Главная / Общество / Права и обязанности граждан / Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

zhaloba-v-rospotrebnadzor
Чем занимается Роспотребнадзор, каковы его полномочия. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать ряд обязательной информации. Образец поможет не ошибиться

Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости. Для этого должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор. Чтобы организация приняла документ и начала выяснять обстоятельства произошедшего, бумага должна быть составлена правильно. Если заявитель не укажет нужные данные, государственный орган может не принять документ.

Содержание:
  1. Чем занимается Роспотребнадзор
  2. Полномочия Роспотребнадзора
  3. Жалоба в Роспотребнадзор, образец
  4. Процедура написания жалобы
  5. Требования к содержанию и оформлению
  6. Способы направления
  7. Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»
  8. Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»
  9. Последние новости по теме статьи
Если нет времени читать статью:
Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»
Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

Чем занимается Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года
Бесплатная консультация

8 (495) 150-57-05

Для жителей г. Белгород

Задать вопрос

Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

  • осуществление санитарного надзора,
  • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  • проведение проверок,
  • социально-гигиенический мониторинг,
  • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  • ведение статистики и учета,
  • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

Полномочия Роспотребнадзора

Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

  • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
  • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
  • проверить наличие и правильность ведения журналов,
  • наложить штраф на провинившуюся организацию,
  • давать правовую оценку сертификатам,
  • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
  • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
  • проверять работу контрольно – кассовых машин,
  • инициировать заключение под стражу.

Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства. Узнайте, как пожаловаться на смс-спам от мегафона, билайна и других операторов.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
  • адрес расположения учреждения,
  • ФИО заявителя,
  • контактный телефон,
  • место проживания заявителя,
  • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
  • требования заявителя,
  • дата составления заявления,
  • подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

Важно

К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Скачать: Образец жалобы в Роспотребнадзор
zhaloba-v-rospotrebnadzor-orazets

zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazets2

Процедура написания жалобы

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

  1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
  2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
  3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
  4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца. Рассмотрите как правильно написать претензию.
  5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
  6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
  7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Кстати, можно подать жалобу на инспектора ГИБДД за вымогательство взятки.

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа. Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

Требования к содержанию и оформлению

Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

Важно

Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

  1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
  2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
  3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
  4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
  5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

Способы направления

Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

  • лично передать документ,
  • направить бумагу по почте,
  • подать заявление в онлайн режиме.

Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

Важно

В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»

Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

Подпишитесь на свежие новости

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
Поставьте оценку:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 5,00
Загрузка...
15452 просмотров
logo
Права и обязанности граждан
Комментарии
  • Олег
    10.08.2017

    Здравствуйте! Я хочу вернуть некачественный смартфон, каких проблем можно ждать от магазина?

    Ответить
    • 10.08.2017

      Здравствуйте. В течении 14 дней с покупки телефона, при обнаружении брака Вы имеете право вернуть его или обменять на другой. Вот только после 14 дневного срока сделать это уже не так просто, ведь смартфон находится в перечне технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством. Только в случаях производственного брака и чтобы это выяснить будет назначена экспертиза, после которой будет установлена причина поломки и возврат денег продавцом в случае заводского брака.

      Ответить
  • Игорь
    04.09.2017

    Здравствуйте, как написать жалобу на коллекторов об их угрозах и частых звонках в Роспотребнадзор

    Ответить
    • 04.09.2017

      Здравствуйте, Роспотребнадзор в данной ситуации Вам не поможет. Жалобы направляемые в Роспотребнадзор могут касаться отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство, ошибок во время передачи прав или разглашения банком и коллекторами личных сведений. А в случае частых угроз и звонков, следует обращаться в прокуратуру. Ведь именно она контролирует соблюдение законности и предотвращает преступления. Обвинения не должны быть голословными, поэтому следует собрать доказательства незаконности действий коллекторов: записи телефонных звонков, показания свидетелей и т. д. Также составляйте жалобу в нескольких экземплярах, один из которых направляется в коллекторское агенство.

