Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.
Основные положения закона при получении гарантии
Действующее законодательство предусматривает условия, по которым обязывает фабрики предоставлять гарантию от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от вида изделия мебели и используемого материала.
Гарантия на мебель по закону распространяется на установленный промежуток времени. Изготовитель обязан устранить возможные дефекты и недостатки в течение этого периода, но если товар был повреждён по вине потребителя, то данные обязательства снимаются с компании производителя. Постановлением правительства РФ также принято обязательное заключение договора с заполнением документа определённой формы.
Выявление неисправности после окончания гарантии подразумевает ремонт мебели производителем, если покупатель может представить весомые доказательства поломки товара в этот период времени. В качестве подтверждающих сведений можно использовать показания свидетелей, присутствующих при оформлении процедуры.
Особенности гарантии на мебель
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Важно! В случае нарушений этих условий продавец уже не отвечает за качество товара, и обращаться с претензией бессмысленно.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
Когда гарантия не действует
Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.
Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:
гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;- покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
- мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
- за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
- дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
- на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
- при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.
Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.
Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:
- имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
- морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
- складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
- покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
- неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.
Необходимо ли проводить экспертизу
В том случае если продавец не признает производственный брак и обвиняет в его возникновении третьих лиц, то вы имеете право на экспертизу.Эксперт определяет наличие производственных дефектов изделия, проявившихся в процессе эксплуатации, устанавливает наличие механических повреждений и других дефектов непроизводственного характера.
Он проверяет условия эксплуатации мебели, соблюдались ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и эксплуатации.Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии покупателя и представителя организации, продавшей мебель. Если специалист признает, что трещина образовалась из-за производственного брака, все расходы за транспортировку и экспертизу, оплачиваются продавцом. В противном случае, расходы возмещает вы. В каких случаях продавец вправе отказать в гарантийном ремонте?Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты и неисправности, вызванные такими причинами как:
- затопление, пожар и др.;
- неисправности, которые появились вследствие нормального износа изделия;
- на поверхности присутствуют механические повреждения, следы термического воздействия или следы воздействия химических веществ;
- если неправильно самостоятельно выполнен подъем или сборка изделия, внесены изменения в его конструкцию;
- если нарушены правила эксплуатации мебели.
Минимальный гарантийный срок согласно закону
Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.
В соответствии с положениями документа гарантийный срок представляет собой такой временной промежуток, на протяжении которого функциональность продукции должна соответствовать заявленным изготовителем техническим и другим показателям.
Это тоже важно знать:Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус
В течение данного отрезка времени в случае выхода изделия из строя, появления у него дефектов обращайтесь к продавцу или производителю с требованием замены.
Что собой представляет рассматриваемая величина
У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.
По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:
- бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
- пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
- обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
- расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.
Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения предмета клиентом. Когда день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Об этом гласит ст.
19 Закона. Для изделий (сезонные или приобретенные в интернет-магазине), время начала эксплуатации которых не совпадает с днем покупки срок, гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.
Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить.
В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.
Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.
Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.
Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.
К ним относятся:
- бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
- возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
- обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
- возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.
Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.
Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.
Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.
При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.
Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.
Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (ст. 19 Закона).
Законодательство определило, что покупатель имеет право выставить продавцу требования касательно дефектов приобретенного изделия на протяжении всего срока действия гарантии.
Относительно обуви может быть зафиксировано два варианта:
- срок, установленный изготовителем;
- срок, установленный реализатором данной продукции.
В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, во втором – сам продавец несет ответственность за выполнении им взятых на себя обязательств.
Обязательный гарантийный период, определенный Законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается согласно установленным государственным стандартам.
Можно назвать следующие примеры ГОСТов для обуви:
- ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – срок гарантии 30-80 суток;
- ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – суток;
- ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – 60-90 суток;
- ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 суток;
- ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30-35 суток.
При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.
В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.
В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3).
Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.
Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией
Время по соблюдению взятых на себя обязательств фиксируется в договоре купли-продажи, но не менее срока, установленного в Законе (статья 755 ГК РФ). Гарантии относительно качества работают в течение одного года с момента приемки строительного объекта.
Оптимальный срок, в течение которого заказчик вправе претендовать на удовлетворение своих требований касательно ненадлежащего качества, составляет 12 месяцев. Претензии по качеству сооружений и зданий разрешается предъявлять на протяжении 3-х лет.
