Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2018 году

vozvrat-tovara
Возврат товара надлежащего качества: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

Содержание:
  1. Закон о защите прав потребителей при возврате товара
  2. Правила возврата товара
  3. Инфографика
  4. Возврат товара надлежащего качества
  5. Какие товары не подлежат возврату
  6. Возврат товара ненадлежащего качества
  7. Практический случай: возврат телефона
  8. Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств
  9. Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств
  10. Инфографика «Права потребителя при возврате товара»
  11. Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»
  12. Последние новости по теме статьи

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2018 году

Бесплатная консультация
Для жителей г.

Задать вопрос

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Читайте также: как оформить образец искового заявления и как избежать штраф за распитие спиртных напитков.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Полезно узнать, есть ли в российском законодательстве статья за оскорбление личности и какое наказание полагается обидчику?

Правила возврата товара

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались. Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор, образец этого документа найдете в статье.

Инфографика

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Читайте также: как осущсетвляется возврат денег на карту при возврате товара.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в вышенаписанном списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Полезно узнать, какой штраф за распитие спиртных напитков предусмотрен в России?

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.
Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Скачать: Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv

 

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия (образец).

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Скачать Образец искового заявления о защите прав потребителей

iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-obrazec

isk-o-zashchite-prav-potrebitelej

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Инфографика «Права потребителя при возврате товара»

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

Подпишитесь на свежие новости

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
Поставьте оценку:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 5,00
Загрузка...
58934 просмотров
logo
Возврат товараЗащита прав потребителей
Комментарии
  • Ирина
    10.05.2017

    Вчера купили утюг. Функция разбрызгивания — не работает(кнопка нажимается, вода не поступает;. Как правильно поступить? Искать сервисный центр и везти, или обратиться в магазин. Но даже если предложат замену, могут всучить такой же, т.к. проверили только включив в розетку на несколько секунд.

    Ответить
    • 10.05.2017

      Если вы обнаружили брак в купленой вещи, то существует несколько способов решения сложившейся ситуации:
      -Замена на новый качественный товар;
      -Возврат товара в магазин с последующим получением денег;
      -Обращение в сервисный центр по гарантии;
      -Снижение стоимости товара;
      -Замена бракованного предмета на другой с перерасчетом стоимости товаров.
      Рекомендую все таки обратиться в магазин, так как не прошло 14 дней со дня покупки и попытаться решить этот вопрос на месте.

      Ответить
  • Елена
    23.05.2017

    Добрый день! Вопрос о возврате товара надлежащего качества. Продавец принял заявление от покупателя, приняв товар явно ношеный (мелкие дырки, удалена пломба, то есть срезаны бирки), но внешний вид ношеный или нет можно оспаривать. Проблема в том, что кассир принял этот товар с заявлением в котором указано(Товар не был в употреблении и т д) Покупателю была сделана ксерокопия. То есть почти собственноручно подписал компании приговор о выдаче д/с ношеного товара. Можно что-то сделать в данной ситуации

    Ответить
    • 23.05.2017

      Здравствуйте. Согласно с п.п 1.5. К обмену и возврату новый товар должен приниматься при таких условиях:
      — товар возвращается чистым;
      — товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, на месте ярлыки, бирки и комплектующие;
      — при наличии кассового чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара;
      — при наличии других условий, предусмотренных законодательством РФ (в соответствии с ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

      Учитывая, что продавец принял товар обратно, следует сделать вывод, что товар соответствует всем заявленным требованиям по возврату. И никаких притензий покупателю предъявить не удасться.

      Ответить
  • Богдан
    23.05.2017

    можно ли вернуть товар по истечению 14 дней,если товар сдал в ремонт по гарантии?

    Ответить
    • 23.05.2017

      Если руководствоваться ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать бесплатного ремонта, обмена товара на такой же или возврат денежной суммы в полном объеме. Зачастую, при желании обменять товар или вернуть затраченные средства, продавец отправит покупателя в сервисный центр чинить поломку, хотя он не имеет право навязывать ремонт. Изначально лучше не связываться с гарантиями, т.к. сервисной мастерской невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытаться доказать что случай не гарантийный. Лучше всего требовать возврат денег с продавца изначально, Вы имеете на это право.А то что он отправляет Вас в сервисную мастерскую, так это совершенно незаконно. Составляйте письменную претензию, со своими требованиями, основываясь на Закон «О защите прав потребителей». Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление — отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

      Ответить
  • Анжелика
    24.05.2017

    Здравствуйте. купила туфли на рынке прошла 200 метров они порвались. Какие мои права?

    Ответить
    • 24.05.2017

      Здравствуйте. Зачастую гарантия на обувь — 30 дней. В любом случае, идите на рынок и требуйте возврата денег за некачественный товар. На рынке работает частный предприниматель, он обязан соблюдать закон «О защите прав потребителей». Если Вам откажут, пишите претензию на имя препренимателя, у которого была произведена покупка. Если согласяться взять обувь на экспертизу, то обязательно возьмите расписку. Кстати, отсутствие чека, не основание для отказа.

      Ответить
  • Алина
    29.05.2017

    Здравствуйте! Мы 2 дня назад купили телефон. Сейчас у нас сломался микрофон. Можем ли мы обменять на такой же или вернуть вообще деньги?

    Ответить
    • 29.05.2017

      Здравствуйте. Согласно со ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» у вас есть право требовать обмена товара, бесплатного ремонта или возврат денег за товар. Чаще всего, при желании поменять товар или вернуть деньги, продавец будет отправлять покупателя в сервисный центр ремонтировать поломку, хотя и не имеет право навязывать вам ремонт. Лучше всего требовать возврат денег с продавца изначально, Вы имеете на это право. Если продавец будет отказываться возмещать ущерб, то следует писать письменную притезнию на продавца в защиту прав потребителя. Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята или отправьте заказным письмом с подписью о получении.

      Ответить
  • Павел
    29.05.2017

    20.05. купил мотокультиватор через 2 дня вышел из строя ручной стартер. Продавец заменить стартер отказался т.к. он утверждает что гарантия только на двигатель, и мне пришлось покупать данный стартер. Прав ли продавец?

    Ответить
    • 29.05.2017

      Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если вам продали бракованный товар, вы вправе требовать:
      замены товара ненадлежащего качества таким же, но надлежащего качества, либо уменьшения стоимости товара соответственно со стоимостью сломанной детали или же устранения недостатков товара за счет продавца. Также вы можете потребовать возврата денежных средств за товар. Если продавец отказывается выполнять данные требования, вы можете пожаловаться на него в трудовую инспекцию.

      Ответить
  • Тимур
    30.05.2017

    могу я поменять товар, если он сломался и на гарантии на аналогичный а не ремонтировать его

    Ответить
    • 30.05.2017

      Здравствуйте. Руководствуясь ч. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения Вами недостатков товара, вы имеете право:
      -потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      Таким образом, Вы имеете волное право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денежных средств за товар по вашему выбору. При этом, Вы не обязаны соглашаться на ремонт, если этого не хотите. Но нужно будет провести диагностику поломки, чтобы установить, что товар сломан не по вашей вине, а является производственным браком.

      Ответить
      • Тая
        07.02.2018

        Добрый день, уточните в случае- если осуществляется возврат швейной машинки ненадлежащего качества(шьет в обратном направлении) .Написали заявление на возврат денежных средств указанием причины, но также в заявлении указано, что машинка будет отправлена на диагностику. В таком случае в течении какого времени должны вернуть деньги?

        Ответить
        • 10.02.2018

          Добрый день! Денежные средства за бракованную вещь, вам обязаны вернуть в течение десяти дней, с момента оформления претензии. В этот срок включается и проведение диагностики за счет магазина.

          Ответить
  • Ольга
    31.05.2017

    в течении какого срока меняется товар?

    Ответить
    • 31.05.2017

      Здравствуйте. Согласно закону, покупатель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Это касается всех груп товаров, кроме товаров которые не подлежат возврату — в законодательстве также предусмотрен такой пункт.

      Ответить
      • Катерина
        04.05.2018

        Здравствуйте. 19,04 купила маме ортопедические туфли, они не подошли вообще, нога просто не поместилась , даже в ее размер. Сегоня 15 день, есть вероятность что все таки получится сдать данную обувь , которая стоит 10000 р. ?

        Ответить
        • 04.05.2018

          Добрый день! К сожалению нет. По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, только если в процессе ношения обнаружился производственный брак. Но из-за неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится.

          Ответить
  • Ирина
    31.05.2017

    Можно-ли вернуть зарядку от телефона в магазин, если она не подошла. P.S. коробка уже вскрыта

    Ответить
    • 31.05.2017

      Здравствуйте. Зарядное устройство попадает под пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Попробовать можно, но врятли получится его вернуть.

      Ответить
  • Алина
    07.06.2017

    Здравствуйте
    После первого ремонта телефона, этот же дефект опять проявился.Я подала заявление о возврате денег.Спустя две недели телефон снова починили и хотят мне его вернуть.
    Могу ли я вернуть затраченные мною средства?

    Ответить
    • 07.06.2017

      Учитывая, что телефон подходит под категорию технически сложных товаров, то вернуть деньги или обменять его на аналогичный нельзя после истечения срока в 14 дней с даты покупки. Технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть назад деньги нельзя). Но есть исключение производственный брак. В случаи заключения магазина о том что производственный дефект отсутсвует, Вы можете провести независимую экспертизу и если будет выявлен брак, то обращайтесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара, а также стоимость независимой экспертизы

      Ответить
  • евгений
    07.06.2017

    Как мне вернуть спальню еще в упаковке. Цена не соответствует качеству(на картинке гораздо добротнее) В договоре купли-продажи предусмотрен вариант с оплатой транспортных. Продавец настаивает еще и на сборке. Привезли на м-ц позже обещанного(по договору только 10 дней задержки)

    Ответить
    • 07.06.2017

      В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Т.е, вы имеете право осуществить возврат даже товара надлежащего качества, если вам привезли не совсем то, что вы заказывали, напишите претензию в адрес магазина. Также вы можете написать заявление в полицию, указав все известные данные, также можете написать претензию на возврат денежных средств, затем обратиться в суд.

      Ответить
  • Светлана Аркадьевна
    22.06.2017

    Здравствуйте. Я купила две вещи на рынке,неделю назад.Дома обнаружила брак.Хочу обменять на другие вещи или же вернуть деньги.Знаю что это возможно,в течении 14дн я могу это смело сделать.Но вдруг продавец будет против,как мне быть?

    Ответить
    • 22.06.2017

      Здравствуйте, согласно Закону о защите прав потребителей вы имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течении 14 дней. Подойдите к продавцу на рынке, довольно часто они идут на встречу и меняют товар на такой же, но без брака. Если нет — обращайтесь к администрации рынка или в защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Оксана
    27.06.2017

    Заказала в интернет-магазине платье которое не соответствует заявленному качеству. Принять товар назад и вернуть деньги продавец отказывается при том что все расходы по пересылке я беру на себя. Что можно предпринять в таком случае?

    Ответить
    • 27.06.2017

      Здравствуйте, если вам продали некачественный товар, то вы можете его обменять на качественный или другой в течение двух недель. Необходимо сохранить его товарный вид, все свойства, ярлыки, пломбы и товарный чек. В течение семи дней с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Попробуйте еще раз поговорить с продавцом и пригрозить ему жалобой в Роспотребнадзор. Если разговор с продавцом не принес нужных результатов, составляйте письменное требование о возврате и вместе со всеми документами (копия чека, гарантийного талона и техпаспорта) отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении.

      Ответить
  • Андрей
    29.06.2017

    я купил телефон в связном через 10 дней выявил что у него не работает микрофон принес телефон обратно в магазтн чтобы мне его поменяли но продавцы не поменяли забрали и сказали что бы подождал 20 дней пока телефон пройдет проверку качества, потом телефон пришел но там сервис не проверил его так как та м не отлючили какую то функцию, сказали что бы я опять подождал 20 дней пришло смс оповещение что телефон в магазине приходите забирать, пришел в магазин там мне сказали чтобы я обратилсяв сервисный центр а я не хочу чтобы его ремонтировали я хочу новый такой же телефон подскажите что мне делать

    Ответить
    • 29.06.2017

      Здравствуйте. Учитывая что с момента покупки до момента возврата прошло не более 14 дней, Вы имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества. Но учитывая, что телефон является технически сложным товаром, могут возникнуть трудности. Учитывая, что у вас производственный брак, пишите претензию на имя продавца. Если товар не захотят менять, можете провести независимую экспертизу и если будет выявлен брак, то обращайтесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара, а также стоимость независимой экспертизы. Если после этого телефон не обменяют, тогда только иск в суд.

      Ответить
  • Валерий
    29.06.2017

    Здравствуйте, я ИП . У меня 2 мес. назад купили газовый настенный котел Аристон. Установила его местная газовая служба. Котел работает нормально, но временами на дисплее высвечивается ошибка, которая через несколько секунд пропадает. не оказывая влияние на работу котла. Потребитель обращалась в сервисную службу, ее представители несколько раз приезжали, но никакой причины этого не обнаружили и акта о неисправности не составили. Теперь потребитель требует от меня заменить ей котел или вернуть деньги без акта сервисной организации. Местный горгаз является авторизованным сервисным центром Аристон. Потребитель угрожает мне судом. Правомерны ли его действия? Как мне поступать?

    Ответить
  • 29.06.2017

    Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
    1. потребовать замены на товар этой же марки;
    2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Ответить
  • Кирилл
    07.07.2017

    Добрый день. Я приобрел зимнюю куртку 13.05.17, как заверил продавец, из натуральной кожи и натурального меха, в последствие выяснилось, что куртка из экокожи (кожзам) и натурального меха (ввели в заблуждение), обратившись к владелице магазина 13.06.17 получил отказ, т.к. с момента покупки прошло 30 дней, а не 14 дней. Могу ли я вернуть свои деньги без обращения в суд?

    Ответить
    • 07.07.2017

      Здравствуйте. Учитывая, что к продавцу в устной форме вы уже обращались и это не принесло никаких результатов, составляйте претензию на имя юрлица в письменном виде и отправляйте заказным письмом с пометкой о вручении. Если и это не помогло, следующей инстанцией куда следует обратится будет Защита прав потребителей.

      Ответить
  • Ольга
    07.07.2017

    Здравствуйте, вопрос: покупатель хочет вернуть рулон обоев в товарном виде, но прошло с момента покупки 1 месяц. Обязаны ли мы делать возврат?

    Ответить
    • 07.07.2017

      Здравствуйте. Если товар надлежащего качества, то Вы имеете законное право не принимать возврат по истечению 14 дней с момента покупки. Но с другой стороны, возврат рулона обоев обойдется в копейки, а доверие покупателя, которое Вы можете завоевать и который посоветует вас как хорошую торговую организацию и сам вернется к Вам в будущем еще за покупками — стоит гораздо дороже. По закону возврат делать не обязаны, а по человечески — как сами решите.

      Ответить
  • Светлана
    08.07.2017

    Купила телефон в Связном 07.07.2017 и уже 08.07.2017 стал рябить экран,принесли,продавец сказал,что телефон активирован и обменять или возвратить деньги он не может,предложила экспертизу и если проблема заводская то и ремонт,так а замен мне нужен такой телефон с которым я проходила сутки и его уже на ремонт,поскажите что мне делать?идти отдать на независимую экспертизу,но мне же тогда получается нужно что-то у них написать,чтобы в случае их брака мне потом возместили деньги за экспертизу

    Ответить
    • 11.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель купил товар не соответствующего качества, он имеет право:

      -вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад заплаченные за него деньги;
      -потребовать устранить недостатки товара за счет продавца, либо устранить их самостоятельно — за счет продавца;
      -потребовать замены купленного товара на аналогичный или другой при условии компенсации разницы в цене;
      -требовать уменьшения цены.