      Ответить
  • Нурлан
    04.09.2017

    Есть информация о пивзаводе, больше половины рабочих работают не официально, санитарных книжек нет, работают иммигранты, на заводе полная анти санитария.

    Ответить
    • 04.09.2017

      Здравствуйте. Обратитесь с данной проблемой в Роспотребнадзор, в том числе это можно сделать на их сайте, с просьбой провести выездную внеплановую проверку. Касательно неофициально устроенных граждан обращайтесь в территориальное управление ГИТ (Государственную инспекцию труда).

      Ответить
  • Антон Владимирович
    19.10.2017

    добрый день могу ли я поменять электронную сигарету не надлежащего качества без диагностики 10-ти дневной,поломка была чрез 8 дней с момента покупки

    Ответить
    • 24.10.2017

      Здравствуйте. Согласно закону, Вы можете вернуть электронную сигарету, если вам продали товар ненадлежащего качества. Есть один нюанс, который может немного затянуть процесс. Это случай, когда сигарета была в использовании и теперь не может быть в эксплуатации у другого лица, исходя их несоблюдения санитарно-гигиенических норм. Продавец имеет полное право на проведение экспертизы, поэтому придется ждать результаты диагностики.

      Ответить
  • Сажида
    29.10.2017

    Здравствуйте! В новой квартире, кот. купила 3 года назад во время дождя затапливает балкон. На не однократное обращение в Управляющую компанию никаких результатов не дали. Куда мне обратиться? Помогите, пожалуйста.

    Ответить
    • 30.10.2017

      Здравствуйте. Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Жалобу необходимо составить в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. Если обращения в УК не дали результатов, то необходимо для начала жаловаться в Жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор. Если жалобы не дадут результатов, то необходимо обращаться в прокуратуру или суд.

      Ответить
  • Юлия
    24.11.2017

    Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу некачественного питания в школьных столовых

    Ответить
    • 24.11.2017

      Здравствуйте. Если после общения с руководством ситуация относительно питания не изменилась, обращайтесь с жалобами в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Учтите, обращение не должно быть анонимным, иначе его просто не будут рассматривать. Укажите ФИО должностного лица, которому адресована претензия. Четко опишите проблему, укажите все пункты законодательства, которые были нарушены, приведите доказательства. Изложите требования и сроки, в которые хотите получить ответ. Пишите жалобу в двух экземплярах.

      Ответить
  • Елена
    09.12.2017

    Добрый день !как мне вернуть деньги за приобретенные вчера панели СТЕП которые не подошли, а именно нам продавец не правельно посчитал их количество вместо 2х нам нужно приобрести 5 а это выходит уже дорого и я хочу вернуть эти 2 но продавец пошел в отказ ,мотивируя тем что это мы не правы .Вобщем мое слово против его слова .Возможно ли что-то сделать или нет шансов?

    Ответить
    • 11.12.2017

      Здравствуйте. К товарам надлежащего качества не подлежащим возврату относятся: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Поэтому если покупали на метраж, то к сожалению, вернуть товар не получится. Если товар отпущен поштучно, то имеете право на протяжении 14 дней вернуть товар обратно в магазин. Если продавец отказывает в приеме товара и возврате денег за него, пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца, с четким изложением требований и вручайте продавцу. На вашей копии, продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Кроме того, если это не даст результатов, можно обратиться в Защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Лидия
    11.12.2017

    В обувном магазине я купила ботинки, в первый же день в районе носка обувь была мокрая, написала претензию после того, как отказали вернуть деньги за ботинки (дефекта не обнаружено,) мои шаги дальше? Или сделать от пенсионерки магазину zenden подарок?

    Ответить
    • 12.12.2017

      Здравствуйте. Продавцом проводилась экспертиза? Если да, проводите независимую экспертизу. В случае обнаружения дефекта, продавец будет обязан возместить все убытки, понесенные вами для проведения экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

      Ответить
  • Лариса
    15.12.2017

    Здравствуйте!
    Магазин не принимает назад карту памяти, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Упаковка не вскрыта, чек и договор есть.14-дневный срок не истек. Что делать ?
    Услуга была навязана, и предупреждения , что товар возврату и обмену не подлежит, не было.
    Заранее спасибо за ответ.

