Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

pretenzionnoe-pismo
Законодательные нормы и правила того, как правильно написать претензию. Образец оформления такого письма, сроки рассмотрения претензии и другие нормативные условия.

Претензионное письмо — это письмо, которое было составлено в соответствии с юридическими нормами и направлено на претензию к ответчику за невыполнении им взятых на себя обязательств. Это актуальный и действенный способ выражения своего недовольства по отношению к деловому партнеру, поставщику или исполнителю услуг. Как правильно написать претензию: законодательные нормы и правила. Образец оформления претензионного письма.

Содержание:
  1. Как оформляется претензионное письмо
  2. Инфографика
  3. Как осуществляется претензионный порядок
  4. Каковы сроки рассмотрения претензии
  5. Последствия в отношении к ответчику
  6. Образец претензионного письма
  7. Инфографика «Как правильно написать претензию?»
  8. Видео-инструкция «Как правильно написать претензию?»
  9. Последние новости по теме статьи

Написать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора. В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

Как оформляется претензионное письмо

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

Бесплатная консультация
Для жителей г.

Задать вопрос

Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.  Претензионное письмо, образец которого содержит основные требования оформления, должно иметь следующие пункты:

  • Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
  • Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
  • Адрес получения;
  • Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
  • Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
  • Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
  • Требования пострадавшей стороны;
  • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
  • Подпись и дата.

Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Допустим, если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств и как в Роспотребнадзор подается жалоба.

Инфографика

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

  • При окончании срока действия договора аренды;Алиментное соглашение
  • Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
  • При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
  • Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
  • При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
  • Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
  • Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Полезно узнать, кто имеет право останавливать транспортное средство и можно ли предъявить притензии сотруднику ГИБДД?

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма). Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать один календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от одного месяца. Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение пяти дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя?

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Полезно узнать,  как происходит возврат товара ненадлежащего качества и составляется жалоба в прокуратуру, образец этого документа.

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Скачать: Образец претензии о возврате денег по гарантии

pretenzia-vozvrat-deneg-garantia-obrazets

Инфографика «Как правильно написать претензию?»

Видео-инструкция «Как правильно написать претензию?»

Подпишитесь на свежие новости

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
Поставьте оценку:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 4,58
Загрузка...
26760 просмотров
logo
Договор
Комментарии
  • Иван
    29.05.2017

    Здравствуйте! Проводили ремонтные работы — покраску здания — и покрасили рядом припаркованые автомобили. Исполнитель работ говорит, что бы написали претензионное письмо?

    Ответить
    • 29.05.2017

      Здравствуйте. На место инцидента необходимо было вызвать сотрудников полиции, чтобы зафиксировать факт загрязнения краской и написать заявления в РУВД. Пишите претензионное письмо, если не поможет и ущерб не будет возмещен, то обращайтесь в суд. Если Вы уже начали устранять проблемы, то сохраните чеки.

      Ответить
  • Светлана
    25.08.2017

    через 1,5 месяца отвалились карманы от информационного стенда, изготовитель претензию не принимает , так как уже прошло больше 2 недель. как добиться ремонта стенда?

    Ответить
    • 25.08.2017

      Здравствуйте. Направляйте на имя изготовителя стенда претензию в письменном виде, составьте претензию в двух экземплярах, один из которых оставляете себе. В случае, если претензия не была принята, либо же никаких попыток урегулировать вопрос продавец не принимает, тогда добиваться справедливости только в защите прав потребителя или в судебном порядке.

      Ответить
  • Инга
    28.08.2017

    здравствуйте! мастер ноутбуцка переустановил опер.сис-му на худшую после чего ноутбук сломался мне начали они угрожать по телефону,испортил ноутбук поставив другую систему хотя лежали драйвера родные,я хотела только убрать антивирус,на что девушка оператор сказала 800 р удаление вируса,этот товарищ заставил силой написать расписку на 8900.

    Ответить
    • 28.08.2017

      Здравствуйте. Действия сервисной мастерской не правомерны, пишите заявление о возмещении ущерба и обращайтесь в полицию или прокуратуру. Если угрозы по телефону повторяться, желательно запишите их на диктофон или привлекайте свидетелей и подавайте еще одно заявление в полицию об угрозе.