      В ситуации отказа продавца принять товар, необходимо написать претензию на имя руководителя магазина. Через 10 дней вам положено дать ответ — либо руководитель реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин. Можете провести собственную независимую экспертизу самостоятельно, если сомневаетесь в правильности проведения экспертизы продавцом некачественного товара или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.

      Ответить
  • Ольга
    12.07.2017

    Внесли предоплату за кондиционер 2300 руб, чтобы через неделю выкупить. За это время передумали (не подошел по размеру), продавцы отказываются возвращать предоплату. Что делать?

    Ответить
    • 19.07.2017

      Здравствуйте. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, а в вашем случае это предоплата, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Если продавец отказывается возвращать предоплату, пишите письменную претензию на имя продавца и отправляйте заказным письмом с уведомлением о получении.

      Ответить
  • Олег
    13.07.2017

    Здравствуйте! Купленный планшет DXT за полгода чинили по гарантии 2 раза, сейчас третий раз,
    магазин с адреса ушел. Можно ли требовать замены и у кого?

    Ответить
    • 19.07.2017

      Здравствуйте. Единственное, что можно вам предпринять в этой ситуации, — это найти правопреемника обязательств этого магазина. Магазин-то закрылся, а должно оставаться юридическое лицо. Его можно найти в документах на Ваш планшет – там есть печать, есть данные юрлица, и может быть адрес. К нему Вы и должны обращаться с просьбой о ремонте техники по гарантии. Либо же имеете право обратиться к представителю производителя. Но не путайте представителя с сервис-центрами, которые занимаются починкой техники этой марки, они никаких обязательств перед Вами не несут.

      Ответить
  • Тимур
    19.07.2017

    покупал комплектующие для компьютера (видеокарты) в маназине чуть более 14 дней назад. хочу вернуть. это возможно? сумма крупная.. большую часть времени они лежали запакованные. комплектующими немного пользовался. уппковки, чек- накладная всё сохранено.
    возможно ли вернуть?

    Ответить
    • 19.07.2017

      Здравствуйте. Вернуть товар возможно, но довольно проблематично. При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в возврате. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:
      -изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
      -все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
      -у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

      Учитывая, что изделие находилось в употреблении вернуть его будет сложно. К тому же данный товар, может относится к категории технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен.

      Ответить
  • Мария
    21.07.2017

    Добрый вечер! Купили стиральную машину, сломалась на второй день. Отвезли обратно в магазин,машинку забрали в сервисный центр,обещали за 10 дней выяснить причину и заводской ли брак,сегодня позвонили и сказали,что брак заводской,но прошло более 14 дней.Могу ли я отказаться и доплатить за другую модель?

    Ответить
    • 21.07.2017

      Здравствуйте. Да, после экспертизы, согласно Закону о защите прав потребителей, в случае заводского брака продавец обязан вернуть вам стоимость товара, либо предложить альтернативу — заменить товар на такой же но новый, либо предложить другую модель с компенсацией цены или предложить ремонт товара за счет продавца. Вы имеете право выбрать удобный для вас способ решения данной ситуации.

      Ответить
  • коля
    21.07.2017

    30 июня купили бензокосу, на третий день она перестала работать, заглохла во время работы и больше не завелась. На 4-й день после покупки отвезли ее в магазин, деньги отказались выплатить, на замену у них не оказалось такой же косы, взяли, типа, на ремонт, при этом сказали что 7 июля, т.е. на 5 день после её возврата они ее отремонтируют. Теперь говорят, что они её отправили на экспертизу. Что делать? Я уже не хочу получать эту коcу хочу вернуть деньги за неё, а магазин отказывается, горят, что экспертиза должна установить по чьей вине она сломалась.

    Ответить
    • 21.07.2017

      Здравствуйте. Продавец поступает правильно, устанавливая производственный ли это брак. Необходимо дождаться результатов экспертизы, если экспертиза установит, что товар бракованный, то вы имеете полное право требовать возврата денежных средств потраченных на данный товар. Если признают, что поломка произошла по вашей вине либо если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. Закон на вашей стороне.

      Ответить
  • Михаил
    24.07.2017

    Здравствуйте. У меня такая проблема: Я приобрёл смартфон в сотовом салоне 10 дней назад, за это время обнаружились недостатки (отсутствует индикация сообщений, зависает, самостоятельно перезагружается). При обращении в магазин с просьбой о замене на телефон этой же марки или другой с доплатой, был получен отказ с пояснением, что это «серийный товар» и его обмен возможен только после диагностики в течении 20 дней. Скажите, пожалуйста правомерны ли действия сотрудников магазина, и как мне вернуть смартфон?

    Ответить
    • 24.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца правомерны, так как телефон является технически сложным товаром и необходимо установить причину дефекта или поломки. После проведения экспертизы продавцом, в случае установления производственного брака, Вы имеете полное право поменять телефон на такой же, либо на другую модель с доплатой, либо потребовать возврат денег. Если Вы не доверяете продавцу и его экспертизе или же было установлено, что телефон сломался по Вашей вине, Вы вправе сделать независимую экспертизу и потом обжаловать действия продавца в судебном порядке.

      Ответить
  • Карина
    24.07.2017

    Купила USB модем для интернета в Билайне вместе с сим картой 28.06.2017, но передумала им пользоваться даже не вскрывала упаковку и сим не активировала, но мне отказывают в возврате

    Ответить
    • 24.07.2017

      Здравствуйте. Вернуть технически сложный товар как раз можно в том случае, если товар не открывался и не использовался, сохранены все чеки, поэтому действия продавца не правомерны. Пишите претензию на имя продавца, и отправляйте по почте с уведомлением о вручении. В случае отказа вернуть товар, придется обращаться в суд, чтобы отстаивать свои законные права.

      Ответить
  • Таня
    24.07.2017

    Добрый день! Я купила газовую колонку, в этот же день мне её установил газовик, она оказалась бракованная (газовики дали заключение)! Я в этот же день попыталась вернуть товар в магазин ,но мне отказали! Что делать?

    Ответить
    • 24.07.2017

      Здравствуйте. Действия продавца не правомерны. Соберите документы, включая чек, гарантийный талон и паспорт и обращайтесь к продавцу за возвратом денег за бракованный товар. В случае, когда вам не хотят возвращать деньги за некачественную колонку на гарантии, продавец все равно обязан принять товар и провести проверку качества. Если продавец даже после проверки качества колонки настаивает, что она испортилась по вашей вине, требуйте проведения экспертизы, при чем за счет продавца. В случае несогласия с результатами экспертизы, ее можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. В случае игнорирования претензии продавцом, придется подавать исковое заявление в суде

      Ответить
  • Степан
    28.07.2017

    Здравствуйте. Я сегодня купил сотовый телефон, при внутренней проверке он нормальный, а когда дома вставили сим карту оказалось, что не работает динамик при разговоре. Стоимость покупки составляет 5490 р. что я могу сделать с товаром в магазине?

    Ответить
    • 28.07.2017

      Здравствуйте. С телефоном идете в магазин, где его покупали и объясняете причину возврата, что не работает динамик. Продавец обязан отправить телефон на экспертизу в течение 21 дня и если результат экспертизы подтверждает что это заводской брак вам должны сделать возврат денег, либо замену аппарата на такой же, но новый, либо на другой с доплатой. Учитывая, что телефон является товаром технически сложным, продавец обязан провести экспертизу для установления причины поломки.

      Ответить
  • Костянтин
    31.07.2017

    здравствуйте! мне по интернет магазину уговорили сделать заказ на бад по очень большой цене. Посылка уже на почте. через интернет я узнал что это просто бесполезная трата денег. Могу ли я отказаться от заказа и отослать посылку обратно?

    Ответить
    • 31.07.2017

      Здравствуйте. В случае, если Вы не оплачивали на почте, то так и оставьте посылку — ее по истечению определенного срока вернут продавцу. В случае, если БАД уже оплачен, вернуть его не предоставляется возможным. БАД является пищевым продуктом, возврат которых надлежащего качества законом не предусмотрен.

      Федеральный закон №29-ФЗ от 02.01.2000

      О качестве и безопасности пищевых продуктов (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 5, 31 декабря 2005 г.,31 марта 2006 г.)

      Принят Государственной Думой 1 декабря 1999 года
      Одобрен Советом Федерации 23 декабря 1999 года

      Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека.

      Глава I. Общие положения

      Статья 1. Основные понятия

      В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
      пищевые продукты — продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутылированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые добавки и биологически активные добавки;

      Ответить
  • Ольга
    31.07.2017

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар настенный электрический котел), т.к. он не подошел по техническим характеристикам. Товар надлежащего качества. Со дня покупки прошел 1 день. Спасибо!

    Ответить
    • 31.07.2017

      Здравствуйте. К сожалению вернуть технически сложный товар надлежащего качества, не предоставляется возможным.

      Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
      ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

      Ответить
  • flay
    01.08.2017

    Здравствуйте.Приобрел адсл модем, полгода назад.
    Модем проработал месяц и перестал включаться,гарантия год.
    Могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег.Т.к. сам модем мне более не нужен?

    Ответить
    • 08.08.2017

      Здравствуйте. Данный вид продукции относится к технически сложным товаром, возврат которых не предусмотрен по истечению 14 дневного срока. Если 14-дневный срок прошел, то Вы имеете право удовлетворить свои требования, опираясь на перечень ситуаций, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя», куда относятся:

      -Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
      -В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
      -Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

      Ответить
  • Maksim Andreevich
    07.08.2017

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: приобрел 01.08.2017 шлифовальную машинку, 06.08.2017 она больше не включается. 07.08.2017 обратился в магазин, откуда меня сразу направили в сервисный центр, не рассмотрев товар. В сервисном центре, мне отказали в возврате или обмене товара, до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Экспертиза будет длиться в течение 10 дней. На эти 10 дней я вынужден приостановить работы, которые мне необходимо было сделать к определенному сроку, т. к. теперь у меня нет инструмента. Должны ли мне были на время проведения экспертизы и возможного ремонта предоставить временный инструмент? И возможно ли отказаться от проведения экспертизы и потребовать сразу возврата денежных средств?

    Ответить
    • 08.08.2017

      Здравствуйте. Отказаться от экспертизы и требовать возврата денег Вы не имеете права, так как машинка является технически сложным товаром, возврат которого можно осуществить только при наличии подтверждения заводского брака инструмента. На время проведения экспертизы вам не обязаны предоставлять подобный товар, так как Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, в частности, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков. Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21).

      Ответить
  • Марина
    10.08.2017

    Добрый день. У меня такая ситуация, в одной из торговых точек г Калининграда был приобретен пояс фиксатор Пояс был приобретен без чека т к торговая точка была закрыта и продавец с соседнего павилиона по звонку хозяйки взяла у меня деньги и отдала товар К сожалению пояс не подошел и его вернули в магазин В магазине его приняла продавец, а деньги сказала вернет директор Деньги возвращаются до сих пор, На мой вопрос Где деньги меня кормят обещаниями ,то карту надо завесит в Сбербанке, то денег нет,а теперь она занесла меня в черный список ,Магазин переехал новый адрес сообщать отказывается, Решила идти в защиту прав потребителя Посоветуйте что делать?

    Ответить
    • 10.08.2017

      Здравствуйте. Согласно закону, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Обращайтесь в защиту прав потребителя, желательно со свидетелями (допустим, Вы не сами возвращали товар, возможно другие продавцы вам помогут) и пишите заявление, кстати отсутсвие товарного чека не мешает вам вернуть свои деньги. Другой вопрос, что могут возникнуть проблемы с недостатком доказательств, что вы вернули товар, а продавец не вернул вам уплаченные средства.

      Ответить
  • Ирина
    11.08.2017

    Могу ли я вернуть джинсы без чека в магазин и с отрезанной бумажной этикетки (ее у меня тоже нет)

    Ответить
    • 11.08.2017

      Здравствуйте. В случае, когда купленная вещь оказалась некачественная, то Вы можете её вернуть в любом случае, а вот если Вам просто разонравилась джинсы — то вернуть по закону можно только в том случае, если вещь не была в употреблении и все ярлыки, этикетки на месте, для возврата вещи надлежащего качества, необходимо чтобы был сохранен как товарный вид вещи, так и ярлыки с бирками.

      Ответить
  • Олег
    11.08.2017

    Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

    Ответить
    • 11.08.2017

      Здравствуйте. Возврат инвертора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки. Вернуть инвертор можно, если он: не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

      Ответить
  • Марина
    11.08.2017

    Купила постельные принадлежности, оказались с браком. Чек не сохранен. Расплачивалась кредитной картой . Как вернуть деньги или обменять на д-р товар? Спасибо.

    Ответить
    • 11.08.2017

      Здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства РФ No55 от 19.01.1998 года, в магазин нельзя вернуть или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые при их надлежащем качестве. Но следует учитывать, что если Вам продали товар ненадлежащего качества, то он подлежит обмену или возврату. Если договорится с продавцом не удастся, то требуйте директора магазина. Также Вы имеете право обратится в общество защиты прав потребителей, где Вам предоставят более полную информацию и расскажут как добиться справедливости.

      Ответить
  • Игорь
    14.08.2017

    мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

    Ответить
    • 14.08.2017

      Здравствуйте. В данной ситуации прав продавец. Возврат товаров надлежащего качества возможен в течении 14 дней со дня покупки, при чем для возврата товара с отвечающими заявлениям производителя свойствами необходимы уважительные причины, допустим как в вашем случае требуются иные габариты.

      Ответить
  • Иван
    14.08.2017

    купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо .

    Ответить
    • 14.08.2017

      Здравствуйте. Судя по всему вам попался недобросовестный продавец, если обещал одно, а по факту иное. Следует поступать по закону. Законодательством предусмотрен возврат товаров надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки. Вернуть товар можно, если вас чем-то не устроил товар либо не подошел, но о возврате товара надлежащего качества можно говорить только при соблюдении определенных правил:

      -товар не был в использовании;
      -свойства товара и внешний вида полностью сохранены (присутсвуют пломбы, ярлыки производителя и т.д.);
      -товар не включен в утвержденный правительством перечень товаров непродовольственного назначения, не подлежащих возврату и обмену;
      -есть кассовый чек или документ, который может подтвердить оплату товара.

      Ответить
  • Татьяна
    14.08.2017

    Здравствуйте. Я приобрела стол на кухню через интернет магазин 25. 05 2017. В итоге, он не подходит по размеру. Столом я не пользовалась, упаковка целая. Есть чек — товарная накладная. Могу ли я вернуть стол обратно в магазин. Спасибо.

    Ответить
    • 14.08.2017

      Здравствуйте. В законе о защите прав потребителей сказано, что гражданин имеет право на возврат товара надлежащего качества. Для этого должны выполнятся следующие условия :

      -возврат товара в течение 14 дней с момента покупки;
      -товар не был в пользовании;
      -сохранность товарного вида;
      -ярлыки и пломбы не повреждены;
      -есть чек (или показания свидетелей).

      Если все условия выполняются, то имеете право вернуть стол обратно.

      Ответить
  • Степан
    14.08.2017

    Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с «механическим повреждением сенсора». При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано — «мелкие царапины, потёртости (БУ)». В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано — «потёртости, царапины, трещины», а отказ по причине «механического повреждения сенсора». Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова «претензий не имею», написал, что «имею претензии» «не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской». На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

    Ответить
    • 14.08.2017

      Здравствуйте. Пишите претензию на имя продавца. Если не принесет никаких результатов, то обращайтесь с жалобой в защиту прав потребителей или в прокуратуру.

      Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
      безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

      Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      Ответить
  • Нина
    15.08.2017

    Добрый день. Мне установили входную дверь. Через 2 месяца замок сломался. Исполнитель отказывается производить замену замка, не смотря на то, что дверь на гарантии. Что делать?

    Ответить
    • 15.08.2017

      Здравствуйте. Если дверь находится на гарантии и есть об этом какая-либо документация, то обращайтесь с письменной претензией к исполнителю. Пишите в письменном виде и отправляйте по почте с уведомлением о вручении. Если реакции не последует, обращайтесь в защиту прав потребителя с заявлением о нарушении ваших прав.

      Ответить
  • Василий
    17.08.2017

    купил планшет в салоне мегафон. интернет сказали будет в течении суток.оказалось не видит сим карту. на следующий день хотел вернуть но не берут.

    Ответить
    • 17.08.2017

      Здравствуйте. Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы и процесс возврата такого товара имеет следующие особенности:
      1) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
      2) По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только, если обнаруженный недостаток является существенным.
      3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.
      4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

      Поэтому по закону Вы имеете право обменять товар на аналогичный либо требовать возмещения денежных средств. Пишите претензию на имя продавца, а также обращайтесь в Защиту прав потребителей. Продавец обязан провести экспертизу товара и в случае заводского брака вернуть Вам затраченную на покупку сумму.

      Ответить
  • Семен
    18.08.2017

    Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия где он. Что в этом случае мне делать?

    Ответить
    • 18.08.2017

      Здравствуйте. Попробуйте еще немного подождать, возможно действительно товар задержался на почте и все решится мирным путем. Если нет, то учтите, что на продажу товаров через интернет распространяется ст. 26-1″ ЗоЗПП. Исходя из смысла ч. 2 статьи Продавец обязан разместить на сайте информацию о своем адресе. Отсутствие такой информации в совокупностью не поставки Вам Товара Можно расценивать, как Мошенничество (ст. 159 УК РФ) . Необходимо обратиться с письменным заявлением в полицию.

      Ответить
  • Арина
    28.08.2017

    Здравствуйте, купила в магазине спортивного питания рыбий жир (еще 1 августа), но упаковку вскрыла только сегодня, т.к. допивала предыдущую и обнаружила слипшуюся массу из капсул абсолютно непригодную для применения. Могу ли я рассчитывать на замену на упаковку надлежащего качества или в связи с тем, что прошло больше 14 дней — нет?

    Ответить
    • 28.08.2017

      Здравствуйте. Скорее всего, обменять товар после истечения 14 дневного срока будет проблематично, даже если товар ненадлежащего качества. А в вашем случае это сложно вдвойне, так как рыбий жир — относится к невозвратным товарам. Согласно п.1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, средства гигиены, лекарственные препараты и некоторые другие товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях возврату и обмену не подлежат. В судебном порядке можно доказать, что Вам продали некачественную добавку, но вряд ли затраченные силы, время и средства стоят этого.

      Ответить
  • Мария
    29.08.2017

    Здравствуйте! Я купила в эльдорадо кронштейн для телевизора, он не подошел по габаритам. Куда-то дела чек. Могу ли я вернуть товар? Он даже не распакован. Прошло 9 дней с момента покупки.

    Ответить
    • 29.08.2017

      Здравствуйте. Да, вы имеете право вернуть товар, хотя без чека это вызовет определенные сложности. Если вам не подошла купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия:
      — товар не был в употреблении;
      — сохранен товарный вид;
      — не утрачены потребительские свойства;
      — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
      — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

      Вот с последним условием как раз и проблема. Если не сохранилось никаких документов, указывающих на покупку товара у конкретного продавца, следует опираться на показания свидетелей: человек с которым вы покупали кронтштейн или продавец, который вам его продавал — часто они идут на встречу покупателям. Особенно, если это обмен товара на другой, более вам подходящий.

      Ответить
  • Илона
    29.08.2017

    Нам отказали в возврате наушников. Мы купили их 4 дня назад, наушники не подошли по габаритам. Причина отказа, что мы ими пользовались. Но а как же мы должны были узнать подходят ли они нам? Что делать?

    Ответить
    • 29.08.2017

      Здравствуйте. Отказ продавца является правомерным, так как наушники относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийное обслуживание и вернуть которые можно только в случае обнаружения брака или недостатков. Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков.

      Ответить
  • Люся
    29.08.2017

    добрый день. Хотела бы уточнить, купила в розничной сити магазина кроссовки с led подсветкой, но по истечению полудня носки выяснилось, что половина светодиодов не работает. можно ли вернуть данный товар и получить полный возврат средств или обменять на аналогичную пару без брака?

    Ответить
    • 29.08.2017

      Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителя, при обнаружении в товаре недостатков (неисправностей, поломок и т.п.) вы вправе:
      — потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;
      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

      Ответить
  • Нина
    31.08.2017

    Здравствуйте. 15 августа вечером мне привезли заказанный диван, грузчики занесли его в квартиру, а по вопросу сборки я должна обратиться в фирму. 16 августа я позвонила в фирму, днем пришла менеджер со сборщиком, оказалось, что, во-первых, параметры дивана не соответствуют заявленным, явно перепутан верх с низом. Во-вторых, боковины дивана вообще не представилось возможным прикрутить, так как отверстия в боковинах и в диване расходятся более 1 см. я предложила менеджеру оформить возврат, она сказала, что не имеет таких полномочий, а директора до 17 августа не будет. Обещала 18 августа перезвонить. В результате никто не перезвонил, я несколько раз ей набирала и писала по электронной почте, никто не отвечает. Сегодня такая же ситуация. Что мне делать?

    Ответить
    • 31.08.2017

      Здравствуйте. Пишите претензию в 2х экземплярах на имя директора фирмы, в которой покупали диван и требуйте возврата уплаченных средств. Один экземпляр останется у продавца, второй — у вас. Такое ваше право регламентируется в Законе «О защите прав потребителей». Если на претензию продавец не отреагирует, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денег и неустойки. В случае отказа продавца принять претензию, её необходимо вручить в присутствии 2 свидетелей, которые обязаны поставить подписи на Вашем экземпляре. Кроме того, можно направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

      На основании ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть Вам деньги в течении 10 дней после предъявления претензии.

      Ответить
  • Андрей
    31.08.2017

    я купил в м-видео электрочайник придя домой и прокипятив воду обнаружил, что вода пахнет синтетикой материала, думал, что пройдет ,но не прошло. Решил сдать

    Ответить
    • 31.08.2017

      Здравствуйте. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, чайник считается кухонным предметом, которые в надлежащем качестве возвращать в магазин или производить обмен нельзя. Но если вы считаете что чайник некачественный, то для начала – найдите чек. Если товар у вас менее 14 дней, то вернуть его можно без особых проблем лишь в том случае, если он не находился в употреблении и сохранена упаковка, ярлыки, его товарный вид. Также не лишним будет писать претензию на имя продавца, в которой сформулируйте требования – вы хотите что бы вам вернули деньги или обменяли на другой с доплатой.

      Ответить
  • Татьяна
    31.08.2017

    Здравствуйте. Приобрели холодильник в 2012 году. Производитель выдал сертификат на доп. гарантию на 3 года. Заканчивается в октябре 2017. Холодильник сломался, вызвали специалиста из сервисного центра производителя. Производитель составил акт о невозможности устранения поломки(брак). Холодильник 5 лет назад стоил 15 тыс. Сейчас таких холодильников уже нет в продаже. Аналогичные стоят порядка 30-35 тыс. Могу ли я потребовать от продавца замены холодильника на новый, аналогичный, другой модели без доплаты?

    Ответить
    • 04.09.2017

      Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      – обнаружение существенного недостатка товара;
      – нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Ответить
  • Инна
    04.09.2017

    Купила сегодня на рынке две блузки . но оказался неверный размер Могу я получить назад деньги ?

    Ответить
    • 04.09.2017

      Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителя, Вы имеете право осуществить возврат блузки надлежащего качества, при следующих условиях:

      — не истекло 14 дней с момента покупки;
      — блузка не подошла по форме, фасону, расцветке либо размеру;
      — товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
      — желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар.

      Ответить
  • Светлана
    05.09.2017

    Добрый день! Купили мойку воздуха , она на гарантии 12 месяцев, через пол года стала отключаться сама, для нас это недопустимо увлажнитель стоит в детской сами включить они не могут, позвонили продавцу, сдали в ремонт, она у них была месяц, мы звонили нам отвечали заказали детали, когда пришли ее забирать нам сказали проблемы нет мы ее включали у нас не выявилось ничего, пришли домой через три дня отключение повторилось… 1.имеем ли мы право требовать расторжение договора купли продажи и требовать денежные средства 2. Или требовать экспертизу за их счёт 3. После того как мойку забрали с ремонта мы в письменной форме попросили возврат денег, от них тишина плюс проблема повторилась что нам делать

    Ответить
    • 05.09.2017

      Здравствуйте. С технически сложными товарами дела обстоят не так просто. Согласно с Законом о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      — обнаружение существенного недостатка товара;
      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Иными словами, по истечении 15-ти дней после покупки, у вас будет только право на ремонт. В дальнейшем, если после ремонта недостаток проявится вновь или его не смогут устранить в течении 45-ти дней, в этом случае он будет являться существенным и вы сможете потребовать от продавца «какой нибудь другой с перерасчетом стоимости». Экспертиза должна проводиться за счет продавца.

      Ответить
  • Стас
    05.09.2017

    здравствуйте .возможно обменять комплектующие пк и срок обмена?

    Ответить
    • 05.09.2017

      Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть комплектующие к ПК в соответствии с требованиями, установленными для технически сложных товаров. Обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества не предоставляется возможным. Обмену и возврату подлежат товары с существенными недостатками и производственным браком.

      Ответить
  • Татьяна
    05.09.2017

    брату купила в подарок холодильную камеру, но она им не нравится и по размерам не подходит и шумит сильно, как ее возвратить обратно?

    Ответить
    • 05.09.2017

      Здравствуйте. Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате. Вернуть технически сложный товар надлежащего качества на который предоставляется гарантия не удастся, это регламентируется на основании Закона о защите прав потребителя ст. 18. Вернуть технически сложные товары возможно только в случае обнаружения существенных недостатков.

      Ответить
  • Ольга
    05.09.2017

    Здравствуйте, в магазине 21 августа купили рубашку.
    4 сентября обнаружили на рукаве фабричный брак материала. Обратились в магазин чтобы обменять на аналогичную . Рубашка не надевалась,сохранен товарный чек,но выбросили ярлык который весел на рубашке. Из-за этого нам отказали. Правомерно ли это .

    Ответить
    • 07.09.2017

      Здравствуйте. Потребитель имеет право вернуть (или обменять) некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому отказ продавца является не правомерным. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования, если продавец откажется возвращать деньги и дело дойдет до суда.

      Ответить
  • Ирина
    08.09.2017

    Здравствуйте. купила планшет и через неделю сломался можно ли вернуть деньги

    Ответить
    • 08.09.2017

      Здравствуйте, да, технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 14 дней с момента покупки. После истечения данного срока, возврат возможен только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара, которые составляют 45 дней; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Ответить
  • Марина
    11.09.2017

    отдала диван по гарантии долгое время не возвращают говорят что либо забирайте старый или ждите новую ткань сколько не известно, что делать?

    Ответить
    • 11.09.2017

      Здравствуйте. Согласно Закону о Защите прав потребителя, максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара). Так что, если продавец нарушает ваши права, готовьте жалобу.

      Ответить
  • Владимир
    11.09.2017

    Здравствуйте. у меня таков вопрос я приобрёл шлифовальную машинку для затирки стен и через два дня перестала работать повезли в магазин отдали и сказали её отвезут на сервис по гарантии проверят спустя неделю нам звонят с магазина и говорят что её снимают с гарантии спросили почему ответил в магазине что мы её насиловали как нам быть что делать и да говорят что отремонтировать на наш счёт. подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации

    Ответить
    • 11.09.2017

      Здравствуйте. Если Вы уверены в своей правоте — что товар является бракованным, так как Вы использовали прибор по назначению и без излишеств, Вы имеете право провести независимую экспертизу, чтобы выяснить истинную причину поломки. Если экспертиза покажет, что товар имеет заводской брак, то Вы смело можете подавать на продавца исковое заявление в суд, с взысканием средств за товар, стоимость экспертизы и моральный ущерб.

      Ответить
  • Ольга
    11.09.2017

    Здравствуйте, какой размер госпошлины по иску о защите прав потребителей ( сумма иска 356 тыс руб))? Спасибо

    Ответить
    • 12.09.2017

      Здравствуйте. При подаче в суд общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

      Ответить
  • Никита
    12.09.2017

    Здравствуйте. Вчера мне продали телефон, в котором не работает одна из функций. Пытался вернуть товар. Мне говорят, что его необходимо отправить на экспертизу (20 дней). Разве его не должны обменять при явно не работающих функциях в первые 14 дней?

    Ответить
    • 12.09.2017

      Здравствуйте. Продавцы в подобных ситуациях обычно аргументируют свою действия тем, что телефон является технически сложным товаром. Пишите претензию на имя продавца, с просьбой расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства за некачественный телефон. В случае выявленного производственного брака, также требуйте возврата денежных средств. Если результаты экспертизы вас не устроят, рекомендуем провести независимую экспертизу.

      Ответить
  • Александр
    13.09.2017

    Добрый день. Подскажите такой момент, друг подарил телефон, спустя 4 месяца выявился брак дисплея! С другом живём в разных городах на большом расстояния, обратиться вместе в магазин нет возможности! Телефон оплачивал по карте. На руках есть гарантийный талон, весь заводской комплект телефона и чек, в котором указана карта и фамилия друга! Можно ли мне обратиться в местный филиал продавца и Как лучше поступить в таком случае?

    Ответить
    • 14.09.2017

      Здравствуйте. Попробуйте обратиться в сервисный центр по месту жительства. Если телефон официальный, все в порядке с документами, то представители компании продавца (либо сервисный центр производителя) должны принять телефон на ремонт. Многие сервисные центры идут на встречу своим клиентам и особо не играет роли в данной ситуации, где был куплен телефон.

      Ответить
  • Анна
    13.09.2017

    Добрый день. Я владелец магазина. Менее 14 дней назад у меня был приобретен аппарат для маникюра и педикюра (фрезер). При покупке все включали и показывали покупателю. При работе в разных режимах ручка фрезера по разному вибрирует и жужжит — это особенность данной модели. Через неделю звонит покупательница и сообщает,что ей неудобно работать данным аппаратом и просит вернуть деньги. В разговоре выясняем, что аппарат свои функции выполняет, т.е. работает. Я отказываю в возврате. Потом пишет смс , что ей не нравится жужжание и вибрация и все тут. Затем приезжает в магазин и требует вернуть деньги. Я ей предлагаю забрать фрезер на экспертизу. Она отказывается. Утверждает, что ей просто не нужен данный товар. Я говорю, что он уже был в употреблении и в любом случае нужна проверка. Сама она тоже отказалась сдавать его в экспертизу. Грозит судом. Кто прав в данной ситуации и что мне теперь делать? Никаких письменных заявлений/претензий мне не отдавали.

    Ответить
    • 14.09.2017

      Здравствуйте. Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца. Тем более, если фрезер идет в комплекте с насадками для обработки кожи и ногтей — то это уже совсем другой товар — товар для маникюра, который не подлежит возврату, попробуйте объяснить покупателю, что это прибор для индивидуального пользования. Почти что медицинский — насадки требуют специальной дезинфекции и обработки.

