    Могу ли я вернуть затраченные мною средства?

    Ответить
    • Артём Иванович
      07.06.2017

      Учитывая, что телефон подходит под категорию технически сложных товаров, то вернуть деньги или обменять его на аналогичный нельзя после истечения срока в 14 дней с даты покупки. Технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть назад деньги нельзя). Но есть исключение производственный брак. В случаи заключения магазина о том что производственный дефект отсутсвует, Вы можете провести независимую экспертизу и если будет выявлен брак, то обращайтесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара, а также стоимость независимой экспертизы

      Ответить
  • евгений
    07.06.2017

    Как мне вернуть спальню еще в упаковке. Цена не соответствует качеству(на картинке гораздо добротнее) В договоре купли-продажи предусмотрен вариант с оплатой транспортных. Продавец настаивает еще и на сборке. Привезли на м-ц позже обещанного(по договору только 10 дней задержки)

    Ответить
    • Артём Иванович
      07.06.2017

      В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Т.е, вы имеете право осуществить возврат даже товара надлежащего качества, если вам привезли не совсем то, что вы заказывали, напишите претензию в адрес магазина. Также вы можете написать заявление в полицию, указав все известные данные, также можете написать претензию на возврат денежных средств, затем обратиться в суд.

      Ответить
  • Светлана Аркадьевна
    22.06.2017

    Здравствуйте. Я купила две вещи на рынке,неделю назад.Дома обнаружила брак.Хочу обменять на другие вещи или же вернуть деньги.Знаю что это возможно,в течении 14дн я могу это смело сделать.Но вдруг продавец будет против,как мне быть?

    Ответить
    • Артём Иванович
      22.06.2017

      Здравствуйте, согласно Закону о защите прав потребителей вы имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течении 14 дней. Подойдите к продавцу на рынке, довольно часто они идут на встречу и меняют товар на такой же, но без брака. Если нет — обращайтесь к администрации рынка или в защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Оксана
    27.06.2017

    Заказала в интернет-магазине платье которое не соответствует заявленному качеству. Принять товар назад и вернуть деньги продавец отказывается при том что все расходы по пересылке я беру на себя. Что можно предпринять в таком случае?

    Ответить
    • Артём Иванович
      27.06.2017

      Здравствуйте, если вам продали некачественный товар, то вы можете его обменять на качественный или другой в течение двух недель. Необходимо сохранить его товарный вид, все свойства, ярлыки, пломбы и товарный чек. В течение семи дней с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Попробуйте еще раз поговорить с продавцом и пригрозить ему жалобой в Роспотребнадзор. Если разговор с продавцом не принес нужных результатов, составляйте письменное требование о возврате и вместе со всеми документами (копия чека, гарантийного талона и техпаспорта) отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении.

      Ответить
  • Андрей
    29.06.2017

    я купил телефон в связном через 10 дней выявил что у него не работает микрофон принес телефон обратно в магазтн чтобы мне его поменяли но продавцы не поменяли забрали и сказали что бы подождал 20 дней пока телефон пройдет проверку качества, потом телефон пришел но там сервис не проверил его так как та м не отлючили какую то функцию, сказали что бы я опять подождал 20 дней пришло смс оповещение что телефон в магазине приходите забирать, пришел в магазин там мне сказали чтобы я обратилсяв сервисный центр а я не хочу чтобы его ремонтировали я хочу новый такой же телефон подскажите что мне делать

    Ответить
    • Артём Иванович
      29.06.2017

      Здравствуйте. Учитывая что с момента покупки до момента возврата прошло не более 14 дней, Вы имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества. Но учитывая, что телефон является технически сложным товаром, могут возникнуть трудности. Учитывая, что у вас производственный брак, пишите претензию на имя продавца. Если товар не захотят менять, можете провести независимую экспертизу и если будет выявлен брак, то обращайтесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара, а также стоимость независимой экспертизы. Если после этого телефон не обменяют, тогда только иск в суд.

