Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна

проверка качества товара
Проверка качества товара. Понятие экспертизы и виды экспертизы. Для чего она назначается? Кто может подать заявление на проведение экспертизы?

Рассмотрение гражданского дела нередко требует получения дополнительной информации – заключения специалиста в узкой области. Каждый из участников судебного процесса при наличии объективных оснований вправе подать ходатайство о назначении экспертизы по гражданскому делу.

Содержание
(кликните, чтобы открыть)
  1. Понятие экспертизы
  2. Законодательная база
  3. Виды экспертизы
  4. Судебная автотехническая экспертиза
  5. Генная экспертиза
  6. Судебно-экономическое исследование
  7. Судебно-экологические исследования
  8. Назначение экспертизы
  9. Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров
  10. Кто может подать заявление
  11. Когда и где заявлять ходатайство
  12. Способ подачи
  13. Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров
  14. Кто и как проводит
  15. Расходы
  16. Сроки проведения по закону
  17. Что нужно от покупателя
  18. Уведомление о результатах экспертизы
  19. Оспаривание
  20. Если экспертизу проводит покупатель
  21. Как забрать товар
  22. Куда обратиться
  23. Цена
  24. Акт экспертизы
  25. Оповещение
  26. Сроки экспертизы товара по категориям
  27. С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
  28. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  29. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  30. Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм
  31. Товары запрещённые к возврату
  32. Возврат товаров продовольственной категории
  33. Заключение эксперта
  34. Ошибки при составлении документа
  35. Гарантийные сроки для продукции
  36. Дополнительные вопросы
  37. Какова стоимость товарной экспертизы
  38. Какой порядок оформления экспертизы
  39. Можно ли оспорить результаты экспертизы
  40. Куда обратиться, если нарушены права потребителя
  41. С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки
  42. Заключение

Когда иск рассматривается судом общей юрисдикции, при подаче ходатайства нужно руководствоваться ГПК РФ (статьи 79 – 87). Если же речь идет об экономическом споре и, соответственно, арбитражном суде, применяются нормы АПК РФ (статьи 82 – 87). В статье поговорим о проверке качества товара.

Понятие экспертизы

Основное назначение экспертизы – получение дополнительных доказательств, которые иначе истребовать нельзя. Решение о ее необходимости принимает исключительно суд, издавая соответствующее определение. Инициатива при этом может исходить как от судьи, так и от участвующих в данном деле лиц.

Перед экспертами ставятся четко сформулированные вопросы. Ответы на них должны помочь установить существенные для дела обстоятельства и подтвердить или опровергнуть доводы каждой из сторон.

Законодательная база

В основе законодательной базы лежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. В данном случае все положения прописаны в статье 18 – в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, как она должна проходить, кто несет убытки.

Дополнительно используются следующие нормативы и акты:

  • статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
  • Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 N 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных, иными словами, прописывают особенности проведения лабораторных исследований;
  • Постановление Правительства РФ от 29.09.97 N 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
  • ст.502 ГК РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Это основные нормативы, используемые в проведении рассматриваемой процедуры. В зависимости от типа товара могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

Виды экспертизы

Процессуальное законодательство дает возможность выделить следующие виды экспертизы.

В зависимости от этапа:

  • первичная;
  • повторная;
  • дополнительная.

По экспертному составу:

  • единоличная;
  • комиссионная.

Заключение может даваться как в одной области, так и в нескольких (комплексная экспертиза).

Важно

Заявителю нужно понимать, какое именно заключение должен дать эксперт. Основное значение будут иметь вопросы, задаваемые специалисту. Можно рассмотреть как образец ДТП. Здесь возможно проведение следующих видов дорожно-транспортной экспертизы: технико-диагностическая, автотехническая, трасологическая.

sudebnaya-ekspertiza-hodatajstvo-obrazec

Судебная автотехническая экспертиза

Это привлечение профессионалов для выяснения деталей ДТП или иного происшествия на дороге. Цель автоэкспертизы – выявить, были ли исправны транспортные средства, имелись ли повреждения на трассе, как вели себя участники события. Данные проверки влияют на решение, принимаемое судом по делу.

Генная экспертиза

Задача судебно-генетической экспертизы – установить степень родства, установить отцовство путем изучения ДНК. Получив результаты проверки, мать малыша вправе требовать от второго родителя алименты на содержание общего ребенка.

Судебно-экономическое исследование

Используется в делах об экономических преступлениях. Узкие специалисты анализируют бухгалтерскую отчетность компании, финансовые показатели и определяют корректность действий обвиняемого.

Судебно-экологические исследования

Профессионалы изучают и анализируют меры, предпринятые предприятием для обеспечения сохранности водных, лесных и других ресурсов.