Гражданский кодекс РФ устанавливает последний временной период. При обнаружении дефектов в строительных работах гарантийный срок равняется по Закону 5 годам. При этом необходимо отличать понятия гарантийный и предельный срок.
Это тоже важно знать:Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать
На период гарантии заказчик имеет возможность претендовать на всеобъемлющий ремонт немедленно после сдачи объекта. Во время действия предельного срока заказчику необходимо предъявить веские аргументы в своей невиновности появления обнаруженных неисправностей, дефектов. Для этого придется за собственный счет провести независимую экспертизу.
Подрядчик не отвечает за обнаруженные недостатки при:
- естественном износе объекта;
- неправильной эксплуатации сооружения;
- некачественном выполнении заказчиком ремонтных работ на объекте.
Срок гарантии на сооружения долевого строительства, за исключением технологических установок и инженерных коммуникаций, закрепляется в договоре, но не меньше, чем на 5 лет. Для технологического оборудования он должен быть не меньше 3 лет. Минимальный период гарантии, предусмотренный договором, устанавливается на 1 год.
Права потребителя мебели
Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена.
В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.
Замена некачественной мебели
Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).
Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.
Ремонт некачественной мебели
Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.
Ущерб от некачественной мебели
Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд .
Этапы ремонта в зависимости от поломки
Технология ремонта состоит из нескольких этапов. Содержание пошаговых инструкций, объясняющих, как отремонтировать мягкую мебель в домашних условиях, зависит от характера работ. Каждый мастер-класс является основой для оценки объема ремонта.
Замена обивки
Наиболее часто о замене обшивочного материала задумываются владельцы домашних животных. Причиной смены обивки также может служить загрязнение или желание обновить внешний вид кресла. Если тканевое покрытие поменять несложно и в домашних условиях, то перетяжку кожаной мебели лучше доверить профессионалам.
Последовательность действий по замене обивки такова:
- предмет мебели разбирают на отдельные детали;
- аккуратно снимают обшивку;
- выполняют новую выкройку с использованием старого чехла в качестве лекала;
- проводят натяжку, начиная с лицевой стороны;
- пошагово закрепляют элементы строительным степлером;
- собирают мебель.
Чтобы исключить при смене обивки вероятность появления складок, неровностей и прочих несовершенств поверхности, натяжение ткани нужно проводить вдвоем.
Эксперты в области ремонта мягкой мебели советуют перед проведением работ проверить прочностные качества материала. В большинстве случаев для того чтобы ткань или кожа выдержали нагрузки, в местах крепления степлером покрытие нужно складывать вдвое. Дополнительно учитываются припуски на швы.
Ремонт конструкции
Несущая конструкция мягкой мебели обычно выполняется из дерева. Ремонт каркаса проводят в следующей последовательности:
- если откололся подлокотник, не нужно зачищать скол — на поврежденную часть наносят слой строительного клея;
- отколотую часть прислоняют и закрепляют струбциной через бруски — на высыхание нужен примерно 1 день;
- если это возможно, конструкцию дополнительно фиксируют саморезами;
- место склейки зачищают наждачной бумагой.
В случае работы с внутренним каркасом придерживаются следующего алгоритма:
- Диван разбирают, чтобы получить удобный доступ к поврежденным элементам.
- Неисправность выравнивают и проклеивают при необходимости. Иногда сломанные доски можно скрепить брусом, зафиксировав его саморезами. Брусья также придадут дополнительную жесткость конструкции. Самое главное, чтобы они не мешали подвижным элементам кресла или дивана.
- Далее следует окончательная сборка. Мебель готова к эксплуатации.
Для лучшего сцепления строительный клей смешивают с опилками. Этой же смесью можно обработать места крепления саморезов.
Устранение дефектов механизмов
Для починки движущихся элементов нужно определить тип механизма и изучить его строение. Такой ремонт считается наиболее сложным. После того как будет определена причина неполадки, а также разработан план по ее устранению, можно приступать к восстановительным работам:
- С разобранного дивана удаляют обивку, которая мешает доступу и обзору.
- Ослабляют напряжение пружины (если причина неисправности в ней). Поврежденный элемент меняют на новый. Зачастую причина может быть в поломке ламелей, которые тоже достаточно просто поменять.
- Сборка дивана проводится в обратном порядке.
Эксперименты по замене одного механизма на другой могут привести к непредсказуемым результатам, вплоть до полной потери внешнего вида и функционала мебели.
Если сразу несколько пружин потеряли функциональность, рекомендуется заменить блок полностью. Цельные конструкции плохо поддаются ремонту. Прочие поломки требуют отдельного рассмотрения.
