Большинство всех почтовых отправлений, в том числе и посылки, имеет индивидуальный номер для её отслеживания по пути до адресата. Он именуется трек-номером, и есть в квитанции. В каждом почтовом отделении, через которое проходит маршрут посылки, этот номер регистрируется и становится доступным через системы отслеживания. Такой системой располагает и сайт Почты России. Для отслеживания нужно ввести трек-номер в соответствующую форму и нажать на «Enter». Через какое-то время весь путь посылки на момент проверки будет отображен перед автором запроса. На этом «треке» видно, где зависла посылка или откуда она выехала и пропала.
Сервис отслеживания посылок Почты РФ не единственный. В интернете подобных сервисов множество. Не все они отслеживают одинаково хорошо. Но граждане, регулярно занимающиеся интернет-шопингом, знают, что отслеживать посылки лучше на нескольких одновременно.
Если посылка пропала с радаров трек-сервисов и прошло много времени, нужно писать претензию в конкретное почтовое отделение. По треку можно понять, в какое именно. Это можно сделать в течение полугода с момента, как посылка отправилась к адресату. Через 30 дней должно прийти заказное письмо с результатами проверки по факту претензии. Но бывают и случаи, что и через 60 дней.
Заявления на розыск посылок согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи должны принять в любом почтовом отделении. Нужны паспорт и квитанция.
Если посылку не нашли, заявитель может требовать возмещения ущерба.
Почта России выплачивает компенсацию в течение десяти дней после получения соответствующего заявления. Но первым в очереди за ней стоит отправитель. Если он откажется, компенсируют получателю утерянного отправления.
Почта не отвечает за то, что посылка опоздала или повреждена, а то и конфискована на таможне по причинам, от почты не зависящим: стихийное бедствие, нарушение правил отправки и пр.
Размер компенсации зависит от вида отправления. Если стоимость объявлена, ее компенсируют полностью, правда, за вычетом комиссионных. Многие занижают стоимость на таких посылках. Поэтому виноваты сами.
Невостребованные посылки согласно части 7 статьи 21 закона «О почтовой связи» хранятся на почте не более полугода. И если на то будет решение суда, они могут перейти в собственность Почты России (пункт 2 статьи 226 ГК РФ).