    Ответить
    • 20.12.2017

      Здравствуйте. Вы можете вернуть товар, если не пользовались и сохранили товарный вид и ярлыки. Данное право прописано в Законе о защите прав потребителей. Цитирую:
      «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

      Кроме того, продавец вводит Вас в заблуждение — флешка не относится к категории технически сложных товаров. Пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и обращайтесь в магазин. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку. Если же продавец все равно будет настаивать на своем и откажется возвращать товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

      Ответить
  • Новикова Ольга
    23.12.2017

    Здравствуйте!Недавно по указанному адресу в одном помещении между аптекой «Горздрав» и детскими товарами открылся прилавок с мясными и молочными продуктами; в первые дни продавец уверила,что терминал для оплаты товаров будет на днях и предложила произвести оплату по телефону онлайн на указанный ею номер;сегодня после отпуска я зашла вновь и по-прежнему терминала нет и продавец опять предлагает перевести деньги на телефон и уверяет,что все так делают; хотелось бы понять насколько это правомерно и есть ли сертификаты по качеству на продукты;продавец уверяла,что документы у них все есть,но я впервые встречаюсь с такой формой оплаты за продукты;прилавок открыт приблизительно около 2 месяцев.

    Ответить
    • 25.12.2017

      Здравствуйте. Сертификаты качества Вам обязан предоставить продавец по Вашему требованию. На сегодняшний день существует бесконтактный метод оплаты через телефон, однако оплата осуществляется не по номеру, а с помощью терминала и смартфона. Другими словами, в магазине необходимо открыть специальное приложение, выбрать карту и приложить телефон к терминалу на кассе, а перевод денег — это что-то новое. Если заметите еще какие-то странности, можете пожаловаться в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку.

      Ответить
  • Новикова Ольга
    23.12.2017

    Адрес торговой точки: Москва,Новолесная ул,дом 8/12

    Ответить
  • Вероника
    25.12.2017

    Здравствуйте. Приобрела в магазине маску для лица. После нанесения почувствовала сильное жжение. Незамедлительно смыла маску водой. Остался ожог лица. Обращалась в скорую помощь. Что делать, куда в первую очередь обращаться?

    Ответить
    • 25.12.2017

      Здравствуйте. В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» имеете право предъявлять требование о возмещении вреда и продавцу, и изготовителю.
      Пишите претензию, а далее необходимо действовать в зависимости от ответа на Вашу претензию. Кроме того моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Если будут игнорировать, дополнительно можете написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой.

      Ответить
  • Юлия
    28.12.2017

    Добрый день!В магазине Кораблик купили робота Мови цена 4999,.куплен был заранее на др сына,наступило др подарили робот не работает,купили батарейки,вставили не работает.Обратились в магазин на 11 День После покупки,написали претензию.Рассотрев наше заявление, нам отказали,сказали что мы его сломали.Экспертизу не проводил магазин,хотя в ответе написали что установлено что поломка произошла при эксплуатации.

    Ответить
    • 28.12.2017

      Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что робот бракованный и сломался не по Вашей вине, то сможете подать на продавца жалобу. Можно отправить ее в Защиту прав потребителей, написать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В такой ситуации, продавец обязан будет возместить стоимость робота, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

      Ответить
  • Екатерина Сергеевна
    29.01.2018

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, примет ли жалобу Роспотребнадзор на отказ в оказании услуги? Поясню: сдала обувь в ремонт, когда пришло время получать обувь, представитель ИП заявил, что я не проявила должного уважения в разговоре к его труду, поэтому обувь он мне не отдаст. Ни предъявленная квитанция об оплате ремонта обуви, ни мои увещевания не помогли. ИП просто заявил, что такой как я , он обувь не отдаст. Имеет ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или доказательной базы нет и все бесполезно?