Начало отсчета гарантийного срока
Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана.
Если покупка изделия произошла в разные дни с его доставкой, гарантийный срок начинает действовать в день доставки.
Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на изделие.
Обмен или возврат мебели
По законам РФ, покупателю предоставляется право совершить возврат и обмен некачественной, бракованной или не соответствующей требованиям мебели.
Основанием для этого является наличие существенных недостатков на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.
Произвести операцию по возврату или обмену разрешается не только в течение установленного гарантийного срока, но в некоторых ситуациях немного позже!
Говоря иными словами, потребитель имеет полное право вернуть изделия низкого качества. Необходимо знать, что у данной манипуляции есть некоторые ограничения.
Последовательность действий при возврате мебели
В обычных городских мебельных магазинах нередко можно встретить объявление «Мебель обмену и возврату не подлежит». Кроме того, продавцы и менеджеры заявляют о данных правилах. Это ложное утверждение.Во-первых, НЕ рекомендую Вам говорить, о том, что вы спали на диване, посколько производителем диван может быть не предназначен для сна.
Это тоже важно знать:Как вернуть некачественную сумку в магазин
Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.
Гарантию на мебель по закону устанавливают, чтобы потребитель имел возможность в случае обнаружения недостатков, появившихся не по его вине, обратиться для урегулирования вопроса по обмену, возвращению или ремонту.
Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией.
Из этого следует сделать вывод, что данным имуществом является всё, что предназначено для оборудования и создания комфорта в помещениях, в которых находится человек.Гарантия, вне зависимости от того, на какой продукт она была выдана, предусматривает возможность потребителя обратиться к продавцу или изготовителю с требованием устранить дефекты.
Единственное условие — неисправность должна носить фабричный характер. Следует учитывать и то, что если ремонт невозможен, заменить товар или возвратить деньги в размере полной стоимости покупки не удастся, поскольку мебель относится к той категории продукции, которую нельзя обменивать или возвращать.
Интернет-продажа мебели получает все большую популярность. В соответствии с п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом в обязанности продавца входит полное уведомление покупателя обо всех качествах товара, изъянах (если есть), обговорить условия покупки (включая доставку удобным для клиента способом), срок службы и гарантийный срок мебели – все это должно произойти до заключения договора купли-продажи.
Постановлением Правительства № 55, действующим с 19 января 1998 года, установлен список продукции, которую сдать в торговый центр при обнаружении брака нельзя. К таким товарам относится и мебель, но в этой ситуации имеет значение ее вид. Возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат изделия, требующие сборки – гарнитуры и комплекты. На все остальные виды продукта эти процедуры распространяются.
По закону о защите прав потребителей (статье 18), при выявления брака, если предмет не является сборным, можно обратиться к продавцу для возвращения или обмена. Согласно статье 25, потребитель вправе претендовать на возврат изделия в течение 14 дней с момента приобретения, если оно не подходит ему по внешним характеристикам: не соответствует цветовой гамме, фасону, комплектации, размерам.
Данный вид продукции предназначен для длительного пользования, поэтому руководствуясь статьей 5 Законодательства, защищающего потребительские права, фабрика вправе самостоятельно установить срок службы товара. Если он по какой-то причине не определен ни изготовителем, ни продавцом, в качестве гарантийного срока на мебель по закону считаются 2 года с момента покупки (для сдачи в случае обнаружения брака, статья 19 Закона).
Человек при возникновении таких намерений обращается в торговую точку, где приобрел изделие, рассматривает несколько вариантов развития событий:
- предоставление услуг по ремонту после проведения экспертизы;
- процедура по обмену на аналог той же модели или другой;
- снизить цену вследствие нахождения дефектов;
- вернуть деньги.
Грамотность в реализации процедуры возврата или обмена – залог успешного дальнейшего сотрудничества между магазином и потребителем. Человек, обнаруживший брак в период действия гарантии, должен осуществить следующие шаги:
- подготовить документы, которые необходимы для сдачи изделия, они подтверждают факт покупки: чек, паспорт, где указан гарантийный срок, талон, с имеющейся росписью об отсутствии претензий к приобретаемому товару;
- обратиться в торговую точку, где приобреталась продукция, оформить заявление на возврат или обмен;
- транспортировать предмет интерьера для проведения экспертизы;
- дождаться ее окончания и получить ответ продавца: положительный – совместно с торговой организацией найти выгодное решение для обеих сторон, в случае отрицательного – установить причину;
- если окончательный вердикт не устраивает заявителя, он составляет претензию, где детально описывает сложившуюся ситуацию, определяет свои требования, подлежащие удовлетворению или отказу;
- магазин рассматривает ее и дает ответ, при неудовлетворении просьбы можно обратиться в суд.