      Ответить
      • Анна
        15.09.2017

        Спасибо большое за ответ. Гарантия установлена. В принципе, я так и объясняла покупателю. Теперь я спокойна на 100%

        Ответить
  • юлия
    17.09.2017

    здравствуйте , как вернуть деньги за товар по гарантии , порвалась обувь на следующий день , разошёлся ниточный шов боковой , магазин предложил экспертизу , пришёл отказ о возврате денег или обмене товара , т.к. это не фабричный брак , они предложили мне независимую экспертизу за мой счёт , но когда я указала , что там дыра в следствии расхождении шва , то они мне предложили ремонт за их счёт , я отказалась т.к. не согласна в коммуникабельности ремонтника и их эксперта тоже .

    Ответить
    • 19.09.2017

      Здравствуйте, как минимум Вам следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы и требования. Претензию необходимо написать в 2 экземплярах – одну направляете продавцу, вторую с подписью представителя магазина остается у вас. Учитывая, что вы не доверяете результатам проведенной экспертизы, необходимо делать независимую. Если будет установлено, что брак заводской — имеете право требовать от продавца возмещение не только денежных средств за обувь, но и оплату независимой экспертизы вплоть до судебного разбирательства.

      Ответить
  • вера
    02.10.2017

    Купила телефон марки»Самсунг», формат не подходит,имеются недостатки , громкость убавляется,что не слышно звонка. Пришла его обменять на аналогичный через 12 дней, продавец ничего не предприняла, сославшись на отсутствие хозяки бутика, пришла второй раз , бутик закрыт.Что мне предпринять?

    Ответить
    • 18.10.2017

      Здравствуйте. Телефон можно отнести к категории «технически сложных товаров», поэтому вернуть его или обменять можно только в случае, если в нем обнаружены недостатки. Пишите претензию на имя продавца в письменном виде, и отправляйте заказным письмом с уведомлением. В таком случае у вас будут доказательства попыток что-либо предпринять, если дело дойдет до суда. Кроме того подготовьте определенные документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства. Фирма-продавец обязана принять товар и доставить его в сервисный центр. После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию.

      Ответить
  • Алексей
    11.10.2017

    Купили мотоблок в интернет-магазине,привезли его 3.10.2017.собрали и залили соответствующие масла в двигатель и коробка передач, всё согласно инструкции,мотоблок не работает.позвонили в интернет магазин сообщили о неисправности,нам отказали в возврате и обмену,говорят,что не могут.предложили отправить в их сервисный центр,прошло 3дня,никто не приезжает, не забирает мотоблок,кормят завтраками,мол,курьер приедет,тянут время.что мне делать и как поступить в данной ситуации?спасибо.

    Ответить
    • 19.10.2017

      Здравствуйте. К сожалению, мотоблок входит в перечень технически сложных товаров, возврат которых осуществляется с особенными тонкостями.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
      Т.к. товар технически сложный, то продавец вправе отправить товар на экспертизу. Если требование было о возврате денег, то он должен (при подтвержденной экспертизе) вернуть деньги в 10 дневный срок.

      Если Вам продавец отказывает или тянет время, то пишите претензию и под роспись продавцу или заказным письмом с уведомлением. Если в течении 30 дней не получили ответ — обращайтесь в суд. Соответственно об этом можно сразу сказать продавцу, т.к. ему придется еще платить по 1% в день пени за просрочку возврата денег, судебные расходы.

      Ответить
  • Людмила
    15.10.2017

    Добрый день! В январе 2017 г. приобрели офисное кресло (для дома), с гарантией 24 мес. В октябре сломалась спинка кресла (одевается она на металлическую пластину, а внутри спинки пластиковые вставки, они то и сломались). Отвезли кресло в магазин, его забрали в сервисный центр до 45 дней. Правомерно ли это? И что делать дальше?

    Ответить
    • 20.10.2017

      Здравствуйте. Действия работников сервиса правомерны. Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, но он не может быть больше 45 дней. Вам остается ждать заключения о браке товара, либо гарантийного ремонта.

      Ответить
  • Лилия
    16.10.2017

    27.08.17 купила рюкзак школьный кожанный, 15.10.17 порвались лямки на рюкзаке и мы видим что это далеко не натуральная кожа, как было изначально заявлено. Могу ли я потребовать от продавца замены товара на аналогичный, возврат денежных средств или ремонта за их счёт.

    Ответить
    • 20.10.2017

      Здравствуйте. По закону возврат рюкзака возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи рюкзака. С собой вам необходимо взять:
      — гарантийный талон;
      — паспорт;
      — чек на товар.

      Если продавец откажется идти вам на встречу и предлагать варианты решения проблемы, то пишите претензию на имя продавца в двух экземплярах. Продавец обязан принять ее и взять бракованный товар для проведения экспертизы. Вы вправе потребовать бесплатного ремонта, снижения стоимости или полного возврата денег за некачественный товар.

      Ответить
  • Наталья
    18.10.2017

    Добрый день! Подскажите пожалуйста — я купила телефон, дома поставила симку — телефон не включился. На следующий день отвезла в магазин, сказали что будет экспертиза 21 день. После этого они примут решение по возврату. Правомерно ли это?

    Ответить
    • 23.10.2017

      Здравствуйте. Продавец поступает правомерно. В течение 14 дней при обнаружении недостатка Вы имеете право на любой из вариантов: возврат денег или обмен товара. Продавец имеет законное право на экспертизу, при проведении которой Вы можете присутствовать по желанию. Срок возврата денег после проведения экспертизы составляет 10 дней.

      Ответить
  • Сергей
    30.10.2017

    Мы купили насос для откачки масла,открыли его,начали качать,а он не тянет. Хотя продавец убедил нас в том,что он нам подойдет по пощности. Товар принемать обратно не хотят,т.к. мы его использовали. Но как понять что он подойдет не использовав его? Как нам вернуть деньги?

    Ответить
    • 30.10.2017

      Здравствуйте. К сожалению, исправный насос относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату. Обратимся к законодательству. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

      Ответить
  • Елена
    31.10.2017

    18 октября 2017 г купила телевизор, дома обнаружила что функции , которая мне нужна нету, хотя продавец заверил , что есть., пульт работает некорректно, кнопки реагируют не сразу, при выключении режима ТВ происходит задержка изображения, нет индикатора при включенном режиме. 20 октября 2017г вернула телевизор в магазин, предварительно показав недостатки.Продавцы сказали что это просто особенность телевизора.Меня это не устраивает.Написала претензию директору магазина на возврат денег , администратор расписался и указал дату приёма претензии 20 октября 2017. Сказали что позвонят мне через 2-3 дня. Никто не позвонил. тогда я стала звонить почти каждый день, мне говорили что претензию рассматривают. Когда прошло 10 дней ,Сегодня (31 октября) я позвонила и сказала что буду подавать на неустойку, на что мне ответили что претензию рассмотрели и будут отправлять телевизор на экспертизу ( 2 ноября у них придёт машина). Мне нужно ждать ещё дней 10. Это законно? И что мне делать? Могу ли я подать в суд?

    Ответить
    • 31.10.2017

      Здравствуйте. Необходимо дождаться результатов экспертизы, проведенной продавцом. Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Кроме того, согласно закону вашу претензию продавец имеет право рассматривать в течении 30 дней, пока что продавец не нарушает Ваших прав. Если не удасться решить вопрос мирно с продавцом, то конечно Вы имеете право подать жалобу в Защиту прав потребителей, в прокуратуру или суд. Но пока что, необходимо ждать результаты экспертизы и предложений продавца по решению Вашей проблемы. Если Вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете право провести независимую экспертизу. В случае, если экспертиза покажет, что действия продавца не правомерны, Вы сможете взыскать деньги с продавца и за товар, и за экспертизу.

      Ответить
      • Елена
        07.11.2017

        Здравствуйте.20 октября я оставляла претензию в магазине, сегодня (7 ноября)пришло письмо, в котором перечислены мои претензии с ошибкой, я написала при ВЫключении режима тв происходит задержка изображения, а они написали при ВКлючении происходит задержка изображения. И что отправляют телевизор на диагностику. А при включении он не задерживает изображение только при выключении. Как быть? Диагностику будут проводить по моей претензии или по претензии с ошибкой которую невнимательно они напечатали?Копия моей претензии у меня есть.

        Ответить
      • Елена
        13.11.2017

        Ура! Сегодня мне вернули деньги за телевизор! СПАСИБО!!!

        Ответить
        • 13.11.2017

          Отлично. Рад, что смог Вам помочь. Обращайтесь в случае возникновения других вопросов. Можете поделиться своим опытом с другими посетителями сайта, если не трудно. Возможно Ваш опыт кому-нибудь пригодится в трудной ситуации.

          Ответить
          • Елена
            15.11.2017

            Хорошо! И ещё раз ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО!!!

  • Елена
    01.11.2017

    Здравствуйте.А если диагностика покажет телевизор исправен, могу ли я вернуть деньги? т.к. я вернула телевизор с недостатками в надлежащем виде на второй день после покупки. И сколько времени положено на диагностику?

    Ответить
    • 01.11.2017

      Здравствуйте. Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки и это подтверждено экспертизой. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не могут быть возвращены покупателем и не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

      К числу таких товаров в том числе относится и телевизор. К сожалению, если не понравился цвет/размер/функции, но технически сложный товар исправен, вернуть деньги будет почти невозможно. Можно попытаться провести экспертизу за свой счет и добиваться справедливости в суде.

      Срок проведения экспертизы зависит от того какие требования заявлены продавцу товара:

      — требование об устранении недостатков — не свыше 45 дней;
      — требование о замене товара — 20 дней;
      — требования об уменьшении цены, возврате денег за товар, возмещении убытков — 10 дней.

      Ответить
  • Елизавета
    01.11.2017

    Здравствуйте. Я 14 августа приобрела моб. телефон в интернет-магазине. В течении 10 дней я его осваивала и частично пользовалась, в это время мне не понравилось ,что он сильно нагревается. Я отнесла его обратно в магазин , у меня его забрали ,сказали отправят в гарант.мастерскую, и только потом скажут результат. Правильно ли это?

    Ответить
    • 01.11.2017

      Здравствуйте. Продавец должен взять телефон на экспертизу, чтобы установить является ли нагревание корпуса телефона браком или же это техническая особенность данного устройства. Если будет установлено, что Вы приобрели аппарат с браком, Вы имеете право требовать от продавца возврат денежных средств, ремонт устройства за счет продавца или замену на аналогичный телефон или на другой с доплатой.

      Ответить
  • Кирилл
    01.11.2017

    Добрый день! Купленный в четверг 24 октября в магазине Московского ювелирного завода золотой браслет сломался. Чек есть. Можно ли его сдать?

    Ответить
    • 01.11.2017

      Здравствуйте. Вы имеете право вернуть, обменять или уменьшить стоимость любой «фабричной» драгоценной вещи, в т.ч. золотого браслета. Ст. 18 закона о защите прав потребителя, допускается возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества.

      Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      Ответить
  • Елена
    01.11.2017

    Выходит закон никак не защищает права потребителя.Продавец не информировал об особенностях телевизора и заверил что в телевизоре есть нужная функция, а её нет. А как же закон о введение покупателя в заблуждение?

    Ответить
    • 01.11.2017

      ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

      Телевизор относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. В ситуации когда товар исправен, вернуть его трудно — таков закон. Если экспертиза покажет, что товар полностью исправен, отталкивайтесь именно от того, что продавец ввел Вас в заблуждение. Можно обращаться в Защиту прав потребителей или Роспотребнадзор с жалобой о введении Вас с заблуждение опираясь на следующие нормы закона:

      Ст 495: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
      Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

      Предусмотрена также административная ответственность Статья 14.7. Обман потребителей
      Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, —
      влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

      Ответить
  • Карина
    01.11.2017

    Добрый день! Помогите пожалуйста правильно рассчитать крайний срок возврата товара. Чек от 20 октября. Когда наступает последний день возврата товара надлежащего качества по закону? спасибо

    Ответить
    • 01.11.2017

      Здравствуйте. Срок обмена или возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки).То есть включительно до 3 ноября Вы имеете право вернуть товар в магазин, если конечно он не является товаром, входящим в список не подлежащих возврату и обмену.

      Ответить
  • Александр
    04.11.2017

    Здравствуйте у меня такой вопрос, 3.11.17 был куплен комплект машиных ламп за 4000 рублей(ксенон) продавец уверял что он зелёного цвета, покупала моя супруга т.к это был подарок, продавец прям уверял что зелёного цвета, показал фото, видео, в итоге он был куплен, на след утро этот подарок был мне вручен, я не замедлительно пошёл проверять его, он оказался жёлтого цвета. Собрал все обратно как и было упаковано, т.е в каком виде купили в таком и собрал,приехав в магазин с чеком обьясняя причину почему мне не подошёл товар, чек есть, весь товар исправен все работает, уверял что не будет возрата денег. Сказал приезжайте завтра и разговаривайте с директор, собственно хочу у вас узнать, в праве я вернуть товар и забрать свои деньги, т.к продавец продал мне товар другого цвета совсем, а уверял что он нужного цвета, чеки коробки, гарантийный талон есть, подскажите пожалуйста. Какие у меня права и чем я должен аргументировать возрат товара,как я понял товар в списке *технически сложный*продавец продал товар который не соответствовал мои требованиям, но уверял что это он, при этом показывая фото видео тем самым заводя в заблуждение что именно это тот товар. Но позже сказал светит золотым цветом. Прошу помощи

    Ответить
    • 06.11.2017

      Здравствуйте. С возвратом технически сложных товаров дела обстоят действительно не просто, но в списке не продовольственных вещей не подлежащих обмену и возврату прямым текстом не указано, что лампы возвращать нельзя, тем более продавец ввел Вас в заблуждение и продал не тот товар, который Вам необходим. Решайте данный вопрос с директором, аргументируйте точно так же как написали выше — товар не подошел, по следующим причинам. Если Вам еще нужны лампы, договориться обменять их на нужный цвет будет проще. Но вернуть Вы их тоже имеете право. Если откажут в возврате — пишите претензию на имя директора.

      Ответить
  • Маргарита
    07.11.2017

    Здравствуйте, 19.12.2016 году в Евросеть — Ритейл купила телефон. С февраля 2017 года телефон начал сам по себе выключаться, не держит батарею.13.10.2017 года сдала на ремонт. После гарантийного ремонта( 21.10.2017г. получила телефон) через шесть дней телефон заново не работает. Можно ли вернуть деньги?

    Ответить
    • 07.11.2017

      Здравствуйте. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен только в течение 15 дней с момента покупки, после — только ремонт, за исключением ряда случаев:

      — в товаре обнаружен существенный недостаток;
      — нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Пока что, вы можете только сдать его на ремонт снова. Если пройдет 30 дней в совокупности, когда вы не имели возможности пользоваться устройством, то имеете право на возврат денежных средств.

      Ответить
  • Николай Николаевич
    07.11.2017

    Здравствуйте. Пару дней назад купил в аптеке аппарат для измерения давления.По моему мнению у него большая погрешность в показаниях. Попросил его обменять на другой, не автоматический.Получил отказ, отправляют в сервисную службу. Имею ли я право на обмен такого товара или возврат денег, если да, то какая процедура. усный отказ я уже получил.

    Ответить
    • 07.11.2017

      Здравствуйте. Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть. Можете обратится к продавцу за экспертизой или провести её самостоятельно — если будет установлен брак, тогда можно требовать возврата или обмена товара.

      Ответить
  • Сергей
    07.11.2017

    купил электричесеский триммер начал работать через 3 минуты он сгорел как вернуть деньги ?