      Ответить
  • Валерий
    29.06.2017

    Здравствуйте, я ИП . У меня 2 мес. назад купили газовый настенный котел Аристон. Установила его местная газовая служба. Котел работает нормально, но временами на дисплее высвечивается ошибка, которая через несколько секунд пропадает. не оказывая влияние на работу котла. Потребитель обращалась в сервисную службу, ее представители несколько раз приезжали, но никакой причины этого не обнаружили и акта о неисправности не составили. Теперь потребитель требует от меня заменить ей котел или вернуть деньги без акта сервисной организации. Местный горгаз является авторизованным сервисным центром Аристон. Потребитель угрожает мне судом. Правомерны ли его действия? Как мне поступать?

    Ответить
  • Артём Иванович
    29.06.2017

    Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
    1. потребовать замены на товар этой же марки;
    2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Ответить
  • Кирилл
    07.07.2017

    Добрый день. Я приобрел зимнюю куртку 13.05.17, как заверил продавец, из натуральной кожи и натурального меха, в последствие выяснилось, что куртка из экокожи (кожзам) и натурального меха (ввели в заблуждение), обратившись к владелице магазина 13.06.17 получил отказ, т.к. с момента покупки прошло 30 дней, а не 14 дней. Могу ли я вернуть свои деньги без обращения в суд?

    Ответить
    • Артём Иванович
      07.07.2017

      Здравствуйте. Учитывая, что к продавцу в устной форме вы уже обращались и это не принесло никаких результатов, составляйте претензию на имя юрлица в письменном виде и отправляйте заказным письмом с пометкой о вручении. Если и это не помогло, следующей инстанцией куда следует обратится будет Защита прав потребителей.

      Ответить
  • Ольга
    07.07.2017

    Здравствуйте, вопрос: покупатель хочет вернуть рулон обоев в товарном виде, но прошло с момента покупки 1 месяц. Обязаны ли мы делать возврат?

    Ответить
    • Артём Иванович
      07.07.2017

      Здравствуйте. Если товар надлежащего качества, то Вы имеете законное право не принимать возврат по истечению 14 дней с момента покупки. Но с другой стороны, возврат рулона обоев обойдется в копейки, а доверие покупателя, которое Вы можете завоевать и который посоветует вас как хорошую торговую организацию и сам вернется к Вам в будущем еще за покупками — стоит гораздо дороже. По закону возврат делать не обязаны, а по человечески — как сами решите.

      Ответить
  • Светлана
    08.07.2017

    Купила телефон в Связном 07.07.2017 и уже 08.07.2017 стал рябить экран,принесли,продавец сказал,что телефон активирован и обменять или возвратить деньги он не может,предложила экспертизу и если проблема заводская то и ремонт,так а замен мне нужен такой телефон с которым я проходила сутки и его уже на ремонт,поскажите что мне делать?идти отдать на независимую экспертизу,но мне же тогда получается нужно что-то у них написать,чтобы в случае их брака мне потом возместили деньги за экспертизу

    Ответить
    • Артём Иванович
      11.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель купил товар не соответствующего качества, он имеет право:

      -вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад заплаченные за него деньги;
      -потребовать устранить недостатки товара за счет продавца, либо устранить их самостоятельно — за счет продавца;
      -потребовать замены купленного товара на аналогичный или другой при условии компенсации разницы в цене;
      -требовать уменьшения цены.

      В ситуации отказа продавца принять товар, необходимо написать претензию на имя руководителя магазина. Через 10 дней вам положено дать ответ — либо руководитель реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин. Можете провести собственную независимую экспертизу самостоятельно, если сомневаетесь в правильности проведения экспертизы продавцом некачественного товара или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.

      Ответить
  • Ольга
    12.07.2017

    Внесли предоплату за кондиционер 2300 руб, чтобы через неделю выкупить. За это время передумали (не подошел по размеру), продавцы отказываются возвращать предоплату. Что делать?

    Ответить
    • Артём Иванович
      19.07.2017

      Здравствуйте. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, а в вашем случае это предоплата, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Если продавец отказывается возвращать предоплату, пишите письменную претензию на имя продавца и отправляйте заказным письмом с уведомлением о получении.

      Ответить
  • Олег
    13.07.2017

    Здравствуйте! Купленный планшет DXT за полгода чинили по гарантии 2 раза, сейчас третий раз,
    магазин с адреса ушел. Можно ли требовать замены и у кого?

