Банки начнут штрафовать за необоснованный отказ клиенту в обслуживании

В последнее время отказ банков в обслуживании гражданам и юридическим лицам принял характер массового явления. Центробанк решил наказывать рублем за случаи, когда такие отказы совершаются без достаточных на то оснований. За первое же нарушение кредитная организация будет обязана оплатить штраф в размере до трёх миллионов рублей. Росфинмониторинг полностью согласен с этой инициативой Банка России. Как подсчитали эксперты, примерно половина от всех финансовых учреждений страны может запросто попасть под новые санкции. И такая жесткая мера заставит банки внимательнее относится к своим клиентам. А факта нахождения в «черном списке» не будет достаточно для автоматического отфутболивания гражданина, пришедшего за кредитом, как делается в большинстве случаев сейчас.

К чему такие строгости? Дело в том, что любой отказ в обслуживании или расторжение договора по инициативе банка автоматически забрасывает клиента в блэк-лист. Этот список «неблагонадежных» рассылается по всем остальным кредитным организациям, что закрывает двери банков для клиента из списка навсегда.

Понятно, что такие клиенты пишут жалобы, ведь им нужны деньги, а деньги как раз им и не дают. Центробанк совместно с Росфинмониторингом распространили «методичку», в которой прописаны все этапы реабилитации гражданина или компании, оказавшихся в блэк-листе. Методические рекомендации предлагают банкам исключить из работы «автоматическое» принятие решения по конкретному клиенту. Банк должен принять и обслужить клиента, которому он накануне отказал, если его вина состояла лишь в непредоставлении полного пакета документов. Таких клиентов нужно исключать из черного списка, сразу после того как они принесли все требующиеся документы. И обновленный список должен быть разослан всем кредитным организациям.

Если банки не послушаются, Банк России примет крайние меры. А его решительность известна всем, кто помнит, у какого числа банков была отнята лицензия за последние четыре года. Регулятор будет сам анализировать принятые банками решения в отказе обслуживать того или иного клиента на основании их жалоб.

Если Центробанк сочтет отказ необоснованным, он предложит банку исправить свое решение и обслужить-таки клиента. В случае непреклонности банка, на него наложат штраф в размере до трёх миллионов рублей. За неоднократное ослушание у финучреждения просто-напросто отзовут лицензию.