    Ответить
    • 07.11.2017

      Здравствуйте. Обращайтесь в магазин к продавцу с претензией и требуйте возврата денежных средств за не качественный товар. Продавец обязан принять товар, провести экспертизу и в случае поломки по причине заводского брака возместить вам денежный средства в полном объеме.

      Ответить
  • Ангелина
    08.11.2017

    Вернули бракованый планшет деньги не вернули взяли на экспертизу сейчас в ремонте как вернуть деньги

    Ответить
    • 08.11.2017

      Здравствуйте. Продавец правомерно взял планшет на экспертизу. Можно ли вернуть деньги за планшет будет зависеть от того, когда Вы его вернули продавцу. Если в 15 дневный срок, то Вы имеете право вернуть денежные средства в полном объеме. Если планшет был возвращен продавцу позже, то после того, как будет установлен заводской брак, Вы можете претендовать на гарантийный ремонт технически сложного товара. Вернуть деньги можно только, в исключительных случаях:
      — в товаре обнаружен существенный недостаток;
      — нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Ответить
  • Марина
    09.11.2017

    такая ситуация, взяла телефон в кредит, плачу его исправно, телефон начал глючить, два раза ездил по гарантии на ремонт в сервисный центр,вчера его забрала, сегодня все те же самые недочеты начали всплывать, так еще и хлеще, что делать с этим товаром и, на что я могу расчитывать в магазине?

    Ответить
    • 09.11.2017

      Здравствуйте. Пока что можно расчитывать на ремонт. Также требуйте проведение экспертизы, возможно ваш товр будет признан бракованным и за него возвращены средства. Вернуть деньги можно в случае:
      — в товаре обнаружен существенный недостаток;
      — нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Если под один из случаев вы попадаете, требуйте обмен товара или возмещение денежных средств.

      Ответить
  • Илья
    11.11.2017

    Добрый день, купил в магазине автозапчастей »
    Щетки стеклоочистителя», при извлечении их из коробки спустя час после покупки обнаружил дефект: рваную резинку, обратился к администратору для возврата товара, мне отказали опираясь на то что проверял его не в магазине.

    Ответить
    • 13.11.2017

      Здравствуйте. Вам отказали не правомерно. Если продавец отказывается принять и заменить бракованный товар, либо же вернуть за него деньги, пишите претензию на имя продавца и отправляйте по почте с уведомлением о вручении. Вы имеете право вернуть даже товар надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, не говоря уже о бракованном товаре.

      Ответить
  • Татьяна
    13.11.2017

    здравствуйте, 02.12.16 купила телефон нубиа Z9 макс , в период с 17.02.2017 по -13.03.2017 телефон находился на ремонте(была проведена замена системной платы),с августа телефон стал перегреваться, батарея не держала, стала отходить задняя крышка, телефон перестал включаться.могу ли я расторгнуть договор о купле продаже или же необходимо сдавать телефон в ремонт?

    Ответить
    • 13.11.2017

      Здравствуйте. Вернуть товар можно в течении 14 дней со дня покупки. После истечения данного срока вернуть технически сложный товар удасться только в исключительном случае. Вернуть деньги можно когда:
      — в товаре имеется существенный недостаток;
      — нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Ответить
  • Богдан
    14.11.2017

    здравствуйте, купили телефон, но он оказался с браком, прошло 12 дней со дня покупки, хотим вернуть деньги, продавец говорит товар подлежит только обмену, возврата денег не будет.Как быть?

    Ответить
    • 14.11.2017

      Здравствуйте. Действия продавца не правомерны. Согласно закону о защите прав потребителя, в первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

      — осуществить возврат денег;
      — обменять неисправный мобильный телефон;
      — потребовать ремонта смартфона;
      — требовать снижения цены смартфона.

      Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, необходимо предъявить претензию в письменном виде. В документе необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования и что именно Вы хотите — возврат денег, обмен или ремонт. Срок удовлетворения Вашей претензии на возврат мобильного телефона составляет 10 дней. Если требования не были удовлетворены, можете подавать в суд.

      Ответить
  • Наталья
    15.11.2017

    Здравствуйте. Подскажите. Покупатель купил кухонные ножницы для рыбы в июле. Сегодня он их сломал на рыбе и требует возврат средств. Я должна вернуть средства. Покупатель прав?

    Ответить
    • 15.11.2017

      Здравствуйте. Товар относиться к перечню невозвратных товаров надлежащего качества.

      «6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)»

      Однако, если товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право осуществить возврат ножа или кухонных ножниц в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена, то в течение двух лет с момента передачи ножа. Вы обязаны принять товар и провести экспертизу: является ли поломка производственным браком или же поломка произошла по причине неправильной эксплуатации. Только на основании экспертизы, имеете право принимать решение.

      Ответить
  • Артем
    15.11.2017

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, по какой статье законодательства я могу вернуть товар надлежащего качества?

    Ответить
    • 15.11.2017

      Здравствуйте. Возврат товара регулирует Закон о защите прав потребителя. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

      — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      — потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
      — товар не должен входить в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату.

      Ответить
  • Алина
    16.11.2017

    Добрый день я купила товар утюг и обнаружила что меня не верно проконсультировали по товару магазин. прошло три дня с момента покупки

    Ответить
    • 16.11.2017

      Здравствуйте. Обменять товар Вы можете только в течении 14 дней. Ссылайтесь на нормы законодательства п. 1 ст. 10 ЗоЗПП;

      Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

      На основании п. 2 ст. 12 ЗоЗПП:

      Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

      Ответить
  • Сергей
    16.11.2017

    Добрый день! Приобрел через интернет-магазин ветровики для автомобиля. Получил их (все квитанции имеются), но когда приложил к стеклам, то увидел, что они не подходят. К тому же на дне упаковочной коробки лежал стикер с указанием другой модели автомобиля той же марки. На мои предложения заменить товар, продавец ответил, что это проблематично и готов вернуть деньги, на что я согласился. Написал заявление о возврате денежных средств и с упаковкой с ветровиками передал продавцу. Копию моего заявления и др. документов о приеме товара мне не предоставили. Через 2 недели я связался с продавцом по телефону и спросил, когда ожидать денежные средства, на что мне ответили, что скоро перечислим, но только половину в счет оплаты за доставку на пункт выдачи. Однако до настоящего времени денежные средства мне перечислены были…

    Ответить
    • 16.11.2017

      Здравствуйте. Пишите претензию на имя продавца с уведомление о вручении. Кроме того можете обратиться в защиту прав потребителя, где вам предоставят квалифицированную помощь. У вас ведь есть квитанция, подтверждающая факт оплаты? И накладная, которая должна была быть предоставлена при отправке товара обратно почтой? С этими документами можно засудить продавца за мошенничество.

      Ответить
  • Алена
    16.11.2017

    по поводу возврата морозильной камеры,мы заказали через интернет,нам привезли и мы увидели что она не сухой заморозки,хотели бы ее вернуть и заказать такой какой нам нужен,стоит нам писать на возврат?или мы уже не имеем право вернуть?

    Ответить
    • 16.11.2017

      Здравствуйте. К сожалению, возврат морозильной камеры не возможен, так как данный товар входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Однако, если продавец ввел вас с заблуждение и уверял, что товар именно такой как вам нужен (сухой заморозки), а по факту выяснилось что это не так, то на основании п. 2 ст. 12 ЗоЗПП:

      Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

      Ответить
  • Эллана
    17.11.2017

    Добрый день! В моем интернет-магазине покупатель приобрел маникюрный набор с доставкой почтой России. Оплата заказа была произведена перед отправкой товара. Перед отправкой весь товар визуально проверяется на наличие дефектов, а также на работуспособность движущихся деталей. После получения посылки покупателем, покупатель заявил, что ей доставили брак и выслала фотографии, по которым понять было сложно. Покупателю не понравились кусачки из набора. Мы договорились о том, что покупатель вышлет нам обратно товар наложенным платежом и при действительном обнаружении брака, мы покупателю набор заменим или вернём денежные средства.
    Набор мы получили и не нашли визуально никаких дефектов или недостатков и брака, которые могли бы мешать покупателю использовать товар. Набор закрывается, видимых дефектов или брака нет, движущие части работают, лезвие ровное, смыкается.
    Т.к. мы не видим никаких недостатков дефектов или брака, то отказали покупателю в возврате денежных средств за маникюрный набор, предложив два варианта: отправить набор покупателю обратно или вернуть часть денежных средств, за исключением средств на расходы за пересылку, т.е. возврат только за товар.
    Покупатель ничего слышать не хочет и просит полный возврат денежных средств за покупку с учётом расходов за доставку. А также желает, чтобы мы сдали товар на экспертизу, но в случае если не будет выявлен брак, то оплачивать расходы за экспертизу покупатель не желает.
    Помогите, пожалуйста, как нам разрешить спор.

    Ответить
    • 17.11.2017

      Здравствуйте. Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары, надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный, согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Действительно, то что товар с браком необходимо доказать только через экспертизу, что соответсвенно стоит денег и если товар бракованный, по закону покупатель имеет право его вернуть в течении 14 дней. Часто, в интернет-магазинах прописывается отдельный пункт по поводу того, что в случае возврата или обмена товара, транспортные расходы оплачивает покупатель, оперируйте этим. Если покупатель сильно упертый, то может конечно и жалобу написать. Возможно, если затраты не большие, лучше вернуть средства покупателю и распрощаться раз и навсегда, без экспертиз и лишней траты средств и нервов. Либо возвращайте товар покупателю на свой страх и риск — если покупатель проведет экспертизу и получит заключение, что товар действительно бракованный, то материальную ответственность понесет продавец.

      Ответить
      • Эллана
        17.11.2017

        Большое спасибо за ответ.

        Ответить
  • Дмитрий
    19.11.2017

    добрый вечер. В крупном магазине купили кровать, оплатили товар и доставку, но обивку кровати заказали из представленного ассортимента. В договоре прописаны сроки, что продавец может продлить срок в одностороннем порядке, права продавца в случае если покупатель не оплатит товар в срок. о правах покупателя в договоре ничего. В результате месяц прошел, срок вышел, от продавца никаких вестей. на звонки отвечали общими фразами. Возможно ли не дожидаясь информации об изготовлении товара вернуть деньги?

    Ответить
    • 21.11.2017

      Здравствуйте. Пункт очень хитрый об изменении срока в одностороннем порядке. По закону при задержке доставки не по вашей вине, необходимо писать претензию продавцу. Вы можете установить новый срок или потребовать возврата денег, а также уплаты неустойки за просрочку исполнения. Неустойка обычно 0,5 % от оплаченной суммы за каждый день просрочки. Обращайтесь к продавцу с претензией в письменном виде, желательно отправить заказным письмом с уведомлением. Четко пропишите в претензии все свои требования.

      Ответить
  • Андрей
    21.11.2017

    Добрый день. Нами был установлен электрокотёл протерм 18, но оказалось, что по мощности не подходит, возможен ли возврат его в магазин или обмен? и в какие сроки? Спасибо

    Ответить
    • 21.11.2017

      Здравствуйте. Если в товаре нет недостатка, то вернуть или обменять газовый котел не предоставляется возможным. Ваш товар входит в «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ». Пункт 11: «… бытовое газовое оборудование и устройства…»

      Ответить
  • Алла
    23.11.2017

    Здравствуйте!!!могу ли я вернуть деньги за купленное одеяло, если оно не подошло по размеру покупателю.чек они мне отдали.одеяло принесли через час, полтора после покупки.

    Ответить
    • 23.11.2017

      Здравствуйте. Покупатель имеет полное право получить свои деньги обратно. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, одеяло надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

      Ответить
  • Татьяна
    23.11.2017

    Как вернуть деньги за телефон? Телефон сломался на гарантии

    Ответить
    • 23.11.2017

      Здравствуйте. По окончанию 14 дневного срока, вернуть товар находящийся на гарантии почти невозможно. Первое, на что Вы можете претендовать — это ремонт вашего устройства в сервисном центре. Рассчитывать на возврат денежных средств можно только в случае, если в товаре будет обнаружен существенный недостаток, если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней или нарушены сроки устранения недостатков (превышают 45 дней).

      Ответить
  • Виктория
    23.11.2017

    Здравствуйте! сегодня 3 день как купили соковыжималку электрическую. Соковыжималка сначала завелась, а потом перестала работать и больше не включается. Она на гарантии. Можем ли обменять в магазине или вернуть. Ремонт ждать не хочу, соковыжималка нужна мне сейчас

    Ответить
    • 23.11.2017

      Здравствуйте. Вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества можно в течении 14 дней со дня покупки. Обращайтесь к продавцу за возвратом денежных средств или обменом товара на другой. Если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, следует писать претензию в письменном виде, после чего продавец должен взять технику на экспертизу, а вам необходимо ждать результатов.

      Ответить
  • Сергей
    24.11.2017

    Здравствуйте Купил стиральную машину на гарантийном сроке сломалась привезли в магазин отправили на ремонт в сервисный центр, после ремонта через 2 дня таже неисправность привёз в магазин потребовал замену или возврат денег продавец отказал и предложил написать притензию на сервисный центр что делать в этой ситуации и прав ли продавец

    Ответить
    • 24.11.2017

      Здравствуйте. На данном этапе, действия продавца правомерны. После окончания 2 недельного срока, вернуть товар находящийся на гарантии можно только в нескольких случаях. Рассчитывать на возврат денежных средств можно только в случае, если в товаре будет обнаружен существенный недостаток, если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней или нарушены сроки устранения недостатков (превышают 45 дней). Поэтому, пока что только ремонт стиральной машины.

      Ответить
  • Игорь
    26.11.2017

    Здравствуйте! На днях купили наушники в магазине «Связной «, в магазине проверили — работают. Приехали домой, проверяли,слушали, — качество не устраивает, при прослушивании качественной записи — сильно шумит! Хотим поменять или вовсе вернуть- имеем ли мы в данном случае на это право?

    Ответить
    • 27.11.2017

      Здравствуйте. На товар установлена гарантия? Если да, то при отсутствии в товаре недостатка Вы не имеете права на возврат, т.к. этот товар входит в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Если отталкиваться от того, что Вы считаете наушники бракованными, тогда только требовать экспертизы от продавца — но в случае, если экспертиза покажет, что наушники надлежащего качества, убытки за проведение экспертизы могут лечь на Вас.

      Ответить
  • Татьяна
    27.11.2017

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, покупатель купил обувь 20 октября, а 25 ноября принесли ношеную рваную и просят обмен на новую или возврат денег! Обувь у меня не кожаная. Что мне делать?

    Ответить
    • 29.11.2017

      Здравствуйте. Существует 2 гарантийных срока на обувь: установленный производителем изделия и установленный продавцом товара. Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней. Если Вы устанавливали гарантию на обувь, в срок, который уже вышел, то покупателю не на что рассчитывать. Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

      ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
      ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;
      ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
      ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
      ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

      В случае, если покупатель докажет с помощью экспертизы, что обувь порвалась из-за ненадлежащего качества, то убытки по закону понесет продавец.