    Ответить
    • Артём Иванович
      19.07.2017

      Здравствуйте. Единственное, что можно вам предпринять в этой ситуации, — это найти правопреемника обязательств этого магазина. Магазин-то закрылся, а должно оставаться юридическое лицо. Его можно найти в документах на Ваш планшет – там есть печать, есть данные юрлица, и может быть адрес. К нему Вы и должны обращаться с просьбой о ремонте техники по гарантии. Либо же имеете право обратиться к представителю производителя. Но не путайте представителя с сервис-центрами, которые занимаются починкой техники этой марки, они никаких обязательств перед Вами не несут.

      Ответить
  • Тимур
    19.07.2017

    покупал комплектующие для компьютера (видеокарты) в маназине чуть более 14 дней назад. хочу вернуть. это возможно? сумма крупная.. большую часть времени они лежали запакованные. комплектующими немного пользовался. уппковки, чек- накладная всё сохранено.
    возможно ли вернуть?

    Ответить
    • Артём Иванович
      19.07.2017

      Здравствуйте. Вернуть товар возможно, но довольно проблематично. При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в возврате. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:
      -изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
      -все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
      -у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

      Учитывая, что изделие находилось в употреблении вернуть его будет сложно. К тому же данный товар, может относится к категории технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен.

      Ответить
  • Мария
    21.07.2017

    Добрый вечер! Купили стиральную машину, сломалась на второй день. Отвезли обратно в магазин,машинку забрали в сервисный центр,обещали за 10 дней выяснить причину и заводской ли брак,сегодня позвонили и сказали,что брак заводской,но прошло более 14 дней.Могу ли я отказаться и доплатить за другую модель?

    Ответить
    • Артём Иванович
      21.07.2017

      Здравствуйте. Да, после экспертизы, согласно Закону о защите прав потребителей, в случае заводского брака продавец обязан вернуть вам стоимость товара, либо предложить альтернативу — заменить товар на такой же но новый, либо предложить другую модель с компенсацией цены или предложить ремонт товара за счет продавца. Вы имеете право выбрать удобный для вас способ решения данной ситуации.

      Ответить
  • коля
    21.07.2017

    30 июня купили бензокосу, на третий день она перестала работать, заглохла во время работы и больше не завелась. На 4-й день после покупки отвезли ее в магазин, деньги отказались выплатить, на замену у них не оказалось такой же косы, взяли, типа, на ремонт, при этом сказали что 7 июля, т.е. на 5 день после её возврата они ее отремонтируют. Теперь говорят, что они её отправили на экспертизу. Что делать? Я уже не хочу получать эту коcу хочу вернуть деньги за неё, а магазин отказывается, горят, что экспертиза должна установить по чьей вине она сломалась.

    Ответить
    • Артём Иванович
      21.07.2017

      Здравствуйте. Продавец поступает правильно, устанавливая производственный ли это брак. Необходимо дождаться результатов экспертизы, если экспертиза установит, что товар бракованный, то вы имеете полное право требовать возврата денежных средств потраченных на данный товар. Если признают, что поломка произошла по вашей вине либо если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. Закон на вашей стороне.

      Ответить
  • Михаил
    24.07.2017

    Здравствуйте. У меня такая проблема: Я приобрёл смартфон в сотовом салоне 10 дней назад, за это время обнаружились недостатки (отсутствует индикация сообщений, зависает, самостоятельно перезагружается). При обращении в магазин с просьбой о замене на телефон этой же марки или другой с доплатой, был получен отказ с пояснением, что это «серийный товар» и его обмен возможен только после диагностики в течении 20 дней. Скажите, пожалуйста правомерны ли действия сотрудников магазина, и как мне вернуть смартфон?

    Ответить
    • Артём Иванович
      24.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца правомерны, так как телефон является технически сложным товаром и необходимо установить причину дефекта или поломки. После проведения экспертизы продавцом, в случае установления производственного брака, Вы имеете полное право поменять телефон на такой же, либо на другую модель с доплатой, либо потребовать возврат денег. Если Вы не доверяете продавцу и его экспертизе или же было установлено, что телефон сломался по Вашей вине, Вы вправе сделать независимую экспертизу и потом обжаловать действия продавца в судебном порядке.