В зависимости от того, при каких обстоятельствах производится назначение судебной экспертизы, она может быть:

  • Первичная – назначается для уточнения интересующих вопросов.
  • Дополнительная – необходима, если полученное заключение эксперта содержит пробелы или не в полной мере отвечает на поставленный вопрос.
  • Повторная – используется, если результаты предыдущей экспертизы по гражданскому делу вызывают у участников сомнения.

Например, мать ребенка вправе оспорить данные экспертизы по установлению отцовства, если считает, что генетики были подкуплены вторым родителем и данные исследования не отражают реальную картину.

Назначение экспертизы

Обращение к суду с просьбой провести экспертизу в определенной области оформляется в виде ходатайства. Суд должен его рассмотреть и вынести соответствующее определение.

Стороны дела и прочие участники процесса вправе при этом:

  1. Представлять вопросы, на которые эксперту следует дать ответ. Суд вправе не согласиться с формулировками, пояснив при этом причину отклонения.
  2. Просить суд о поручении экспертизы конкретной организации или специалисту, а также отклонять кандидатуры.
  3. Знакомиться с судебным определением о назначении экспертизы.
  4. Присутствовать при проведении экспертизы, если это позволяют обстоятельства.
  5. Знакомиться с текстом экспертного заключения.
  6. Просить суд о проведении дополнительной экспертизы.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

  • hodatajstvo-o-naznachenii-ekspertizyместе расположения экспертной организации;
  • месте проведения исследования;
  • времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  • затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  • наблюдать за процессом;
  • задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  • делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

  • удостоверения личности заявителя;
  • документации, подтверждающей факт покупки;
  • документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Кто может подать заявление

Прошение о назначении экспертизы может предъявить суду любая сторона, заинтересованная в деле, хотя само решение, принимать ходатайство или нет, остается за судом. Оно может быть подано на любой стадии рассмотрения дела до момента ухода суда в совещательную комнату.

В ходатайство необходимо включить грамотно сформулированные вопросы, которые подлежат ответу при проведении исследования. Если вопрос составлен некорректно, то и проведенная экспертиза будет неверной, потому что исследование не даст конкретики в изучении сути рассматриваемого дела. Лицо, заявляющее ходатайство, может дать на выбор суду кандидатуры экспертов или организаций для проведения данного исследования.

Когда и где заявлять ходатайство

find_in_page Статьи по теме
(кликните, чтобы открыть)

Гражданско-процессуальный кодекс не устанавливает, как проходт сам процесс заявления ходатайств. Поэтому оно может быть предъявлено в любой момент судебного заседания, но чаще их подача происходит после вопроса судьи, имеются ли ходатайства или заявления у сторон рассматриваемого дела.

Важно

Главное, чтобы ходатайство было подано до момента ухода в совещательную комнату суда для вынесения решения.

Ходатайство на выдачу экспертного заключения подается

В суде первой инстанции:

  • Во время предварительного слушания по делу;
  • Во время рассмотрения дела по существу в судебном заседании (до того, как закончится стадия рассмотрения и исследования доказательств).

В суде апелляционной инстанции, но должны быть соблюдены 2 условия:

  • экспертиза допустима при рассмотрении конкретного дела;
  • сторона, подающая ходатайство на проведение экспертизы, докажет, что в предыдущем рассмотрении экспертиза не проводилась и в этом нет ее вины. В данной ситуации необходимо доказать, что причина непроведения экспертизы в предыдущей инстанции была уважительной, например, отклонение судом ходатайства.

Способ подачи

Ходатайство подается двумя способами, выбор делает предъявитель самостоятельно:

  • на рассмотрении судебного дела, то есть во время судебного заседания;
  • в канцелярию соответствующего суда (например, если дело рассматривает мировой судья, то и подавать необходимо на участок данного мирового судьи).

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  • государственные бюро;
  • негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  3. Составляется экспертное заключение.
  4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  • времени и месте проведения;
  • участниках;
  • характеристиках исследуемого товара;
  • обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  • поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  • дату и время составления;
  • инициатора проведения;
  • параметры исследовавшего товара;
  • полученные результаты;
  • выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

  • добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
  • обращаются в суд.

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта.

Кто и как проводит

Часто у продавца нет квалификации для определения точной причины возникновения неисправности. Тогда вещь подлежит отправке на исследование. Эксперты проводят проверку и устанавливают почему предмет стал неисправным. В зависимости от того, что они укажут в заключении решается сможет покупатель вернуть деньги или нет.

Если причина непонятна, продавцы проводят экспертизу. Когда магазин отказывает в принятии товара после продажи, указывая на то, что вещь повреждена гражданином, покупатель вправе организовать исследование своими силами.

Важно

Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами.

Расходы

Оплату вносят лица, которыми назначено исследование. Если при проверке выявлена вина покупателя, у него возникает обязанность по возмещению затрат на исследование.