Где фиксируются сроки гарантии
Претензию подавайте в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны поставить отметку о получении. Либо направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.
С приобретением жилья любой гражданин старается каждую комнату своего дома «обставить» мебелью, мечтает, чтобы в помещениях всё имущество было красивым и уютным, а главное – подчеркивало современный дизайн.
При приобретении дивана, шкафа, комода, других предметов интерьера, необходимо понимать, в каком документе зафиксирован период, в течение которого можно обратиться для решения проблем по недостаткам продукции или возврата, если она надлежащего качества.
Когда происходит сделка между продавцом и потребителем, последнему выдается паспорт на товар и гарантийный талон. В паспорте изготовитель указывает срок, а в талоне гражданин расписывается за то, что он не имеет претензий при покупке после осмотра приобретаемой мебели и получения изделия.
Особенности покупки в интернет-магазинах
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель и есть ли общий ее срок.
Это тоже важно знать:Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону
Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров.
Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.
Перспектива возврата в магазин
В большинстве случаев дефекты купленной продукции выявляются владельцем не сразу. Пользуясь тем, что период возврата четко установлен и зафиксирован в паспорте на объект, гражданин обращается в магазин, но получает отказ.
Такая ситуация возможна в следующих случаях:
- предметы спора пострадали вследствие возникновения стихийных бедствий: затопления, пожара, землетрясения, других негативных условий, воздействовавших на них за время нахождения в домашних условиях;
- доставка и сборка мебели осуществлялась самостоятельно (без участия специалистов магазина), в ходе этих мероприятий качество продукции ухудшилось;
- порча имущества произошла в результате неправильной эксплуатации, в несоответствии с положениями паспорта на изделие;
- дефекты образовались при неправильной транспортировке (иногда граждане пользуются услугами других компаний, грузоперевозчиков). Если недостаток появился по их вине, претензионный порядок будет проводиться именно с организацией, осуществлявшей перевозку;
- при экспертизе выявлены следы химического, теплового, механического воздействия;
- предметы интерьера пострадали по вине владельца или третьих лиц.
Получение денежной компенсации
Если мебельная продукция по каким-то основаниям не устраивает, разрешается осуществить ее обмен или вернуть совсем, а также провести определенные операции по компенсации потраченных средств.
Условия компенсации напрямую зависят от проблемы, от сути выдвинутой претензии и от выявленных нарушений.
Компенсация за качественные изделия
Чтобы вернуть обратно мебель без брака и получить деньги, важно проследить за соблюдением требований:
- Это должен быть исключительно отдельно реализуемый предмет. Изделие не должно относиться к категории сложных технических. То есть не входит в состав современного гарнитура.
- Подать претензию разрешается в течении 14 дней с даты покупки. Обязательным условием является предоставление чека. Это документ, подтверждающий факт покупки.
- Изделие не должно быть использовано, общий товарный вид важно сохранить. Потребительские качества соответствуют заявленным. Идеально, если сохранится упаковка.
При полном соблюдении данных требований человек может обращаться в торговую точку. Здесь составляется письменное заявление, где прописывается желание возвратить денежные средства.
Компенсация потраченных средств обычно предлагается, если в магазине на момент обращения нет соответствующего предмета мебели. При наличии данного фактора или, если покупателю не устраивают и не подходят предложенные в замен варианты, магазин должен вернуть деньги. Сделать это необходимо в трехдневный срок.
Несоответствие цвета и некомплект
Если из магазина доставили мебель иного цвета или с отсутствием необходимых элементов и деталей, можно судить о том, что со стороны продавца нарушен договор.
При обнаружении недочета в магазине или дома при доставке, когда подписывается специальный акт, в нем нужно отразить то, что было выявлено. Среди самых распространенных недостатков можно отметить:
- Нарушение цветового решения.
- Недостаток деталей.
- Несоответствие дизайну.
- Неправильные размеры.
В процессе подписи данного документа, нужно проявить внимательность. В стандартной форме акта обычно уже прописана строка о том, что претензий у покупателя нет.