      Ответить
  • Карина
    24.07.2017

    Купила USB модем для интернета в Билайне вместе с сим картой 28.06.2017, но передумала им пользоваться даже не вскрывала упаковку и сим не активировала, но мне отказывают в возврате

    Ответить
    • Артём Иванович
      24.07.2017

      Здравствуйте. Вернуть технически сложный товар как раз можно в том случае, если товар не открывался и не использовался, сохранены все чеки, поэтому действия продавца не правомерны. Пишите претензию на имя продавца, и отправляйте по почте с уведомлением о вручении. В случае отказа вернуть товар, придется обращаться в суд, чтобы отстаивать свои законные права.

      Ответить
  • Таня
    24.07.2017

    Добрый день! Я купила газовую колонку, в этот же день мне её установил газовик, она оказалась бракованная (газовики дали заключение)! Я в этот же день попыталась вернуть товар в магазин ,но мне отказали! Что делать?

    Ответить
    • Артём Иванович
      24.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца не правомерны. Соберите документы, включая чек, гарантийный талон и паспорт и обращайтесь к продавцу за возвратом денег за бракованный товар. В случае, когда вам не хотят возвращать деньги за некачественную колонку на гарантии, продавец все равно обязан принять товар и провести проверку качества. Если продавец даже после проверки качества колонки настаивает, что она испортилась по вашей вине, требуйте проведения экспертизы, при чем за счет продавца. В случае несогласия с результатами экспертизы, ее можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. В случае игнорирования претензии продавцом, придется подавать исковое заявление в суде

      Ответить
  • Степан
    28.07.2017

    Здравствуйте. Я сегодня купил сотовый телефон, при внутренней проверке он нормальный, а когда дома вставили сим карту оказалось, что не работает динамик при разговоре. Стоимость покупки составляет 5490 р. что я могу сделать с товаром в магазине?

    Ответить
    • Артём Иванович
      28.07.2017

      Здравствуйте. С телефоном идете в магазин, где его покупали и объясняете причину возврата, что не работает динамик. Продавец обязан отправить телефон на экспертизу в течение 21 дня и если результат экспертизы подтверждает что это заводской брак вам должны сделать возврат денег, либо замену аппарата на такой же, но новый, либо на другой с доплатой. Учитывая, что телефон является товаром технически сложным, продавец обязан провести экспертизу для установления причины поломки.

      Ответить
  • Костянтин
    31.07.2017

    здравствуйте! мне по интернет магазину уговорили сделать заказ на бад по очень большой цене. Посылка уже на почте. через интернет я узнал что это просто бесполезная трата денег. Могу ли я отказаться от заказа и отослать посылку обратно?

    Ответить
    • Артём Иванович
      31.07.2017

      Здравствуйте. В случае, если Вы не оплачивали на почте, то так и оставьте посылку — ее по истечению определенного срока вернут продавцу. В случае, если БАД уже оплачен, вернуть его не предоставляется возможным. БАД является пищевым продуктом, возврат которых надлежащего качества законом не предусмотрен.

      Федеральный закон №29-ФЗ от 02.01.2000

      О качестве и безопасности пищевых продуктов (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 5, 31 декабря 2005 г.,31 марта 2006 г.)

      Принят Государственной Думой 1 декабря 1999 года
      Одобрен Советом Федерации 23 декабря 1999 года

      Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека.

      Глава I. Общие положения

      Статья 1. Основные понятия

      В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
      пищевые продукты — продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутылированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые добавки и биологически активные добавки;

      Ответить
  • Ольга
    31.07.2017

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар настенный электрический котел), т.к. он не подошел по техническим характеристикам. Товар надлежащего качества. Со дня покупки прошел 1 день. Спасибо!

    Ответить
    • Артём Иванович
      31.07.2017

      Здравствуйте. К сожалению вернуть технически сложный товар надлежащего качества, не предоставляется возможным.

      Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
      ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

      Ответить
  • flay
    01.08.2017

    Здравствуйте.Приобрел адсл модем, полгода назад.
    Модем проработал месяц и перестал включаться,гарантия год.
    Могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег.Т.к. сам модем мне более не нужен?