    Ответить
    • 29.01.2018

      Здравствуйте. Обращайтесь повторно к данному мастеру с просьбой вернуть Вашу обувь, квитанция у Вас есть и отдавать Вам вашу обувь не имеют права. Если не помогло, пишите заявление на имя ИП, описываете ситуацию, прилагаете копию квитанцию. Далее ждете решение, если вопрос решить не удастся попробуйте вызвать полицию или писать жалобу. Не стоит оставлять без внимания такое хамское поведение. Кроме того, можете записать разговор на диктофон, или прийти со свидетелем за своей обувью.

      Ответить
  • Татьяна
    19.02.2018

    Здравствуйте! Я приобрела 2 Комплекта постельного белья из поплина через интернет-магазин 1М Ткани г.Иваново. Производитель ООО Вселенная Текстиля (шьёт комплекты). Производитель ткани: отделочная фабрика «Традиции Текстиля» г. Иваново.
    То, что я получила – к поплину не имеет никакого отношения, кроме того факта, что ткань действительно х/б.
    Поплин – известная всему миру благородная ткань с высокими потребительскими свойствами: мягкостью, низкой сминаемостью, что очень важно для хозяйки, благородным блеском и красивым внешним видом. Эти достоинства поплин приобретает в результате особенности плетения: нити основы и утка (долевая и поперечная нить) имеют разную толщину (в1,5-2 раза), в отличие от бязи, где используется нить одинаковой толщины. Цена на поплин выше цены на бязь.
    Ткань была грубой и жёсткой, словно остекленевшей. Провела рекомендуемую деликатную стирку перед первым использованием. Стеклянный блеск ушёл. Гладится плохо, зато хорошо мнется. Вид весьма непрезентабельный. Пришлось укорачивать пододеяльники, так как их длина превышала заявленную.
    Образовались ненужные куски ткани, которые позволили убедиться, что эта ткань произведена из нити одинаковой толщины (!)…
    Общалась по эл.почте с производителями: нет у нас ( в РФ) ГОСТа на поплин, а в ТУ заложили, что толщина нити у их ткани – одинаковая, а поплин – это лишь торговое название ткани…
    Куда жаловаться?! И ведь расползается по всей стране ( и оптовыми поставками в рулонах по 33 метра) эта «поплиновая» подделка отделочной фабрики с громким названием «Традиции Текстиля» , бросая тень и дискредитируя имя текстильной столицы России…
    Для чего ткани, не имеющей свойств настоящего поплина, дали полностью созвучное название – поплин? Ведь это- не что иное как введение покупателя в заблуждение относительно качественных характеристик товара и преувеличение его потребительских свойств? Прямой обман, по моему мнению…Или я неправа?
    Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

    Ответить
    • 19.02.2018

      Добрый вечер! Вы абсолютно правы, если купленный вами товар не соответствует заявленным характеристикам, вам нужно обратиться к продавцу с новой претензией в которой необходимо изложить требования о расторжении договора купли-продажи ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. Обязательно укажите в новой претензии, что ранее обращались с претензией. В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
      Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.
      Государственная пошлина по такой категории дел не платится, а в результате рассмотрения дела судом, конечно, в случае если решение состоится в вашу пользу, вы сможете получить не только затраченные на покупку товара деньги, но и получить пени за нарушения срока возврата денег, а также денежную компенсацию морального вреда, судебный штраф, и оплату услуг юридической консультации.

      Ответить
  • Изабелла
    09.03.2018

    Здравствуйте! В банке кабачковой икры обнаружила большой кусок стекла (чуть не проглотила его). Куда необходимо писать жалобу, производителю или сразу в Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

    Ответить
    • 10.03.2018

      Добрый день! Тут зависит от ваших целей. Ст. 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право вернуть деньги или заменить некачественный товар на качественный. Если в таком случае, вы получили отказ, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. То есть если вам предоставили некачественный товар и отказались вернуть деньги, то вы смело можете обратиться с жалобой в представительство Роспотребнадзора. Образец вы можете найти на нашем сайте.