Сколько стоит в Москве

Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.

В среднем стоимость работы требует около 10% от цены покупки – для этого требуется представить чек на приобретенный товар, если его нет, то в расчет берут среднерыночную цену продукции.

Сроки проведения по закону

Срок проведения экспертизы товара варьируется от 10 до 45 дней

Период, в течение которого проводится исследование, зависит от того, по какому поводу составлена претензия гражданином. Срок может достигать 45 дней, при условии, что человек попросил отремонтировать вещь. Если в заявлении отражена просьба о замене – 20 дней. Когда требование касается возврата денег, то срок не превышает 10 дней.

Что нужно от покупателя

Для проведения проверочных мероприятий гражданину потребуется представить купленный предмет. Оплачивает доставку магазин, при условии, что доказано отсутствие вины покупателя.

Нужно подготовить документацию:

  • акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина;
  • заявление, где прописана неисправность;
  • упаковка и чек, если остались.

Если у вещи имеется паспорт или инструкция, она также прикладывается.

Уведомление о результатах экспертизы

Лица, проводившие исследование, в письменной форме уведомляют покупателя об окончании. Когда решение принято в пользу приобретателя, то требования, отраженные в заявлении, подлежат удовлетворению. Если же нет, то эксперты говорят о наличии вины покупателя в неисправности предмета. У гражданина есть право запросить копию экспертизы, чтобы оспорить ее.

Оспаривание

Существует несколько вариантов проведения оспаривания:

  • организация другого независимого исследования (назначает покупатель);
  • обращение в судебную инстанцию с заявление относительно незаконности отказа в удовлетворении требований приобретателя.

При обращении в суд одновременно удастся оспорить заключение, выданное экспертной организацией.

Если экспертизу проводит покупатель

hodatajstvo-o-naznachenii-sudebnoj-ekspertizy

В некоторых ситуациях руководство магазина не реагирует на заявление приобретателя, исследование не назначается. У гражданина есть несколько вариантов действий:

  • назначить исследование самостоятельно;
  • подать иск в судебный орган.

Если лицо проведет экспертизу, то ее результаты могут применяться им для защиты собственных интересов и обоснования заявления в суде. Что выбрать, решает покупатель. Порядок производства проверочных мероприятий остается аналогичным прежнему.

Как забрать товар

Потребуется забрать предмет спора у продавца, если вещь передана для проверки качества. Если обнаружены открытые пломбы, установленные на заводе, то следует потребовать от ответственного лица подтверждение данного факта. Оно должно выражаться в письменной форме.

Куда обратиться

Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией. Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.

Филиалы указанной организации имеются во многих городах. При обращении в учреждение нужно выяснить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если есть – лучше выбрать другую компанию.

Цена

Оговаривать стоимость нужно заранее. Когда оцениваются качественные характеристики товара, возможен торг. Связывается с тем, что эксперт самостоятельно определяет цену. Рыночная стоимость составляет от 5 до 30 тысяч рублей. На этот показатель влияет вид товара, его сложность и количественное выражение.

После оплаты нужно сохранить документацию, чтобы при удовлетворении требований в суде была возможность взыскать эту сумму с магазина.

Акт экспертизы

Читать акт, изданный экспертом, нужно внимательно. Подписывать документ нужно, когда в нем отражены все действия, проводимые при осмотре. Отражаться происходящее должно объективно и полно. К примеру, если эксперт не написал, что на товаре имелись пломбы, которые нарушены на момент осмотра – нужно требовать исправить такой момент.

Оповещение

Необходимо оповестить ответственных лиц о том, что проводится осмотр. Данный вопрос обсуждается с экспертом. В ходе беседы устанавливается, кем будет направлено оповещение. Если этим занимается эксперт, нужно держать на контроле процесс отправки уведомления. Иначе результат исследования поставлен под сомнение.

Сроки экспертизы товара по категориям

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества. Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией.

Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура?

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т.д. То есть, он уверен в своей невиновности.

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы.

А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

Статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Совет!В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Важно

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Внимание!Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Важно

Сколько времени должен находиться товар на проверке и как правильно указать в заявлении срок рассмотрения? Это зависит от ваших требований, изложенных в претензии.

Если вы хотите отремонтировать покупку, то в распоряжении продавца 45 дней, если обменять – 20 дней, вернуть деньги – 10 дней. Также время проверки и возможность проведения может зависеть от характера объекта спора.

Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

Какой товар считается сложно-техническим? На этот вопрос отвечает подробный перечень, установленный правительством. Нужно сразу сказать, что не для каждого приобретения такого вида можно провести проверку на качество.