      Ответить
  • Виталий
    28.11.2017

    Здравствуйте ! Подскажите купили в интернет магазине тональный крем но прислали явную поделку и причем не такой как закызвали как правильно поступить для возврата своих денег

    Ответить
    • 29.11.2017

      Здравствуйте. Вернуть качественную косметику надлежащего качества не предоставляется возможным, так как косметика входит в перечень не продовольственных товаров надлежащего качества не подлежащей возврату. В вашем случае необходимо руководствоваться такой причиной возврата: ложное предоставление или непредоставление информации продавцом — учитывая, что товар вы заказывали другой, то имеете полное право на возврат или обмен. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Обращайтесь к продавцу с претензией. Если решить ситуацию в вашу пользу не удасться, то рекомендуем обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Арина
    04.12.2017

    Добрый день! Покупательница приобрела в сентябре шерстяной джемпер. Через 2 месяца приходит и говорит, что после двух дней эксплуатации он скатался, говорит, что ей продали бракованную вещь.
    Письменных заявлений не делает. Хочет вернуть деньги.
    Продавец-консультант, осмотрев вещь, говорит, что принять бывшее в эксплуатации изделие не может. Для выяснения причин возникновения подобных дефектов на изделии предлагает покупателю согласно ст.18 п.6 закона о ЗПП провести экспертизу и в случае обнаружения производственного брака возместить все расходы и за изделие, и за экспертизу.
    Покупательницу это не устраивает. Она заявляет, сто ей заниматься этим некогда. Что продавец должен все делать сам.
    На данный товар гарантийный срок не установлен.
    В 6 пункте 18 ст. Говорится о том, что продавец все обязан возместить, если покупатель докажет через экспертизу производственный брак.
    Мы товар не принимаем. Ждем покупателя с экспертным заключением.
    Верно?

    Ответить
    • 04.12.2017

      Здравствуйте. Да, Вы поступаете верно, согласно букве закона. Странно почему покупатель отказывается от экспертизы предложенной продавцом-консультантом. Увы, но недобросовестными бывают не только продавцы, но и покупатели.

      Ответить
  • Иван
    05.12.2017

    можно ли вернуть керамическую плитку или керамогранит спустя 1 месяц после покупки в магазине?

    Ответить
    • 06.12.2017

      Здравствуйте. Плитка, продаваемая на метраж относиться к товару, который входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
      К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

      Ответить
  • Анна
    07.12.2017

    Добрый день! что делать?!
    в октябре в гипермаркете HOFF я покупала диваны (2шт) т.к. они не комплектовались коробами для белья, а они продавались отдельно, соответственно их тоже. Продавец мне выписала счет и посоветовала оформить на покупку рассрочку, оформили, заказали диваны ждем, причем ждали не мало больше 1,5 месяца, сборку не заказывали, т.к. тот же продавец отговорила. В процессе сборки выяснилось (!) что продавец выписал не правильные ( по размерам) ящики для диванов (!) Ездила в магазин 02.12.2017, написала заявление и купила еще один ящик и тут началось….. Позвонила менеджер, скинула ей фото короба (причем возвращаем не два а один короб т.к. другой уже собран и попрощался с упаковкой еще до того как выяснилось, что он не подходит… )Прошла неделя и тишина, как быть?!

    Ответить
    • 08.12.2017

      Здравствуйте. Пишите письменную претензию на имя продавца, они обязаны отреагировать. В случае, если результата не будет достигнуто, можно обращаться в защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Гузель
    12.12.2017

    Здравствуйте! Купила дорогие сапоги в магазине с гарантией на 2 недели. Через 3 дня они порвались. Я хочу вернуть деньги, а мне отказывают. Предлагают сделать скидку на 2500 и ремонтировать за счет магазина. Не хочу обратно бракованный товар. Как мне быть?.

    Ответить
    • 15.12.2017

      Здравствуйте. Прежде всего убедитесь, что обувь порвалась по причине брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Если Вы уверены в том что обувь бракованная, следует, согласно закону, требовать замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки. Можете написать письменную претензию на имя продавца с изложенными в ней требованиями. Вручите один экземпляр продавцу, второй оставьте у себя, с отметкой продавца. В случае отказа удовлетворить ваше требование, можно обращаться в Защиту прав потребителей или в суд.

      Ответить
  • Юлия
    18.12.2017

    Здравствуйте! Вчера покупательница приобрела у меня растворимый кофе, а сегодня её муж пришёл с требованием вернуть деньги, т.к. он хотел в зёрнах.В возврате я отказала.Письменной претензии мужчина не оставил, но руководство требует от меня объяснений.На какие законы, статьи, пункты, абзацы в этих законах я могу ссылаться в данном случае?

    Ответить
    • 20.12.2017

      Здравствуйте. По закону “О защите прав потребителей”, продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат. Возврат товара, если он является продуктом питания возможен в случае, если он ненадлежащего качества, другими словами просрочен. Покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с претензией к магазину и потребовать по своему выбору замену товара или возврат денежных средств.

      Ответить
  • Ирина.С
    21.12.2017

    Здравствуйте! Купила внешний аккумулятор для телефона в салоне Билайн. Он бракованый. Товар в магазине приняли назад. Оплачивала картой. Я написала заявление о возврате денег на карту. Прошел месяц — денег нет. Ходила в салон, сказали ждите. Но денег так и нет. Как мне поступить?

    Ответить
    • 22.12.2017

      Здравствуйте, согласно с законодательством, непосредственно банк обязан осуществить возврат денег на карту покупателя в течении 30 дней, однако иногда этот срок увеличивается до 40 дней и не является нарушением закона. Это зависит от скорости работы бухгалтерии магазина и банковских сотрудников. Если сроки возврата денежных средств затягиваются, вы имеете право обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки будет осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

      Ответить
  • Людмила
    23.12.2017

    Добрый день! 24.12 купили мужскую зимнюю куртку, 13 декабря обратились в магазином с заявлениям на возврат товара с браком( разошлись швы на куртке в 3х местах, клепки растегивались при ходьбе). Заявление приняли и сказали ожидать 10 дней, 22 декабря. Через 10 дней мы снова обращаемся в магазин и нам отказывают в возврате средств ,предлагая сделать ремонт изделия. Если швы и можно зашить, то клепки отремонтировать невозможно. Кроме того при нас обратился еще один клиент с курткой на которой ткань вдоль швов расползлась по волокнам.Все-таки после долгой изнурительной беседы решили вопрос по возврату ДС ,но как выяснилось, кроме куртки, по акции были куплены вещи с 50% скидкой, и теперь ,поскольку на текущий момент нет подобной акции, нам могут выплатить деньги за куртку , но с учетом полной стоимости 2го изделия (т.е. мы в результате должны магазину доплатить за вещь, купленнную по акции). Насколько правомочны действия магазина?

    Ответить
    • 25.12.2017

      Здравствуйте. Вопрос довольно проблематичный. Нужно отталкиваться от «Условий проведения акции», которые Вам может предоставить магазин — акцию предоставляет магазин, а Вы или соглашаетесь с ее условиями или же нет. Если в этих условиях прописано, что при возврате товара в магазин, акционный так же необходимо вернуть или доплатить за него, то придется соглашаться с действиями магазина. Если же нет и продавец не хочет полностью возвращать деньги, тогда только в судебном порядке буде определятся, кто прав.

      Ответить
  • Елена-
    24.12.2017

    здравствуйте, я ИП , продали женский костюм велюровый черного цвета с уценкой 30% (старая коллекция, брака нет), через 4 дня покупатель вернул костюм указав причину возврата «ткань красится», мы проверили при соприкосновении с кожей следов никаких нет костюм явно б/у, подмышками сильный запах пота . Что делать в этой ситуации?

    Ответить
    • 25.12.2017

      Здравствуйте. Вы имеете право не принимать товар, аргументируя это тем, что товар надлежащего качества, при этом был в использовании. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен, если сохранен его товарный вид и ярлыки. Если покупатель требует возврата — пусть пишет претензию. Через 10 дней Вы письменно отказываете в обмене на основании того, что вещь ношеная. Кроме того, что Вы что покупатель имеете право провести экспертизу, которая покажет качественный ли товар. Если с костюмом все нормально, то закон на Вашей стороне.

      Ответить
  • Нинель
    25.12.2017

    Здравствуйте! какой срок замены технически-сложного товара. В связи с повторной поломкой , в течении гарантийного срока?

    Ответить
    • 25.12.2017

      Здравствуйте. Для того, чтобы понимать свои права как покупателя, рекомендую Вам ознакомиться с выдержкой из Закона о защите прав потребителей, касаемо возврат товара, который является технически-сложным:

      «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      — обнаружение существенного недостатка товара;
      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

      Другими словами, если на протяжении года, Вы не могли пользоваться товаром более 30 дней из-за постоянных ремонтов, то имеете право требовать замену товара или возврат денежных средств.

      Ответить
  • Лидия
    26.12.2017

    Здравствуйте. Я пенсионерка, 10 дней назад ,получив пенсию ,купила пуховик с биопухом. в торговом центре.Стоил он 7800, но у меня не было денег -уступили за 6500. Мерила, обслуживала девушка-замок и кнопки застёгивала она.Вроде понравился- купила вещь.Но вчера стала одевать впервые и поняла, что очень долго застёгиваться-при моём зрении-не вижу.Да и не рассчитала, что пуховик длинный и под сапоги просто узкий -неудобно ходить.Помогите советом-как вернуть назад и получить деньги? Бирка не снята и чек есть.

    Ответить
    • 26.12.2017

      Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества Вы имеете право в течении 14 дней со дня покупки, главное, чтобы был сохранен товарный вид изделия, ярлыки, и желательно наличие чека. Обращайтесь в магазин, где покупали пуховик и возвращайте, Вам не имеют права отказать. Не тяните со временем, так как после 2-х недельного срока, вернуть изделие надлежащего качества почти невозможно. Если продавец откажется принимать товар, пишите претензию на имя продавца, сейчас главное зафиксировать время возврата товара, чтобы в будущем продавец не мог предьявить претензию касаемо сроков возврата. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

      Ответить
  • Виктория
    27.12.2017

    Здравствуйте, купила телефон Samsung A5 (2017) 9 декабря 2017 г. при покупке хотела купить другой телефон, но продавец убедил купить этот, так как на него проходит акция кэшбэк 4000 руб., 11 декабря я зарегистрировалась на сайте Samsung и узнала, что под акцию выпадают около 4000 телефонов купленных по акции (в связи с этим я подошла в магазин и продавец мне сказал, что кэшбэк будет все, также при обращении на горячую линию Samsung мне подтвердили, что кэшбэк выдают всем. Так же на электронную почту мне пришло письмо, что до 20 декабря 2017 г. мне будет предоставлен ответ по промо коду, но ответ был мной получен только 22 декабря в 23:15 и он был отрицательный При звонке 25 декабря на горячую линию Samsung мне был дан ответ, что продавец не обязан знать условия акции. Могу ли я в связи с этими событиями вернуть телефон в магазин, согласно ст.8 “Закона о защите прав потребителей”? Заранее спасибо за ответ.

    Ответить
    • 28.12.2017

      Здравствуйте. Возврат технически сложных товаров надлежащего качества, по истечению 2-х недельного срока довольно проблематичен, ведь принимают обратно только товары с существенными недостатками и при частых поломках. Можно обращаться в Защиту прав потребителей или Роспотребнадзор с жалобой о введении Вас с заблуждение. Попробуйте опираться на следующие нормы закона, чтобы осуществить возврат товара:

      Ст 495: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
      Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

      Ответить
  • Анна
    02.01.2018

    Здравствуйте,девушка купила в интернет магазине обувь,в условиях интернет магазина был пункт где написано:»возврат денежных средств осуществляется только в том случае если присутствует явный брак,либо не подошло по размеру,или не тот цвет,возврат не производится если вещь не понравилась,не красиво села,если есть расхождение по шву «девушка не проста условия и заказала,пришёл товар при осмотре никакого брака и прочего замечено не было,так же когда она осматривала обувь ничего постороннего не было увидено или сказано,чеез 10 дней,девушка обратилась с тем якобы походив пару дней,обувь разошлась по шву,в том месте где впринцепи видео что совершенно механическое воздействие само бы там не разошлось,девушка ссылается на брак и слабо прошитые швы и хочет возврат денежных средств.имеет ли право она требовать денежные средства назад,или это небрежное ношение и нарушение всвязи механического воздействия(например зацепилась,наступили)по Ее вине. ????

    Ответить
    • 03.01.2018

      Здравствуйте. На этот вопрос могут ответить только специалисты после проведения экспертизы. Если экспертиза установит, что брак производственный, то логично, что Вы обязаны вернуть денежные средства за некачественную обувь. Если после проведения экспертизы выяснится, что обувь пришла в негодность из-за механического воздействия и не правильной эксплуатации, то требования покупателя не правомерны и деньги Вы имеете право не возвращать — права покупателя довольно широки, но не безграничны.

      Ответить
  • Наталья
    03.01.2018

    Добрый день.
    22 декабря приобрела 8 упаковок светодиодный ленты. На руках есть товарный чек с печатью, подтверждающий факт покупки (кассовый чек не дали). Лента не распакована, имеет фабричные упаковку.
    26 декабря, решила вернуть покупку надлежащего качества в магазин, в связи с тем, что мне не подошла мощность изделия (слишком сильная яркость свечения и невозможность её использовать), отдел магазин отказался принять у меня заявление и вернуть деньги за товар. Предложили подождать до начала нового года, до того момента пока снова появятся деньги в кассе.
    Завтра собираюсь ехать снова в магазин с целью всё-таки вручить заявление, т.к вскоре истекает 14 дневный срок с момента покупки.

    Какими должны быть мои действия, если продавец опять откажется принять заявление?

    Нужно ли возвращать товар до момента возврата денег? Если нужно то как пометить, что товар возвращён, а деньги ещё не получены? (Допустим в кассе снова не будет)

    Как подстраховаться, отдавая оригинал товарного чека? Или эти документы необходимо оставить при себе?

    Могу ли я потребовать у фирмы, принять заявление на возврат денег, в офисе фирме, а не в точке продажи ленты, в которой лента покупалась?

    В связи с невозможностью из-за выходных дней у продавца вернуть товар заранее, как-то по закону продлевается срок в 14 дней?

    Ответить
    • 04.01.2018

      Здравствуйте. Рекомендую, если продавец опять не захочет принимать ваше заявление, отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление будет подтверждением вашего вручения заявления продавцу. Вы можете обменять товар на другой, который Вам подходит больше: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

      По поводу чека, даже если чек у вас заберут, то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» — чек не является обязательной мерой для возврата товара по закону. Можете обратиться и в офис фирмы, чтобы вручить заявление.

      Далее следует учесть, что производиться возврат товара в течении 14 дней: потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни.

      Ответить
  • Александра
    06.01.2018

    Здравствуйте. 9 месяцев назад был куплен телефон. По необходимости пришлось веонуть телкфон к заводским настройкам, после чего телефоном нельзя стало воспользоваться….
    В магазине согласны были принять телефон для устрвнения неполадок, но как только узнали, что от него нет коробки, пошли в отказ. При чем коробка выдана не была при покупке, в виду того, что она была порвана, а телефон забирали с витрины… Сейчас же продавцы и их начальство утверждает, что такого быть просто не могло….
    Ссыоюлаются на закон о том, что должна быть полная комплектация , в том числе и коробка… найти данный закон не смогла. что делать (

    Ответить
    • 08.01.2018

      Здравствуйте. При возврате бракованного товара упаковка не обязательна. Действия сотрудников магазина не правомерны, так как полная комплектация должна быть в случае возврата товара надлежащего качества. Согласно действующему законодательству, покупатель не обязан хранить упаковку до конца срока гарантии. Любые претензии продавцов в данной ситуации незаконны и Вы можете смело обращаться с претензией к руководству магазина или в Защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Нина
    13.01.2018

    12.01.17.купила детскую игрушку — квадрацикл на дитанционном управлении. квадрацикл принимает команды с пульта только сблизкого растояния-0.5.м, чтобы он двигался за ним надо бегать или ползать. При попытке вернуть товар , получила отказ: «Он же ездит, брака нет» Можно ли вернуть деньги за товар и как?