      Ответить
  • Лилия
    11.03.2018

    От лица жителей ст.Веселой (Павловский район, Краснодарский край) обращаемся к Вам с просьбой, разобраться с произволом на рынке ст.Веселой.
    Доводим до Вашего сведения, что местный «предприниматель» Мазур Наталья, нигде не зарегистрирована, без санитарной книжки, в ужасных антисанитарных условиях на улице торгует хлебом и хлебобулочными изделиями, молочными продуктами, колбасными изделиями. Не соблюдаются ни температурные режимы, ни условия хранения.
    Мы уже обращались к директору рынка Арутюнян Н.В., но «воз и ныне там».
    Просим Вас принять меры, так как боимся за своё здоровье и здоровье своих детей-школьников (они у неё покупают хлеб с сосисками).

    Ответить
    • 20.03.2018

      Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с коллективной жалобой в Роспотребнадзор.В жалобе необходимо указать все факты, имеющие отношение к делу. В жалобе может содержаться требование о прекращении реализации товаров ненадлежащего качества, а также возврат денег, потраченных на товары ненадлежащего качества. Основаниями для жалобы являются ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 20.09.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Образец заявления можно скачать на нашем сайте.

      Ответить
  • Валентина
    22.03.2018

    Добрый день! 13.11.2015 приобрела в магазине планшет, через полгода устройство начало сдавать сбой (полосы на экране, торможение, сам включался и выключался, ужасная производительность системы, работать было невозможно — устройство приобреталось для работы), сдала планшет на ремонт в сервисный центр, сотрудничающий с магазином…Через 1,5 месяца устройство вернули, но проблемы остались те же, будто и не ремонтировали вовсе. 2й раз сдала на ремонт по той же причине, но уже по дополнительной гарантии, навязанной продавцом (ДСО — дополнительное сервисное обслуживание, за которое заплатила) 08.03.2018 устройство попало в ремонт в 3й раз по причине того, что не заряжалось совсем. 15.03.2018 позвонили из сервисного центра и сказали, что у планшета разбито гнездо, что я сама его сломала и делать его будут за мой счет, так как якобы это особый случай. Я отказалась от такого горе-ремонта и потребовала, в соответствии со ст. 18 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть мне уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Данное требование было указано в юридически грамотно составленной претензии, которую продавец отказалась принять и дала в магазине заявление установленного их фирмой образца. Отразила эти требования и в нем, в тот же день, когда мне позвонили из СЦ 15.03.2018. Сегодня 22.03.2018 позвонил начальник магазина, который получил мою претензию вместе со всеми приложенными документами, и сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования вернуть уплаченную за товар сумму. Возьмется ли Роспотребнадзор рассматривать такой случай? И каковы шансы, что мои требования будут удовлетворены?
    Заранее спасибо

    Ответить
    • 22.03.2018

      Добрый вечер! На самом деле, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, но на практике шансы бывают не велики. Если вы грамотно составите обращение в Роспотребнадзор, то он возьмется за рассмотрение такой ситуации, так как Роспотребнадзором контролирует любую деятельность, подразумевавшую потребительские отношения.

      Ответить
  • Алена
    25.03.2018

    Добрый день! Купили билеты на сайте авиакомпании, получили электронный билет, через неделю пришло письмо, что рейс отменён — предложили оформить возврат. Мы написали заявление с отказом расторгать договор и просьбой заменить рейс ( у компании есть 3 рейса по тому же маршруту на эти даты) авиакомпания ответила отказом — ссылаясь в основном на внутренние правила и на права пассажира на вынужденный возврат. Отправили деньги за билеты. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор. Ситуация по мне не понятна — мы написали заявление, в ответ компания отправляет деньги. Претензии в адрес компании не было сейчас и писать ее как-будто не уместно. Что делать не понимаю. Подскажите, как грамотные люди поступают