Но в большинстве своем экспертизы проводятся. Главное, чтобы соблюдалось одно из условий:

  • товар (холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и т.д) были куплены не менее 15 дней назад;
  • имеются очень серьезные изъяны;
  • изъяны не устранены в оговоренные сроки;
  • после многочисленных ремонтов товар снова ломается и время невозможности его использовать составило больше 30 календарных дней.

Возвратить или обменять покупку не получится, если у него вышел установленный срок эксплуатации или гарантийный.

Товары запрещённые к возврату

Правительством России в 1998 году был создан список товаров, который обменивать или возвращать нельзя. В 2007 году список был отредактирован. Вносить самостоятельно изменения в него нельзя. Постановление имеет номер 55 .

Запрет распространяется на:

  1. лекарства и любе приборы для оздоровления дома;
  2. предметы личной гигиены;
  3. товары, относящиеся к косметике и парфюмерии;
  4. текстиль, отделочные материалы, кабели ( то есть то, что можно приобрести по метражу);
  5. трикотаж и швейные вещи;
  6. бытовая химия;
  7. мебель;
  8. автомобили, велосипеды, мотоциклы, сельхозсредтва;
  9. оружие и комплектующие;
  10. растения и животные;
  11. книги, ноты, календари и прочая бумажная продукция (не периодическая).

Будьте внимательны при покупке содержащихся в постановлении товаров и, по возможности, проверяйте их качество в магазине. Если экспертизой будет доказано, что товар пришел в негодность после передачи его в руки покупателя, то все расходы, включая транспортировку объекта спора, лягут на покупателя.

Возврат товаров продовольственной категории

С продовольственной продукцией дело обстоит немного иначе. Если продукт качественный, то вернуть или обменять его Закон запрещает.

Если он испорчен, то возврат и обмен законен. Причем, если вы даже успели частично использовать продукт, деньги все равно вам вернуться полностью или обмен будет без доплаты. Об этом в 503 статье говорит Гражданский Кодекс.

Если вы уверены в низком качестве покупки, а магазин отказывается применять вашу претензию, то вы можете самостоятельно отнести его на экспертизу.

В Роспотребнадзоре она проводится бесплатно и в кратчайшие сроки (в идеале в день обращения). При подтверждении вашей правоты магазин вернет вам деньги (или обменяет товар) да еще и моральный вред возместит, при вашем желании.

Заключение эксперта

После получения решения эксперта, нужно тщательно его изучить. Если возникают вопросы, требуется попросить объяснить каждый нюанс. Когда при прочтении гражданин считает, что не хватает информации для полноты исследования, об этом нужно сообщить эксперту.

Важный момент состоит в том, что заключение должно быть написано понятным языком. Если есть аспекты, которые можно воспринять неоднозначно, велика вероятность оспаривания акта в судебном порядке. Если решение принято в пользу гражданина, то он должен сделать себе копию документа и вместе с претензией направить руководству магазина.

Ошибки при составлении документа

Обратите внимание на ошибки, которые чаще всего встречаются при составлении ходатайства:

  • в наименовании организации-получателя указывают вместо суда бюро экспертизы;
  • не указываются данные рассматриваемого дела или искового заявления;
  • не указывают, от какой стороны по делу поступило ходатайство (ответчик или истец);
  • не имеется аргументированности;
  • отсутствуют ссылки на нормативно-правовые акты.

Стоит обратить внимание на отсутствие логических ошибок, например:

  • нет четкой аргументации в необходимости проведения экспертизы;
  • неграмотный выбор специалиста или организации, которая будет проводить экспертизу;
  • неправильная формулировка вопросов.

Хотя бы одна из таких ошибок может привести к отказу в принятии ходатайства или оставлении его в силе – решение будет принято судом.

Гарантийные сроки для продукции

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Дополнительные вопросы

Какова стоимость товарной экспертизы

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

  • сложность объекта исследования;
  • количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Какой порядок оформления экспертизы

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Можно ли оспорить результаты экспертизы

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

  • добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
  • присутствовать, когда её проводят;
  • не согласиться с полученными результатами;
  • подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя

С судебным иском торопиться не стоит, так как разбирательство будет долгим. С возникшей проблемой можно разобраться быстрее, обратившись за помощью к представителям компетентных государственных органов. Первым делом – в Роспотребнадзор, куда пишется жалоба по установленному образцу:

Защитить потребительские интересы помогут и в соответствующих отделах, которые имеются в каждом крупном населённом пункте РФ. А также в прокуратуре.

Не найдя поддержки ни в Роспотребнадзоре, ни в других компетентных органах, можно начать судебное разбирательство. При сумме претензий, не превышающей 50 000 рублей, иск подаётся мировому судье, а при большей — районному.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Заключение

При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны. Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными. Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд.

 

Подпишитесь на свежие новости
Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
Поставьте оценку:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 5,00
Загрузка...
468 просмотров
logo
Защита прав потребителейПотребители

Оставить комментарий

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+