    Ответить
    • Артём Иванович
      08.08.2017

      Здравствуйте. Данный вид продукции относится к технически сложным товаром, возврат которых не предусмотрен по истечению 14 дневного срока. Если 14-дневный срок прошел, то Вы имеете право удовлетворить свои требования, опираясь на перечень ситуаций, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя», куда относятся:

      -Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
      -В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
      -Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

      Ответить
  • Maksim Andreevich
    07.08.2017

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: приобрел 01.08.2017 шлифовальную машинку, 06.08.2017 она больше не включается. 07.08.2017 обратился в магазин, откуда меня сразу направили в сервисный центр, не рассмотрев товар. В сервисном центре, мне отказали в возврате или обмене товара, до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Экспертиза будет длиться в течение 10 дней. На эти 10 дней я вынужден приостановить работы, которые мне необходимо было сделать к определенному сроку, т. к. теперь у меня нет инструмента. Должны ли мне были на время проведения экспертизы и возможного ремонта предоставить временный инструмент? И возможно ли отказаться от проведения экспертизы и потребовать сразу возврата денежных средств?

    Ответить
    • Артём Иванович
      08.08.2017

      Здравствуйте. Отказаться от экспертизы и требовать возврата денег Вы не имеете права, так как машинка является технически сложным товаром, возврат которого можно осуществить только при наличии подтверждения заводского брака инструмента. На время проведения экспертизы вам не обязаны предоставлять подобный товар, так как Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, в частности, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков. Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21).

      Ответить
  • Марина
    10.08.2017

    Добрый день. У меня такая ситуация, в одной из торговых точек г Калининграда был приобретен пояс фиксатор Пояс был приобретен без чека т к торговая точка была закрыта и продавец с соседнего павилиона по звонку хозяйки взяла у меня деньги и отдала товар К сожалению пояс не подошел и его вернули в магазин В магазине его приняла продавец, а деньги сказала вернет директор Деньги возвращаются до сих пор, На мой вопрос Где деньги меня кормят обещаниями ,то карту надо завесит в Сбербанке, то денег нет,а теперь она занесла меня в черный список ,Магазин переехал новый адрес сообщать отказывается, Решила идти в защиту прав потребителя Посоветуйте что делать?

    Ответить
    • Артём Иванович
      10.08.2017

      Здравствуйте. Согласно закону, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Обращайтесь в защиту прав потребителя, желательно со свидетелями (допустим, Вы не сами возвращали товар, возможно другие продавцы вам помогут) и пишите заявление, кстати отсутсвие товарного чека не мешает вам вернуть свои деньги. Другой вопрос, что могут возникнуть проблемы с недостатком доказательств, что вы вернули товар, а продавец не вернул вам уплаченные средства.

      Ответить
  • Ирина
    11.08.2017

    Могу ли я вернуть джинсы без чека в магазин и с отрезанной бумажной этикетки (ее у меня тоже нет)

    Ответить
    • Артём Иванович
      11.08.2017

      Здравствуйте. В случае, когда купленная вещь оказалась некачественная, то Вы можете её вернуть в любом случае, а вот если Вам просто разонравилась джинсы — то вернуть по закону можно только в том случае, если вещь не была в употреблении и все ярлыки, этикетки на месте, для возврата вещи надлежащего качества, необходимо чтобы был сохранен как товарный вид вещи, так и ярлыки с бирками.

      Ответить
  • Олег
    11.08.2017

    Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

    Ответить
    • Артём Иванович
      11.08.2017

      Здравствуйте. Возврат инвертора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки. Вернуть инвертор можно, если он: не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

      Ответить
  • Марина
    11.08.2017

    Купила постельные принадлежности, оказались с браком. Чек не сохранен. Расплачивалась кредитной картой . Как вернуть деньги или обменять на д-р товар? Спасибо.

    Ответить
    • Артём Иванович
      11.08.2017

      Здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства РФ No55 от 19.01.1998 года, в магазин нельзя вернуть или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые при их надлежащем качестве. Но следует учитывать, что если Вам продали товар ненадлежащего качества, то он подлежит обмену или возврату. Если договорится с продавцом не удастся, то требуйте директора магазина. Также Вы имеете право обратится в общество защиты прав потребителей, где Вам предоставят более полную информацию и расскажут как добиться справедливости.

      Ответить
  • Игорь
    14.08.2017

    мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

    Ответить
    • Артём Иванович
      14.08.2017

      Здравствуйте. В данной ситуации прав продавец. Возврат товаров надлежащего качества возможен в течении 14 дней со дня покупки, при чем для возврата товара с отвечающими заявлениям производителя свойствами необходимы уважительные причины, допустим как в вашем случае требуются иные габариты.