    Ответить
    • Алена
      25.03.2018

      30.01 покупаем билеты.
      8.02 письмо на эл.адрес, что отменён
      10.02 заявление с отказом расторгать договор с нашей стороны
      10.03 вернули деньги
      Претензии у меня возникают в момент когда они в одностороннем порядке расторгли договор. Сейчас написать им претензию (но просить не знаю что) или отправить сразу жалобу. Или написать авиакомпании заявление — о том, что мы решили написать жалобу. Требовать деньги за вред как понимаю бессмысленно — сразу в суд идти… путаница в голове полная

      Ответить
    • 29.03.2018

      Добрый день! В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг соответствующее требование. Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке. В первом случае потребитель обращается с претензией к лицам, которые считаются обязанными перед потребителем (в данном случае это может быть непосредственно юридическое лицо («Аэрофлот», «Трансаэро»), либо к его представительству; соответствующее требование может быть заявлено также продавцу билетов), а последние удовлетворяют эту претензию добровольно. В том случае, если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Государственная пошлина при подаче подобных исковых заявлений не взимается.

      Ответить
  • Анастасия
    02.04.2018

    Здравствуйте, хотелось бы оставить жалобу на интернет-магазин, который продаёт поддельный товар, выдавая его за оригинал. Посылку получила 31.03, но до 12.04 меня не будет в моем городе. Скажите, не поздно ли будет писать жалобу?

    Ответить
    • 04.04.2018

      Добрый день! Не поздно, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

      Ответить
  • Людмила
    13.04.2018

    Подскажите ,пожалуйста,куда и как пожаловаться на новых соседей, которые в метре от нашего дома вырыли сливную яму и поставили уборную.

    Ответить
    • 13.04.2018

      Добрый вечер! Обратитесь с жалобами в санэпидемстанцию и прокуратуру. Данные организации проведут проверку по Вашей жалобе и в случае подтверждения Ваших доводов выдадут предписание о ликвидации ямы. Если и это не поможет, то можно в судебном порядке устранить нарушение Ваших прав путем ликвидации ямы.

      Ответить
  • анастасия
    16.04.2018

    Приобрела щенка за 30 000 рублей, через две недели случился небольшой пожар и из всех документов пострадала метрика щенка, в остальном все чеки и документы всё в изначальной форме. Сразу связалась с заводчицей и объяснила ситуацию, она сказала что метрику восстановить возможно и попросить кинологическую организацию в которой создавалась метрика восстановить документ. Обещали мне два месяца назад. Потом заводчица сказала, что видимо директор клуба забыла. Я нашла директора клуба и связалась с ней и описала ситуацию и если от меня что-то требуется, то я всегда за сотрудничество, так как щенок породистый, мне интересно ходить с ним на выставки и полностью наслаждаться спокойным состоянием когда все документы в порядке. Она прочитала и ничего мне не ответила. Мой друг посоветовал мне пожаловаться в Роспотребнадзор на ситуацию, потому что уже два месяца мне говорят непонятно что. На моё сообщение о жалобе она сразу ответила: Знаете после таких слов с вами вообще не хочется иметь дел и восстанавливать вам ничего не хочется». На что я ей ответила, но ведь я Вам уже отправляла просьбу, вежливую и т.д, но вы предпочли ответить мне только после сообщения о жалобе. На что она мне отвечает, что она была заграницей и они с заводчицей думаю как мне отправить документы!!!! Два месяца!!! От заводчицы поступала информация что дироектор кинологического клуба забыла, а директор оказывается была заграницей. В общем печальная ситуация и что мне тут лучше делать?

    Ответить
    • 19.04.2018

      Здравствуйте. Если у вас уже есть родословная, то метрика дело вторичное — действует до 15 месяцев максимум, меняется в 6 месяцев. Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб. Если вам не восстанавливают документы, то данные дела действительно решаются в Роспотребнадзоре. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия директора клуба, а также обратиться в суд с требованием восстановить документы щенка.