    Ответить
    • 15.01.2018

      Здравствуйте, если квадроцикл не бракованный, то в Вашем случае, действует перечень при обмене или возврате товара надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      Но согласно перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ N 55 обмену и возврату не подлежат:

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

      С вышесказанного можно сделать вывод, что продавец правомерно отказал. Вы сможете вернуть деньги или требовать замену товара, если сможете доказать, что товар ненадлежащего качества, а именно, что слабый сигнал и есть брак. Сделать это можно путем проведения экспертизы, однако, если окажется, что с квадроциклом все в порядке, то все убытки по проведению экспертизы будет обязан оплатить покупатель.

      Ответить
  • Владимир
    14.01.2018

    Купленный диван пришел в негодность: при НЕЗНАЧИТЕЛЬНОМ воздействии (присел сын): треснул (возможно, т.к. не видно из-за обшивки) каркас выезжающей седушки. Обратились в магазин. Их мастер (дефектолог или технолог) в больнице. Они предложили забрать поломанную часть на производство (в Харьков из Воронежа) и там восстановят ИЛИ бесплатно ИЛИ за деньги: 1. Возможно ли решение таким образом (можно сломать при погрузке, перевозке, на призводстве, а МЫ ОБ ЭТОМ не узнаем)? 2. Какие документы и как составить, чтобы защититься от «подставы»? 3. Должен ли быть официальный ответ на Заявку (рекламацию) по дефекту (от 03.01.18)?

    Ответить
    • 15.01.2018

      Здравствуйте. Вам необходимо в письменном виде составить заявление (в 2 экземплярах) о гарантийном ремонте и вручать его продавцу под роспись. Т.е. на Вашем экземпляре, должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя), скрепленная печатью, и дата. Далее необходимо передать дефективный товар. Оформляется передача путем составления акта приема-передачи товара от покупателя с подробным описанием товара, его дефектов и прочими важными моментами. Учтите, срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. Официальный ответ от производителя на заявку о дефекте должен получить продавец.

      Ответить
  • Дарья
    17.01.2018

    Купили духовой шкаф. Дома подключили к нему вилку, оказалось, что шкаф не работает. Даже не включается. Звоним в магазин чтобы вернуть деньги, они нам говорят, что сначала заберут шкаф под расписку, затем в течение 20 дней проведут проверку качества и уже потом на основании акта из сервиса, если товар окажется бракованным, примут заявление о возврате средств и сразу вернут деньги.
    При этом заявление на возврат средств должно рассматриваться 10 дней.
    Действия магазина правомерны?
    Они имеют право не принимать заявление на возврат средств, пока не проведут проверку качества?
    Или можно написать заявление, и в течение 10 дней магазин должен забрать товар и произвести проверку качества?

    Ответить
    • 17.01.2018

      Здравствуйте. Нет, продавец не имеет права не принимать заявление на возврат денег. Пишите претензию на возврат денежных средств продавцу. Необходимо составить её в 2 экземплярах и вручить под подпись продавцу, один из этих экземпляров Ваш. Основание — ст. 18 п.1 ЗоЗПП, поэтому срок исполнения 10 дней.

      Ответить
  • Ирина
    19.01.2018

    Добрый день! Можно ли вернуть золото надлежащего качества, с сохранением чека спустя два месяца после покупки?

    Ответить
    • 19.01.2018

      Здравствуйте. Нет, нельзя. Возврат или обмен продукции из золота возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии — качественные драгоценности возврату не подлежат. Возврат товара надлежащего качества не может быть осуществлен — в данной ситуации закон полностью на стороне продавца.

      Ответить
  • Павел
    20.01.2018

    Здравствуйте. Купил холодильник, проработал он 1 день, на второй день перестал морозить, позвонил в магазин где его покупал, через 3 дня его забрали и отправили в сервисный центр на установление причин поломки. Т.е. холодильник я вернул в течении 14 дней, чек у меня остался. У меня вопрос, мне нужно писать письменную претензию или нет? Так как я хочу новый товар либо деньги. Просто я не писал никаких заявлений, товар забрали сказали ждать решения сервисного центра. Сегодня истекает 14 дней как купил товар. Вот думаю нужно в этот срок писать заявление или нет?

    Ответить
    • 22.01.2018

      Здравствуйте. Напишите в магазин претензию хотя бы с целью того, чтобы они там шевелились быстрее и решали Ваш вопрос. В целом, от сервисного центра должен быть документ, подтверждающий что товар к ним поступил определенного числа. И уже на основании этого Вы имеете право требовать возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный.

      Ответить
  • Наталья
    23.01.2018

    Подскажите, как быть… сделала заказ в интернет магазине семян. Поинтересовалась отправляют ли СДЕКом. Ответили, что да, отправим СДЕКом. Я перечислила 100 % предоплату заказа. Когда товар пришел стоимость доставки была 1100 р. О данных расходах меня не проинформировали. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть уплаченную мной полную плату за товар.

    Ответить
    • 23.01.2018

      Здравствуйте. По закону имеете право отказаться от товара и требовать оплату за товар обратно. На практике все не так радужно. Даже при отказе и возврате товара, продавец будет пытаться вычесть сумму за пересылку уже с Вашей предоплаты, и попытается вернуть предоплату не в полной сумме. Да и собственно, чем Вас обманул продавец? Ведь такую внушительную сумму за доставку с Вас требует СДЕК и стоимость доставки также рассчитывает перевозчик. Обратитесь к почтовому перевозчику и уточните почему такая стоимость пересылки.

      Ответить
  • София
    01.02.2018

    Здравствуйте! Я купила телефон 26.01.2018 г. и не пользовалась им, могу я вернуть его в магазин с последующим возвратом стоимости телефона.

    Ответить
    • 01.02.2018

      Здравствуйте. Телефон относиться к группе товаров, которые считаются технически сложными. Согласно законодательству, возврат технически сложных товаров надлежащего качества не предусмотрен. Данное положение прописано в постановлении Правительства РФ от 19.01.98 N 55. Поэтому, к сожалению, возврат исправного телефона в течении 14 дней по закону невозможен.

      Ответить
  • Виктор
    01.02.2018

    здравствуйте , мне нужен номер статьи закона о возврате денежных средств , на товар ненадлежащего качества.

    Ответить
    • 01.02.2018

      Здравствуйте. Положения о возврате товара обратно продавцу прописано в ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также указаниями Гражданского кодекса. Согласно закону, Вы имеете следующие права покупателя:
      — вернуть товар плохого качества;
      — требовать у продавца устранить недостатки товара;
      — потребовать замены на аналогичный или другой товар при условии компенсации цены;
      — требовать уменьшения цены.

      Ответить
  • Андрей
    07.02.2018

    Здравствуйте! В августе 2017 года приобрел диван,но на сегодняшний он провалился. Написал заявление на возврат дивана и денежных средств,но магазин отказал,ссылаясь на малозначительные повреждения и предложил отремонтироватбь диван. Подскажите что теперь делать? Писать претензию или обращаться в суд?

    Ответить
    • 10.02.2018

      Добрый день! Если вы приобрели диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия. Если же вы приобрели диван из искусственного материала и уверены, что в днем есть брак, а срок гарантии еще не истек, то вы вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме. Также вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса. Однако для этого потребуется экспертиза. Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

      Ответить
  • 20.02.2018

    Здравствуйте! В магазине не хотят возвращать залог за детскую куртку (вещь не забирали). Говорят, что нет денег и приходите через 3 дня. Чек есть на руках. Что делать?

    Ответить
    • 20.02.2018

      Здравствуйте! Если вы не оформляли кредитный договор на куртку, то куртка предметом залога быть не может. В данном случае внесенная вами сумма может рассматриваться как задаток или покупка в зависимости от уплаченной вами суммы и стоимости товара. На задаток также должен быть оформлен договор или расписка. При наличии у вас чека, но отсутствии товара необходимо уведомить магазин о возврате денег незамедлительно в связи с неправомерностью их действий в отношении прав покупателя в магазине. В случае отказа вернуть вам деньги вы можете обратиться в суд и Роспотребнадзор с жалобой на деятельность магазина.

      Ответить
  • 02.03.2018

    Здравствуйте! Купил чехол, спустя 5 месяцев  он порвался. В товарном  чеке в графе гарантия стоит прочерк . Могу ли я поменять чехол или вернуть деньги? Помогите разобраться в ситуации. Заранее благодарю за внимание и участие.

    Ответить
    • 02.03.2018

      Здравствуйте. Закон о возврате товара и защите прав потребителя гарантирует, что вы можете вернуть товар в магазин в случае ненадлежащего качества. Для этого у вас на руках должна быть экспертиза. подтверждающая брак изготовителя. Если вы сами неправильно эксплуатировали товар, то магазин или производитель нести ответственность не будут. Вы можете до самостоятельного проведения независимой экспертизы обратиться в магазин с письменной претензией. Если не получите требуемого, делайте экспертизу и обращайтесь в суд.

      Ответить
  • 13.03.2018

    Куплена раковина 4 месяца назад, но она не использовалась. При установке она оказалась выше на 1 см., кран не подходит. Могу ли я поменять товар при наличии чека?

    Ответить
    • 13.03.2018

      Нет, не можете. Возврат товара надлежащего качества в магазин по Закону «О защите прав потребителей» возможен в течение 14 дней с момента покупки. При этом товар не должен использоваться и сохранить товарный вид. Основаниями для возврата товара надлежащего качества могут быть неподходящие габариты, цвет и т.п. Кроме того, товар не должен принадлежать к группе товаров, не подлежащих возврату.

      Ответить
  • Наталия
    20.03.2018

    Добрый день! Мне муж 07.03. купил маникюрный набор, сегодня( 20.03.) пользуясь ими по назначению, сломались щипчики( отломалась режущая часть) Чек муж выбросил, тк уверяли что все будет супер! Как быть?

    Ответить
    • 20.03.2018

      Здравствуйте. Вы можете обратиться в магазин с требованием обменять на другой аналогичный товар или другой с доплатой, возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако возможно, что продавец откажется от выполнения ваших письменных требований или предложит провести независимую экспертизу. В случае отказа продавца от выполнения ваших требований или несогласия поводить экспертизу качества вам необходимо самостоятельно провести независимую оценку товара.В случае доказанности факта некачественного товара, вы вправе обратиться в суд на продавца с иском о выполнении требования заменить товар или вернуть за него деньги, а также возместить вам материальный и моральный ущерб.

      Ответить
  • Наталия
    20.03.2018

    Спасибо

    Ответить
  • наталья
    27.03.2018

    Здравствуйте, заказали два дивана ,оплатили, при приёме выяснилось, что сами диваны очень хлипкие и имеются дефекты : подушки кривые, места соединения тоже кривые , на упаковочной ленте следы жизнедеятельности каких то насекомых. На претензию пока не отвечают. Можно ли вернуть диваны. И получить потраченные средства.?

    Ответить
    • 27.03.2018

      Добрый вечер! Вы можете вернуть диван и получить потраченные на него деньги или заменить его на другой диван. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону, а также при наличии дефектов. Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка. В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме.

      Ответить
  • 05.04.2018

    Добрый день! Купила игрушку ребенку, но ему подарили такую же, до моего приезда домой! Коробка не открыта, имеется на коробке ценник со штрих кодом, чек, могу ли я получить обратно свои денежные средства?

    Ответить
    • 05.04.2018

      Добрый день. Ст.25 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает обмен на аналогичный товар, если он вам не подошел по цвету,фасону,размеру, форме или комплектации. В тоже время, если нужный товар отсутствует в магазине, то вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть вернуть свои деньги. Прежде чем апеллировать к закону, попробуйте чисто по-человечески объяснить ситуацию в магазине. Если продавец адекватный и ценит своих покупателей, то вам пойдут, скорее всего, навстречу.

      Ответить
  • 12.04.2018

    У меня сложная ситуация. В 2х словах не скажешь. Я заключила кабальный договор с центром оздоровления; почти не глядя, объяснили на словах в течении нескольких минут. Можно сказать мне втюрили косметику. Которая оказалась стоимостью 20.тыс. Предложили работу по 4 часа, так что я буду отрабатывать их услуги стоимостью 3690 в месяц, но я не обратила внимание, что это на 3 года. я живу в другом городе. Я попробовала отработать один день, очень тяжело глазам. Мне сказали что расторгнуть договор я могу при выплате денег за косметику, если нет, то банк будет брать за кредит я так поняла за просроченную невыплату. Деньги я должна внести наличными в офис, только после этого будет расторгнут договор. Я хотела написать заявление, но у меня его не приняли. Я боялась кредита, но мне как то объяснили, что это не кредит. Что косметика для волос, состоящая из 2х больших и 2х маленьких флаконов столько стоит, я сомневаюсь. Знаю, что косметика возврату не подлежит. Не знаю, что мне делать.

    Ответить
    • 12.04.2018

      Здравствуйте, Айгуль. Если вы заключали договор купли-продажи косметики, то по закону о защите прав потребителей косметика входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Возможно в данном случае провести экспертизу и доказывать ненадлежащее качество товара или неправильное информирование о составе, производителе, свойствах товара. Если у вас заключен договор подряда с данной компанией, и косметика в данном случае вознаграждение, то что с вас взяли деньги — незаконно. Если вы покупали товар в кредит, то нужно смотреть какие именно пункты противоречат законодательству. Очень сложно давать консультацию, не видя сам договор. В данном случае, вам необходимо обратиться к адвокату очно, в Роспотребнадзор и в полицию для обнаружения признаков преступления и своевременной помощи.

      Ответить
  • Мирон
    14.04.2018

    А как на счет возврата неиспользованной услуги , тоже в течение 2 недель?

    Ответить
    • 14.04.2018

      В соответствии со ст.29 ФЗ №2300-1 закон о возврате товара распространяется и на срок возврата неиспользованной услуги. Он может быть и 14 дней и два года (пять лет на недвижимое имущество). Срок определяется договором, гарантийным сроком или законом, в случае неопределенного соглашением сторон или гарантией.

      Ответить
  • Сергей Анатольевич
    19.04.2018

    Добрый день! В течение какого времени можно обменять ноутбук, если с момента покупки прошло 4 недели?

    Ответить
    • 19.04.2018

      Добрый день! Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней. Данное правило не относится к технически сложным товарам, каким является ноутбук. Поэтому, если товар без дефектов, поменять его в вашем случае не получится. Если ноутбук ненадлежащего качества, а брак продавцом не был оговорен при покупке, можно писать претензию продавцу и требовать обмен. При этом, если прошло 4 недели, должно выполняться одно из требований по ст. 18 Закона о защите прав потребителей: найденный дефект носит существенный характер, нарушены сроки аннулирования недостатков, невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения недостатков.

      Ответить
  • Вера
    20.04.2018

    Можно ли сдать товар, если прошло больше 14 дней?

    Ответить
    • 20.04.2018

      Да, можно в случае, если вы обнаружили недостатки,дефекты или товар ненадлежащего качества. Это правило возврата товара справедливо в отношении любого непродовольственного продукта независимо от перечня, сложности технической. Вы обязаны написать свое требование письменно, а продавец обязан его выполнить. Данные правила закреплены в ст.18-25 ФЗ №2300-1. При невыполнении продавцом вашего требования. вы вправе обратиться в суд и Роспотребнадзор за восстановлением и защитой своих прав.

      Ответить
  • Лилия
    23.04.2018

    Добрый день! В пятницу купила сапоги походила на даче четыре часа и натерла палец грубым меховым швом, приехала домой вымыла, а в магазине не принимают и не обменивают говорят, что их я носила нужна экспертиза, но, все за мой счет.

    Ответить
    • 23.04.2018

      Здравствуйте, Лилия! Если сапоги натирают по причине производственного дефекта, право покупателя сдать обувь делая ссылку на брак. Для определения достоверности причины действительно требуется экспертиза. Если сапоги находятся на гарантийном сроке, оплачивает ее продающая сторона. Если гарантийного срока не было, платить придется покупателю. При подтверждении производственного дефекта покупатель вправе требовать возмещения расходов.