      Ответить
  • Иван
    14.08.2017

    купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо .

    Ответить
    • Артём Иванович
      14.08.2017

      Здравствуйте. Судя по всему вам попался недобросовестный продавец, если обещал одно, а по факту иное. Следует поступать по закону. Законодательством предусмотрен возврат товаров надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки. Вернуть товар можно, если вас чем-то не устроил товар либо не подошел, но о возврате товара надлежащего качества можно говорить только при соблюдении определенных правил:

      -товар не был в использовании;
      -свойства товара и внешний вида полностью сохранены (присутсвуют пломбы, ярлыки производителя и т.д.);
      -товар не включен в утвержденный правительством перечень товаров непродовольственного назначения, не подлежащих возврату и обмену;
      -есть кассовый чек или документ, который может подтвердить оплату товара.

      Ответить
  • Татьяна
    14.08.2017

    Здравствуйте. Я приобрела стол на кухню через интернет магазин 25. 05 2017. В итоге, он не подходит по размеру. Столом я не пользовалась, упаковка целая. Есть чек — товарная накладная. Могу ли я вернуть стол обратно в магазин. Спасибо.

    Ответить
    • Артём Иванович
      14.08.2017

      Здравствуйте. В законе о защите прав потребителей сказано, что гражданин имеет право на возврат товара надлежащего качества. Для этого должны выполнятся следующие условия :

      -возврат товара в течение 14 дней с момента покупки;
      -товар не был в пользовании;
      -сохранность товарного вида;
      -ярлыки и пломбы не повреждены;
      -есть чек (или показания свидетелей).

      Если все условия выполняются, то имеете право вернуть стол обратно.

      Ответить
  • Степан
    14.08.2017

    Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с «механическим повреждением сенсора». При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано — «мелкие царапины, потёртости (БУ)». В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано — «потёртости, царапины, трещины», а отказ по причине «механического повреждения сенсора». Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова «претензий не имею», написал, что «имею претензии» «не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской». На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

    Ответить
    • Артём Иванович
      14.08.2017

      Здравствуйте. Пишите претензию на имя продавца. Если не принесет никаких результатов, то обращайтесь с жалобой в защиту прав потребителей или в прокуратуру.

      Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
      безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

      Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      Ответить
  • Нина
    15.08.2017

    Добрый день. Мне установили входную дверь. Через 2 месяца замок сломался. Исполнитель отказывается производить замену замка, не смотря на то, что дверь на гарантии. Что делать?

    Ответить
    • Артём Иванович
      15.08.2017

      Здравствуйте. Если дверь находится на гарантии и есть об этом какая-либо документация, то обращайтесь с письменной претензией к исполнителю. Пишите в письменном виде и отправляйте по почте с уведомлением о вручении. Если реакции не последует, обращайтесь в защиту прав потребителя с заявлением о нарушении ваших прав.

      Ответить
  • Василий
    17.08.2017

    купил планшет в салоне мегафон. интернет сказали будет в течении суток.оказалось не видит сим карту. на следующий день хотел вернуть но не берут.

    Ответить
    • Артём Иванович
      17.08.2017

      Здравствуйте. Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы и процесс возврата такого товара имеет следующие особенности:
      1) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
      2) По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только, если обнаруженный недостаток является существенным.
      3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.
      4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

      Поэтому по закону Вы имеете право обменять товар на аналогичный либо требовать возмещения денежных средств. Пишите претензию на имя продавца, а также обращайтесь в Защиту прав потребителей. Продавец обязан провести экспертизу товара и в случае заводского брака вернуть Вам затраченную на покупку сумму.

      Ответить
  • Семен
    18.08.2017

    Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия где он. Что в этом случае мне делать?

    Ответить
    • Артём Иванович
      18.08.2017

      Здравствуйте. Попробуйте еще немного подождать, возможно действительно товар задержался на почте и все решится мирным путем. Если нет, то учтите, что на продажу товаров через интернет распространяется ст. 26-1″ ЗоЗПП. Исходя из смысла ч. 2 статьи Продавец обязан разместить на сайте информацию о своем адресе. Отсутствие такой информации в совокупностью не поставки Вам Товара Можно расценивать, как Мошенничество (ст. 159 УК РФ) . Необходимо обратиться с письменным заявлением в полицию.

      Ответить
Оставить комментарий

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!