Согласно правительственному постановлению от 19.01.1998 за номером 55 заменяться аналогом ремонтируемый товар не будет, если речь идет о транспортных средствах. Это машины и автоприцепы, мотоциклы и мототехника, прогулочные суда и иные плавсредства. Правда, если ремонтируется ТС инвалида, то в список этих исключений оно не попадает.
Также на замену ремонтируемой мебели продавец не должен выдавать покупателю аналогичные шкафы, диваны и пр. Не подлежат замене и электробытовые устройства, которые при использовании соприкасаются с кожей человека: электрические бритвы, машинки для стрижки, электрогрелки и пр. Сюда же относят и электрические печи, чайники, тостеры, микроволновки и т.п. устройства, используемые для приготовления пищи.
К последней группе товаров, при гарантийном ремонте которых не требуется временная замена, относится гражданское и служебное оружие, в том числе оружейные запчасти, такие как ствол, затворная рама и пр.
Если покупатель принес в магазин товар на гарантийный ремонт и этот товар по закону подлежит временной замене, нужно прямо сообщить об этом сотруднику магазина, осуществляющего приёмку. Потому что нередко в таких случаях про потребительские права начисто забывается.
Закон требует предоставить в распоряжение покупателя замену, как только потребитель сам этого потребует. Однако произойти это может не немедленно. На осуществление данного права у магазина есть по закону три дня.
Бывает, что продавец не пожелает удовлетворить законное требование покупателя, сославшись на какие-либо «объективные» причины. Никаких причин для такого отказа нет. Покупатель должен немедленно писать претензию руководству торговой точки. Не отреагировали — в Роспотребнадзор. Проигнорировали — в суд.