      Ответить
  • Валентина
    01.05.2018

    Добрый день! Купила зимние сапоги за 12000 рублей на рынке. Выдали чек об оплате, но не дали гарантийного талона. Дома оказалось, что сапоги неудобные, не подходит подъем ноги. Как мне вернуть сапоги и получить обратно деньги?

    Ответить
    • 01.05.2018

      Здравствуйте! Согласно ЗоЗПП качественный товар можно без проблем вернуть продавцу в течение 14 дней. Так что смело идите на рынок и просите поменять товар или вернуть деньги, вы на это имеете полное право.

      Ответить
  • Александр
    01.05.2018

    Добрый день! Заказал кухню угловую, а столешница пришла прямая (если пилить испортится). Также нет планки крепления ящиков на стену. Как поступить?

    Ответить
    • 01.05.2018

      Здравствуйте, Александр! Вам необходимо написать претензию продавцу с конкретным описанием проблемы и требованием ее устранить. Если он откажется, что вряд ли, подавайте иск в суд. Закон полностью на вашей стороне, ссылайтесь на ЗоЗПП.

      Ответить
  • Иван
    01.05.2018

    Здравствуйте! Я купил видео игру в одном из крупных магазинов по продаже электронной техники. При запуске она выдает ошибку. Хотел диск вернуть в магазин, но там мне отказали, сказали что я вскрыл упаковку и пробовал ее запустить.

    Ответить
    • 01.05.2018

      Добрый день! Пишите письменную претензию и требуйте проведения экспертизы. Некачественный товар продавец обязан обменять или вернуть деньги. Доказать производственный дефект сможет только экспертиза. Возможно провести ее придется за свой счет, если вашей вины в дефекте нет, продавец обязан вернуть потраченные средства. Если такой способ не поможет, обращайтесь с иском в суд, к документам приложите копию претензии и ответ на нее.

      Ответить
  • ОЛЬГА
    03.05.2018

    Добрый день! купили часы настольные, а их нам отказываются менять!

    Ответить
    • 03.05.2018

      Добрый день. В соответствии со ст.25 ЗоЗПП предусматривает возможность возврата и обмена товара надлежащего качества (часов) в течение 14 дней в магазин. При этом у часов должен быть сохранен товарный вид, упаковка, так как они подлежат продаже. Есть разъяснение Роспотребнадзора, что не подлежат возврату и обмену электронные часы с драгоценностями или без.

      Ответить
  • Геля
    05.05.2018

    Купили блендер. Как его обменять на другой? Этим не удобно пользоваться.

    Ответить
    • 05.05.2018

      Никак, если только блендер не механический или не поврежден. В соответствии со ст.25 ЗоЗПП действительно предусмотрен порядок возврата товара надлежащего качества в магазин и его обмен в силу неподходящих вам цвета, формы, размера. габаритов и т.п. в течение 14 дней без учета дня покупки. Однако в этой же статье есть перечень товаров, не подлежащих обмену и товару.п.11 перечня указывает, что не подлежат возврату и обмену «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;)».

      Ответить
  • Владимир
    05.05.2018

    Добрый день. Можно ли вернуть товар, конкретно: датчик дыма и WiFI розетку, со вскрытой упаковкой?
    Не нравятся как работают.

    Ответить
    • 07.05.2018

      Добрый день! Нет, если товар надлежащего качества, то вернуть его не удастся, так как он был в употреблении. Что касается адаптера, если он бракованный — вернуть можно. Если уровень сигнала плохой — нельзя. В любом другом случае, кроме брака, вернуть нельзя, так как вы уже его использовали.

      Ответить
  • Александр
    06.05.2018

    Здравствуйте! Приобрел подводную видеокамеру. Действовал в соответствии с инструкцией по включению ее в работу. Мне так и не удалось ее включить. Хочу поменять на такую же. Кто и в какие сроки должен произвести обмен?

    Ответить
    • 06.05.2018

      Здравствуйте! Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу. Можно требовать обмен камеры, возврат денег или ремонт. По закону № 2300-I сроки равны: обмен — до 7 дней, возврат денег — до 10 дней, ликвидация дефекта — до 45 дней.

      Ответить
  • Максим
    08.05.2018

    Здравствуйте! Как правильно написать претензионное письмо по возврату телевизора?

    Ответить
    • 08.05.2018

      Добрый день! Рекомендуется оформлять претензию в 2 экземплярах. Закон не утверждает конкретной формы документа. Но, есть обязательные пункты, которые должны присутствовать в претензии: на чье имя пишется жалоба; данные заявителя; описание ситуации с указанием сроков покупки; характеристики товара; когда и какие дефекты были выявлены; заключение о том, что телевизором невозможно пользоваться; напоминание о проведении экспертизы за счет продавца; указание ссылок на ЗоЗПП; подпись расшифровка и дата. На втором экземпляре претензионной жалобы продавец должен поставить отметку о принятии. Если возникнут споры, этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению для суда.

      Ответить
  • Вероника
    12.05.2018

    Добрый день! Купили стул в мебельном магазине. Не подошел, на другой день хотела сдать. Отказали, сказали через 2 недели.

    Ответить
    • 12.05.2018

      Добрый день! По ст. 25 ЗоЗПП вы праве обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Также допускается возврат денег и полная сдача товара, если у продавца нет идентичного товара. Стул не относится к гарнитуру, поэтому его относят к непродовольственному товару (его нельзя отнести к товарам не подлежащим сдаче). Вам необходимо написать претензию, чем быстрее, тем лучше.

      Ответить
  • Нина Дмитриевна
    13.05.2018

    Здравствуйте! Я сегодня на рынке купила пуховик. В полутемном помещении ничего не разглядеть, да продавец и не дал этого сделать, деньги увидел и обалдел, протащил до банкомата, я ему все деньги отдала. Приехала домой, рассмотрела — он молодёжный и фасон не мой. Хочу завтра сдать, чем мне руководствоваться?

    Ответить
  • Анжелика
    14.05.2018

    Здравствуйте! Я приобрела товары на Сима — ленд. Часть товаров оказалось с браком, что не влияет на их функциональность, только внешний вид. Могу ли требовать скидку?

    Ответить
  • Полина Ивановна
    14.05.2018

    Здравствуйте! Купила эластичные наколенники, и хотя размер мой, но они сбиваются и натирают под коленями, несмотря на то, что всего 10 минут в них находилась. В аптеке отказались принять товар обратно, мотивируя тем, что я их одевала. Что делать?

    Ответить
    • 14.05.2018

      Добрый день! Если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства отказать в обмене вам не имеют права. В течение 14 дней с момента приобретения пишите претензию и ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП. Получив письменный отказ можете обратиться с иском в суд.

      Ответить
  • Максим
    15.05.2018

    Здравствуйте! Сегодня взял телевизор в рассрочку должно быть без процентов, в магазине оформили с процентами. Могу ли я вернуть товар?

    Ответить
    • 15.05.2018

      Здравствуйте! Телевизор относится к технически сложным товарам. Поэтому, если в нем нет дефектов, вернуть его не получится. Ссылаться на кредит и рассрочку здесь не получится. Вы сами подписывали кредитный договор, соответственно согласились с ним.

      Ответить
  • Валерий
    16.05.2018

    Добрый день! Приобрел Смартфон, батарея не держит заряд. Как установить неисправность и вернуть товар? Получается он относится к технически сложным.

    Ответить
    • 16.05.2018

      Здравствуйте, Валерий! Права покупателя определены возможность возврата товара ненадлежащего качества по ст. 21 ЗоЗПП. Для подтверждения неисправности требуется провести экспертизу. Если телефон без гарантии, проводите ее за свой счет. При подтверждении брака требуйте возврат средств. При наличии гарантии продавец проводит экспертизу за свой счет.

      Ответить
  • Анжелика Павловна
    16.05.2018

    Здравствуйте! Мой сын 16 лет купил клавиатуру для компьютера, но она не подходит для работы, сильно быстро разряжает какие-то батарейки. Можно ли сдать товар или обменять на другой, если со дня покупки не прошло 14 дней?

    Ответить
    • 16.05.2018

      Добрый день, Анжелика Павловна! Если клавиатура куплена отдельно от компьютера (не в комплекте) она не относится к технически сложным товарам. Поэтому вы имеете полное право вернуть или обменять ее в течение 14 дней. Права покупателя оговорены ст. 25 ЗоЗПП. Что касается возраста покупателя, он не имеет значения. Однако, если продавец откажется принять товара, писать претензию нужно от вашего имени.

      Ответить
  • Артур
    16.05.2018

    Здравствуйте! Мой моноблок вышел из строя по истечении 2 недель после приобретения. Имею ли я право обменять этот товар, раз он ненадлежащего качества?

    Ответить
  • Алла
    17.05.2018

    Здравствуйте! Мне подключили Интернет и интерактивное телевидение. Могу ли я отказаться от телевидения без каких-либо санкций?

    Ответить
    • 17.05.2018

      Добрый день! Прочитайте внимательно договор. Если подключен общий пакет услуг, скорее всего, не получится отказаться только от части услуг. Тогда придется аннулировать договор и заключить новый только на интернет.

      Ответить
    • Евгений Иванович
      17.05.2018

      Здравствуйте! Купил плитку для ванной. Жене не понравился цвет. Плитку еще не доставили. Сегодня заехал в магазин, хотел выбрать другую. Мне отказали, сказали что мою плитку уже привезли и доставят завтра. Как быть?

      Ответить
      • 17.05.2018

        Здравствуйте! Обменять качественный товар вы вправе согласно ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней. Если этот срок не прошел, пишите претензию в количестве 2 шт. Если у продавца нет товара для замены, он обязан вернуть вам деньги.

        Ответить
  • Ярик
    17.05.2018

    Добрый день! Купили в магазине бытовой техники телевизионную антенну. При ее помощи телевизор не поймал ни одного канала. Продавец отказывается забирать бесполезный для нас товар и возвращать деньги. С момента покупки прошло менее 14 дней. Как быть в данной ситуации?

    Ответить
  • Арсений
    18.05.2018

    Здравствуйте! Если продавец отказывается принимать назад мультиварку, что делать? У нее не работает одна цифра на дисплее?

    Ответить
    • 18.05.2018

      Добрый день! Оформляйте письменную претензию продавцу ссылаясь на дефект. После получения письменного отказа обращайтесь с иском в суд по причине неисполнения ст. 21 ЗоЗПП с целью защиты прав покупателя.

      Ответить
  • Максим
    21.05.2018

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я сегодня написал заявление в фитнес-клубе на расторжение договора на 2018 год. Когда максимум мне должны вернуть деньги?

    Ответить
  • Маргарита Дмитриевна
    21.05.2018

    Добрый день! Купила сапоги на вещевом рынке, после первой носки обнаружила, что мех внутри красит носки в чёрный цвет. При носке чуть счесалась набойка на каблуке. Чек само собой на рынке не дают. Имею ли я право сделать возврат обуви и забрать деньги? Прошло всего 5 дней с момента покупки. Коробка в наличии.

    Ответить
  • Надежда Антоновна
    21.05.2018

    Здравствуйте! Вчера купили стол в магазине. Он мне не подошёл, так как его нужно постоянно натирать, у него верх покрыт стеклом, а мне 61 год. Я поняла, что это мне не по силам. В магазине сказали, что мебель возврату не подлежит? Правы ли они?

    Ответить
    • 21.05.2018

      Добрый день! По п. 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества (утвер. Постановлением Правительства №55) не подлежат возврату мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Поэтому, если стол куплен отдельно, а не гарнитуром, возврат товара возможен в течение 14 дней.

      Ответить
  • Магомед
    23.05.2018

    Здравствуйте! Можно обменять мотоблок или вернуть деньги, если он был 2 раза в ремонте и сломался 3 раз? Гарантия еще не закончилась.

    Ответить
    • 23.05.2018

      Добрый день! Ст. 18 ЗоЗПП устанавливает четкие права потребителей. Если товар невозможно использовать в течение одного года гарантийного срока на протяжении совокупно 30 и более дней (по причине устранения недостатков и дефектов), товар подлежит замене либо можно требовать возврата денег. Составляйте претензию на имя продавца.

      Ответить
  • Мирослава
    24.05.2018

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила в интернет-магазине телефон корейскую копию samsung s8+. Когда он был доставлен и я начала его смотреть, увидела кучу недостатков: вместо процессора 8 ядер я получила 4 ядра. Звонить из него я не могу почему-то сеть не ловит, разрешение экрана меньше, чем должно быть. Вот поэтому я написала в тот магазин, что хочу либо обменять телефон либо вернуть и забрать деньги. Но мне и ответа ни привета в ответ. Подскажите как в таких ситуациях поступать?

    Ответить
    • 24.05.2018

      Добрый день! Если на сайте интернет-магазина есть юридический адрес, составляйте досудебную претензию и направляйте ее туда. При отсутствии юр. адреса обращайтесь в полицию, роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей. Если перечисленные действия не дадут результата необходимо обратиться с исков в суд для защиты прав потребителя.

      Ответить
  • Алиса
    28.05.2018

    Здравствуйте! Сегодня я купила в салоне мегафон планшет, а он оказался неисправным. Что делать, мне его не хотят менять и деньги отдавать тоже не хотят?

    Ответить
    • 28.05.2018

      Добрый день! Ст. 18 ЗоЗПП устанавливает права потребителей при обнаружении недостатков в товаре. Вы можете требовать замены товара. Пишите претензию в 2 экземплярах, на втором из них продавец должен поставить отметку о принятии. При отказе или игнорировании претензии, обращайтесь в суд с иском.

      Ответить
  • Валентина
    29.05.2018

    Здравствуйте, подскажите можно обменять телевизор на другой в магазинеесли он взят в кредит и прошло полтара месяца с покупки?

    Ответить
    • 29.05.2018

      Добрый день! Вы не уточнили по какой причине вы хотите его вернуть. Если в нем есть брак, то можете, так как действие закона о защите прав потребителей распространяется как на товары, взятые при полной оплате товара, так и на те товары, которые приобретены в кредит или в рассрочку. Кроме того нужно обратить внимание на гарантийный срок.

      Ответить
  • Владимир
    29.05.2018

    Добрый день! Мы купили ребенку зимние сапоги в октябре месяце, но ходить он в них стал только в конце ноября и они у него лопнули. Можно ли их сейчас вернуть (чек на них сохранился)?

    Ответить
  • Иван
    16.06.2018

    Здравствуйте!
    Купил палатку. Дома собрал. По комплектации не подошла. Могу ли я вернуть деньги? В этом магазине есть аналоги, но мне они не подходят (по цене, комплектации). Как вернуть деньги?

    Ответить
    • 17.06.2018

      Добрый день! Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность обмена товара, к примеру, если он не подошел по габаритам или комплектации. В случае если в магазине нет подходящего товара в магазине на день обращения, Вы вправе требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

      Ответить
  • Елена
    28.07.2018

    Здравствуйте! подскажите, есть ли возможность вернуть товар в магазин после 14 дней? Обращались в магазин, отказали, сославшись на этот срок. Но у нас приехать для возврата ранее не было возможности, т.к. дорога в оба конца составляет почти 300 км. Каким образом я могу обратиться в суд для решения данного вопроса в связи с пропуском мною срока для возврата товара надлежащего качества (не подошел по размеру)?

    Ответить
    • 29.07.2018

      Добрый день! Вернуть товар, в вашем случае, сложно. Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа. Вы можете обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

      Ответить
Оставить комментарий

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+