      Ответить
  • Константин
    23.04.2018

    Добрый вечер! Я бы хотел написать жалобу на Сбербанк. Обращался ранее в Сбербанк с заявлением о запрете безакцептного списания с зарплатной карты в счёт погашения кредитки, отказали. Что делать?

    Ответить
    • 23.04.2018

      Добрый день! Само условие безакцептного списания денег с карты в договоре уже считается незаконным с точки зрения ГК РФ и закона о банках. Оспорить действия банка можно только через суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуется написать претензию с требованием восстановить списанные средства. Но, если необходимо немедленно прекратить взыскание, лучше обратиться в бухгалтерию с целью перевода зарплаты через другой банк.

      Ответить
  • Ирина
    07.05.2018

    Добрый день! 5 дек.2017 года в д №12 по ул.Мало-Елшанской (Ленинский р-н) были обследованы газовые печи, которые выложены в конце 40-х г. пленными немцами. В Ленинской администрации есть акт и заключение об аварийности и невозможности их дальнейшего эксплуатирования. Печи выполняют еще и роль несущих конструкций. Дом 8-ми квартирный, двухэтажный. Падают кирпичи на газовые горелки! Администрация хранит молчание. Жить в доме с такими печками просто страшно. Как жильцам подать жалобу в Роспотребнадзор на бездействие властей? СПАСИБО!

    Ответить
    • 07.05.2018

      Здравствуйте. Вам необходимо подать жалобу в межведомственную комиссию по оценке дома на отсутствие действий со стороны администрации о признании дома аварийным. Также нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, МЧС и прокуратуру. Действовать нужно от имени всех жильцов аварийного дома.

      Ответить
  • Али
    08.05.2018

    Добрый день, как вернуть деньги за перенесенный ( по инициативе организатора и на котором мы не могkи присутствовать) спектакль? Организатор 2 недели «кормит завтраками» , хотя изначально обещал вернуть деньги в семидневный срок.

    Ответить
    • 10.05.2018

      Добрый день! Для этого вам необходимо обратиться на кассу, где вы приобрели билет. С собой необходимо иметь паспорт, купленный билет, чек. В кассе попросить пригласить ответственного за возврат билетов. Обычно это главный менеджер или другое лицо организации. Объясните менеджеру причину возврата билета. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление. Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца. Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело можете обратиться в суд.

      Ответить
  • Юрий
    20.05.2018

    Банк продал мой долг коллекторам, но такой филиал не зарегистрирован, а я отказываюсь платить, потому что платеж не проходит в Сбербанке.

    Ответить
    • 20.05.2018

      Вам нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Коллекторские агентства — предмет разбирательства данного органа власти. Кроме того, вы можете обратиться в суд для признания договора по кредиту недействительным.

      Ответить
  • Любовь
    23.05.2018

    Добрый день! Встраиваемая посудомоечная машина на гарантии. Уже 2 раза сдавали в ремонт. Можно ли ее поменять?

    Ответить
    • 23.05.2018

      Здравствуйте! Если за год гарантийного срока в совокупности вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, оформляйте претензию на возврат или обмен со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

      Ответить
  • Надежда
    25.05.2018

    Приветствую! Ситуация следующего характера. Сотовая компания теле2, начиная с декабря месяца начала списывать средства за интернет. В моем мобильном устройстве (apple) передача мобильных данных отключена и обновления я подтверждаю в ручную при подключении к wi-fi. Но консультант утверждает, что мое устройство/приложения самостоятельно подключаются к интернету, По этому они списывают деньги, якобы с вашим телефоном, что-то не так, обратитесь к производителю. За май месяц списано уже 60р. ( в общей сложности с декабря 120р) . Как быть в таких случаях и куда обращаться?

    Ответить
    • 25.05.2018

      Добрый день! Консультацию по вашему вопросу может дать только оператор вашей сотовой связи. Вероятнее всего у вас такой тариф. Если сервисный центр ошибочно списывал деньги, то компания должна вернуть их вам на счет.

      Ответить
Оставить комментарий

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+
Adblock detector