      Ответить
  • Людмила
    28.09.2017

    купила диван через интернет магазин,при доставке не дали ни чек,ни договор,только гарантийное письмо от предприятия изготовителя,хотела бы вернуть свои деньги,т.к диван скрипит,7 дней со времени покупки ещё не прошли,но на сайте этого интернет магазина нет адреса,по кот. можно послать претензию,как поступить и вернуть деньги?

    Ответить
    • 03.10.2017

      Здравствуйте. Свяжитесь с магазином и в устной форме выразите все свои претензии, желательно запишите разговор на диктофон. Попробуйте уточнить юридический адрес данного интернет-магазина в разговоре. Как вариант, можно попробовать выйти на представителей изготовителя дивана и выразить свои претензии им, скорее всего они перенаправят вас к продавцу и предоставят адрес.

      Ответить
  • Елена Васильевна
    14.12.2017

    Здравствуйте! После пожара в здании наняли клиринговую компанию, которая обязалась в договоре вычистить и вымыть стены и фасад от копоти., подготовить все к малярным работам.Была произведена предоплата при заключении договора. Но испрлнитель не смог отмыть копоть, только все вымыл, и требует полной оплаты, выслав акт выполненных работ. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть наши действия? Было предложено сойтись на том, что они помыли а мы заплатили уже-предоплатой. Исполнителя это не устраивает. Дал 5 дней на оплату.

    Ответить
    • 15.12.2017

      Здравствуйте. Вы, как потребитель имеете полное право по своему выбору потребовать при обнаружении недостатков в выполненной работе:

      — безвозмездного устранения недостатков;
      — соответствующего уменьшения цены работы;
      — безвозмездного повторного выполнения работы;
      — возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.

      Кроме того, если недостатки не устранены в установленные договором сроки или являются существенными, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Поэтому Вам необходимо расторгнуть договор на оказание услуг. В соответствии со ст. 450 ГК РФ расторжение договора по требованию стороны возможно в судебном порядке. Для этого направьте требование о расторжении договора ответчику и в случае отказа обращайтесь с исковым заявлением в суд. Некомпетентной клиннинговой компании уже в суде придется доказывать свою правоту, а судя по тому что вы рассказали, то шансов у них нет. Обязательно зафиксируйте результат работы на фото.

      Ответить
      • Елена Васильевна
        21.12.2017

        Спасибо! А законом о защите прав потребителя можно воспользоваться?

        Ответить
        • 21.12.2017

          Да, конечно, именно им и необходимо руководствоваться при составлении претензии. Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями или организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

          Ответить
  • 03.04.2018

    Здравствуйте! Мы взяли в лизинг автомашину МАЗ.За пол года авто 6 раз было в ремонте у дилера.Даже  завод не знает, что с ним делать.Какие наши действия?

    Ответить
    • 03.04.2018

      Здравствуйте. ГК РФ и Федеральным законом от 29.10.1998 N 164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)» регулируются отношения по договору лизинга. Исходя, ст. 17 Закона N 164-ФЗ, по договору лизинга все расходы по текущему и капитальному ремонту несете вы как лизингополучатель, если иное не предусмотрено договором. Если авто на гарантии, то ремонтом авто должен заниматься дилер. Также можно вернуть авто в автосалон, если ремонт автомобиля занимает более 30 дней за год или он имеет неустранимый дефект/поломку не по вашей вине, а также поводом для обращения за гарантийным ремонтом является одна и таже поломка как минимум 2 раза. Для получения гарантийного ремонта у дилера или возврата/обмена авто, вам надлежит составить и отправить претензионное письмо дилеру. Как правильно написать претензию вы можете посмотреть прямо здесь или скачать образец к себе на компьютер.

      Ответить
  • 12.04.2018

    Как правильно составить претензию садоводству?

    Ответить
    • 12.04.2018

      Пример оформление претензии, образец есть на нашем сайте. Обязательными элементами претензионного письма являются кому и в чем суть претензии. Можно печатать на компьютере или писать от руки, жестких требований нет.

      Ответить
  • Сергей
    14.04.2018

    добрый день, хочу написать претензию в тк для перерасчёта габаритов и соответственно счёта.