Поставив здесь подпись, добиться справедливости будет сложнее. Чтобы избежать возможных проблем, в процессе принятия мебели, которую сложно при доставке полностью проверить, нужно обозначить в акте – товар принят, о браке сообщу после сборки.
Если в процессе проверки были обнаружены недостающие элементы или недостатки, одновременно с актом стоит составить официальный запрос-претензию.
Низкого качества мебель
Для возврата средств за некачественную мебель следует составить грамотную претензию в письменной форме. В ней нужно прописать основания и обозначить требования:
- Возврат;
- Обмен;
- Исправление недочетов.
С документом требуется обратиться в торговую точку и устно обозначить проблему. Если в ответ будет получен отказ, сотрудникам нужно вручить заявление.
Чтобы деньги были возвращены, проводится специальная экспертиза. Данная услуга оплачивается продавцом. Для проведения этого мероприятия установлены определенные сроки.
Мебель должна находиться на независимой официальной экспертизе в течении 5 дней.
Если по результатам проведенной экспертизы становится понятно, что изделие является некачественным или не соответствующим требованиям, принимаются следующие решения:
- Замена мебели;
- Исправление недостатков;
- Возвращение средств.
Если же продавец отказывается нести ответственность, покупатель может обратиться в суд.
Образцы документов при ремонте дивана
Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом дивана.
Образец гарантийного талона на диван
гарантийный талон на диван №
| № | товар | количество | серийный номер | срок гарантии, мес. |
| 1 |
дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.
продавец: /____________________/
гарантийные обязательства:
- Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.
- В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.
- Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
- Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:
-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации дивана.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации
- Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
- При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.
- На период гарантийного ремонта дивана аналогичное исправное оборудование не выдается.
- Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.
- Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
- все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.
представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)
Образец претензии на некачественный ремонт дивана
Руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)
адрес:
Претензия на некачественный ремонт дивана
“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего дивана:
марка (модель):________________;
цвет: _________________.
подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.
в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.
ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).
Это тоже важно знать:Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта
однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).
в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:
(укажите одно из требований)
в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.
в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.
ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.
_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)
“___”_____________ _______ г.
Образец иска при некачественном ремонте дивана
Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт дивана
19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте дивана: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.
однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.
указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.
согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”
прошу:
взыскать с ответчика в мою пользу:
компенсацию за некачественный ремонт дивана
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.
Приложения:
- копия договора
- копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
- расчет исковых требований
- копии искового заявления и приложенных к нему документов
- квитанция об уплате государственной пошлины.
Дополнительные вопросы
Кто вправе установить гарантийный срок
Ответственность по определению периода возможного обращения покупателя для урегулирования вопросов по наличию дефектов ложится на производителя мебели. Он может установить любой период по его усмотрению, начальной точкой отсчета является 12 месяцев, предельный лимит не ограничен.
Если при поступлении товара в магазин от изготовителя срок не установлен, эту процедуру может провести продавец. В случае его отсутствия, вести отсчет времени следует с момента передачи изделия с прилагающимися документами (чек, паспорт, гарантийный талон) в течение 2 лет после покупки.
Как поступить, если обнаружены дефекты мебели
Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель
Статья 18 ЗоЗПП закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:
- обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
- невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.
В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.
Можно ли вернуть мебель, купленную в интернет-магазине
Дистанционная торговля характеризуется определенными особенностями, в связи с чем есть вероятность получения не того, что было запланировано. Из-за этого и правила обмена товаров несколько отличаются. Так, мебель, приобретенную дистанционно, можно вернуть сразу, даже не объясняя причины. Достаточным основанием будет просто желание клиента получить обратно заплаченные деньги. Естественно, покупка должна оставаться в первоначальном виде, то есть не иметь признаков эксплуатации. Кроме того, не рекомендуется срывать пломбы, выбрасывать чек, подтверждающий оплату.
Возврат мебели, купленной дистанционным способом, осуществляется в течение 7 дней. Началом отсчета признаются первые сутки после доставки. Обычно привезти мебель самостоятельно по определенному адресу, указанному на сайте интернет-магазина, затруднительно. Поэтому приходится пользоваться услугами службы доставки. Предварительно рекомендуется направить продавцу заявление или претензию.
Заключение
Получение гарантии на мебель и процесс её осуществления зависит от развития многих факторов. Важным аспектом в решении данного вопроса является предварительное описание всех договорённостей и исключение возможных негативных последствий.
Преимущественно нужно обращаться в компании, которые предоставляют вес спектр услуг на официальном уровне!