    Ответить
    • 14.04.2018

      Добрый день. Вам необходимо написать претензию на имя начальника транспортной компании с указанием всех несоответствий, обнаруженных вами. Также вы должны указать свои требования в соответствии с законодательством РФ, ваши действия в случае отсутствия реакции руководителя на ваше письмо.Вам должны ответить письменно в течении 30 дней в соответствии с ГК РФ, ст.452 п.2.

      Ответить
  • Gala
    08.05.2018

    Добрый вечер! Хочу написать претензию в диетический центр, как это сделать?

    Ответить
    • 08.05.2018

      Добрый день! Форма претензии — свободная. Пишите от руки или печатаете на компьютере — как вам удобно. Есть основные элементы:

      — «шапка»-кому, директору, полное наименование организации;

      — ФИО ваши в родительном падеже, полные данные места жительства;

      — хронологическое описание событий, суть вашей претензии, что требуете, ссылки на нарушение норм права, дата, подпись.

      Ответить
  • Анна Павловна
    12.05.2018

    Добрый день! Подскажите, служба судебных приставов не работает четвертый год (результатов нет), куда обращаться?

    Ответить
    • 12.05.2018

      Здравствуйте, Анна Павловна! Сначала вам необходимо составить претензию на имя руководителя ФССП. Сделать это требуется в 2 экземплярах, на одном из которых приставы должны поставить отметку о принятии. Если действие не приносит результата, можно обратиться с жалобой в прокуратуру по поводу бездействия судебных приставов. Дополнительно Вы вправе подать в суд исковое заявление о признании бездействия приставов. Если суд удовлетворит иск, вы сможете с ФССП взыскать ущерб. Для этого суд придется подать отдельный иск.

      Ответить
  • Валентина Петровна
    17.05.2018

    Здравствуйте! У нас плохо работает служба по обслуживанию домашнего домофона, что нам можно сделать?

    Ответить
    • 17.05.2018

      Добрый день! Напишите письменную претензию на имя руководителя компании с требованием выполнения условий договора в двух экземплярах. На одном из них вам должны поставить отметку о принятии. Как писать претензию можно найти в текущей статье. Также вы вправе написать жалобу в Роспортебнадзор, они организуют выездную проверку. При неисполнении одного из пунктов договора можно расторгнуть договор с фирмой, обслуживающей домофон и найти более ответственную компанию для заключения нового договора.

      Ответить
  • Мария Ивановна
    22.05.2018

    Здравствуйте! Сын получил производственную травму, сделали операцию. Получили больничный с кодом 4. В необходимые инстанции предприятие не послало акт, который нужно было сделать сразу как произошла травма. Как писать претензионное письмо на имя руководителя?

    Ответить
    • 22.05.2018

      Добрый день! Форму претензии можно взять в текущей статье. Тест претензии должен содержать ссылки на нормативные акты: 1.ч. 6 ст. 230, ст. 230.1 ТК РФ — об обязательстве направить акты; ст.5.27 КоАП РФ — предусматривает ответственность за нарушение законодательства о труде.
      Если акт вообще не был составлен, работодателя можно привлечь к ответственности за сокрытие факта страхового случая ст.15.34 КоАП РФ
      Кроме обращения к работодателю вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру.

      Ответить
  • Тимофей
    23.05.2018

    Добрый день! Как правильно написать письмо в «интерфлору», если клубника и цветы не проросли с клубней?

    Ответить
    • 23.05.2018

      Здравствуйте! Образцы претензий есть у нас на сайте, их структура для всех обращений одинакова. Просто необходимо вставить свои данные. Для защиты прав потребителя в претензии можете ссылаться на ст. 21 ЗоЗПП.

      Ответить
  • Вячеслава
    24.05.2018

    Здравствуйте! Как оформить претензионное письмо по долгу к ЖКХ?

    Ответить
    • 24.05.2018

      Добрый день! Образец претензионного письма можно найти на нашем сайте. Достаточно подставить свои данные. Основные пункты документа: на чье имя подается; данные заявителя; наименование документа; суть недовольства, требование со ссылками на законы, подпись заявителя и дата. Писать претензию рекомендуется в 2 экземплярах, на втором сотрудник ЖКХ поставит отметку о принятии. При неисполнении требований копией жалобы можно обратиться в суд.

      Ответить
Оставить комментарий

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+